Kunderna i Mexiko undersöker sina köp innan de släcker törsten med alkoholfria drycker

16 september 2021

Människor väljer gärna alkoholfria drycker när de är törstiga, men de köper inte nödvändigtvis sina drycker på impuls. Oavsett om de tar en burk läsk i farten medan de gör ärenden eller storhandlar juice och kaffe åt familjen, lägger kunderna en hel del tid på undersökningar innan de köper alkoholfria drycker.

Amazon Ads och Kantar skickade nyligen ut en enkät till 500 kunder i Mexiko för att lära sig mer om var och hur de undersöker sina köp av alkoholfria drycker innan de faktiskt gör dem. Deltagarna i enkäten hade köpt alkoholfria drycker på och utanför Amazon och besökt sidor för alkoholfria drycker på Amazon.com och Amazon.com.mx under de senaste tre månaderna. Här är vad vi lärde oss om deras vägar till köp.

Många köp av alkoholfria drycker sker utanför Amazon

Undersökningen visade att 89 % av köpen av alkoholfria drycker gjordes utanför Amazon.1

Men Amazon kan spela roll för om kunderna upptäcker alkoholfria drycker

Amazon spelar dock en viktig roll för inhandlingsresorna för alkoholfria drycker. Kunder i Mexiko upptäcker, undersöker och utvärderar alkoholfria drycker på Amazon – även om de i slutändan inte köper dem i vår affär.

Studien visade att 50 % av de tillfrågade kunderna som köpte alkoholfria drycker på nätet och 50 % av dem som köpte dryckerna i en fysisk affär, hade besökt Amazon.com eller Amazon.com.mx innan de köpte sina drycker.2

Dessutom hjälper Amazon kunderna att upptäcka alkoholfria drycker. Vi fann att 75 % av alla tillfrågade köpare av alkoholfria drycker hade upptäckt ett nytt varumärke eller en ny produkt på Amazon. 86 % svarade att de hade upptäckt ett nytt varumärke av alkoholfria drycker på Amazon på nätet och slutligen köpt det, antingen hos Amazon eller hos en annan återförsäljare.3

För varumärken med alkoholfria drycker som vill introducera sina produkter för törstiga kunder, visade enkäten att Sponsored Brands, Sponsored Display, Sponsored Products och videoannonser hjälpte till att öka upptäckten av alkoholfria drycker på Amazon. Faktum är att 92 % av köparna av alkoholfria drycker som hade besökt Amazon på nätet mindes att de hade sett en annons, varav Sponsored Brands och videoannonser var mest effektiva.4 Varumärken bör komma ihåg att även om deras kunder köper sina alkoholfria drycker i fysiska butiker, kan det ändå vara effektivt att få kontakt med kunderna på nätet när de undersöker produkter.

Köpare av alkoholfria drycker undersöker sina köp innan de gör dem

Även om alkoholfria drycker kan verka vara något som man impulsköper – man väljer de drycker som man är på humör för – har det visat sig att kunderna undersöker produkterna innan de köper dem.

Av alla tillfrågade köpare av alkoholfria drycker som gjorde undersökningar på nätet innan de gjorde ett köp, besökte 77 % en affärs webbplats eller app, 74 % besökte ett dryckesvarumärkes webbplats eller app, 69 % besökte en webbaffärs webbplats eller app, 68 % besökte Amazons webbplats eller app och 62 % gjorde sina undersökningar i sociala medier.5 De här kunderna jämförde priser och försökte hitta det bästa erbjudandet eller kampanjen (58 %), rätt produkt för sina behov (45 %), sökte efter de produkter som fått bäst rekommendationer eller recensioner (44 %) eller jämförde olika attribut för varumärken och produkter (27 %).6

Slutsatser? Kunderna besöker flera kanaler innan de gör ett köp och många av dem finns på nätet. Så annonsörer bör sträva efter att ge kunderna den information som de söker – priser, särskiljande egenskaper, recensioner eller rekommendationer från andra kunder – vid varje interaktion.

Amazon kan hjälpa till att informera kunder som köper alkoholfria drycker

Kunderna tyckte att Amazon var till hjälp när de gjorde undersökningar inför sina köp av alkoholfria drycker: 62 % av de tillfrågade kunderna som handlade i fysiska butiker tyckte att Amazon var extremt eller mycket användbart och 74 % av de tillfrågade nätkunderna tyckte att Amazon var extremt eller mycket användbart.7

Många av våra tillfrågade kunder besökte Amazon för att få mer information efter att de redan hade påbörjat sina undersökningar. Av de köpare av alkoholfria drycker som besökte Amazon-affären hade 46 % precis påbörjat sina undersökningar, 56 % hade redan gjort vissa undersökningar men behövde mer information innan de kunde fatta ett beslut och 15 % var redo att göra sitt inköp.8

Av de köpare av alkoholfria drycker som besökte Amazons nätaffär sa 49 % att Amazon gav information som hjälpte dem att bli säkra på vad de skulle köpa, 36 % sa att Amazon hjälpte dem att hitta en ny produkt som de inte tidigare hade övervägt och 35 % sa att de hade varit osäkra på vad de skulle köpa och att Amazon gav information som hjälpte dem med beslutet.9 59 % av köparna av alkoholfria drycker uppgav att de under surfningen på Amazon besökte Amazons shoppingresultatsidor, 55 % gick igenom produktinformationssidorna, 48 % gick till kategorisidorna för alkoholfria drycker och 31 % besökte ett varumärkes affär.10

Av alla köpare av alkoholfria drycker som letar efter produkter på Amazon, uppgav 91 % att de köpte en vara omedelbart eller inom några dagar efter ett Amazon-besök.11

Dessa resultat tyder på att även om köp av alkoholfria drycker kan verka vara ett beslut som kunderna fattar i ögonblicket när de är törstiga, gör de ordentliga undersökningar för att hitta rätt dryck, till bästa pris, innan de gör köpet. Deras shoppingresor sträcker sig över olika kanaler och Amazon kan spela en nyckelroll, även om kunderna i slutändan gör sina köp någon annanstans. Överväg att använda produkter som Sponsored Brands, Sponsored Display, Sponsored Products och videoannonser för att nå kunderna på deras väg till köp och tillhandahålla den information – som prissättning och varumärkets särskiljande egenskaper – som de behöver för att hjälpa dem att bestämma vad de ska köpa.

1–11”En definition av Amazons roll för vägen till köp av alkoholfria drycker i Mexiko,”
Amazon Ads/Kantar, 2021.