Att förstå konsumenternas kärlek (och oro) till ny teknik

I ena änden av spektrumet finns det konsumenter som fascineras av de möjligheter som tekniska framsteg erbjuder. De är entusiastiska över hur tillgång till teknik har undanröjt hinder, vilket öppnar för möjligheter för människor att starta företag, söka sina passioner och få kontakt med likasinnade människor från hela världen. Faktum är att sju av tio konsumenter i USA och Europa anser att tekniken är ett stort genombrott som har jämnat ut spelplanen, vilket gör det möjligt för vem som helst att ha inflytande och vara en trovärdig ”expert” ur ett perspektiv.¹

Inte överraskande har konsumenter som gillar digitala kontakter en entusiasm för ny teknik. De söker information om de senaste produkterna och innovationerna, och de är entusiastiska över hur tekniken kan förbättra deras liv. Dessa konsumenter känner ofta konsumtionsglädje och finner tillfredsställelse genom att köpa konsumtionsvaror. Denna kohort av konsumenter kan värdesätta statuserkännande — en önskan att hållas i aktning och respekt av andra. De tenderar att leva en ekologisk livsstil. Och de ser annonser som stimulans, och tycker om annonser på en mängd olika platser, från tidningar till TV, till utanför hemmet.

Teknikentusiaster är mottagliga för annonser. De vill höra om nya produkter och tjänster: 60 % av konsumenter i USA och 65 % av de europeiska konsumenterna säger att de alltid håller sig informerade om den senaste tekniska utvecklingen.² Dessa konsumenter uppskattar också omedelbar tillfredsställelse: sex av tio konsumenter i både USA och Europa anser: ”Vi befinner oss i en tid där vi kan nå vem som helst och få allt nära till hands, på begäran - [vilket är] fantastiskt”.³ Annonsörer som vill nå denna grupp bör överväga att leda med ett innovationsmeddelande som illustrerar hur din produkt avlägsnar hinder och gör det möjligt för människor att söka sina passioner, oavsett om det gäller ett företag eller en hobby.

På andra sidan spektrumet uppger vissa konsumenter att de känner en underström av teknikrelaterad oro. Fyra av tio konsumenter anser att ny teknik orsakar fler problem än de löser (41 % USA, 39 % Europa).⁴ I och med att vår värld blir alltmer digital är dessa konsumenter oroade över att unika mänskliga färdigheter förlorar mot tekniska ersättningar. Dessa konsumenter är särskilt oroade över en potentiell förlust av mänskliga kontakter till följd av verkliga interaktioner.

Teknikentusiaster är mottagliga för annonser. De vill höra om nya produkter och tjänster: 60 % av konsumenter i USA och 65 % av de europeiska konsumenterna säger att de alltid håller sig informerade om den senaste tekniska utvecklingen.² Dessa konsumenter uppskattar också omedelbar tillfredsställelse: sex av tio konsumenter i både USA och Europa anser: ”Vi befinner oss i en tid där vi kan nå vem som helst och få allt nära till hands, på begäran - [vilket är] fantastiskt”.³ Annonsörer som vill nå denna grupp bör överväga att leda med ett innovationsmeddelande som illustrerar hur din produkt avlägsnar hinder och gör det möjligt för människor att söka sina passioner, oavsett om det gäller ett företag eller en hobby.

Teknikoroliga konsumenter hungrar efter verkliga kontakter. De längtar efter verkliga upplevelser, långsamma och autentiska mänskliga kontakter, snarare än den mer digitalt baserade livsstil som ny teknik skapar (80 % USA, 82 % Europa).⁵ Dessa konsumenter rapporterar att de blir allt mer otåliga, och deras vilja att vänta på något längre har krympt drastiskt (39 % USA, 40 % Europa).⁶ Annonsörer måste vara medvetna om denna konsumentgrupp och vara empatiska mot deras behov av digital avstressning. Denna grupp är dock öppen för annonser; de ser dem som en tillförlitlig informationskälla. När varumärken når dessa konsumenter kan de överväga att införliva meddelanden kring värdet av äkta mänskliga kontakter och hur de underlättar dem. Varumärken kan också överväga att hitta möjligheter att nå dessa kunder på sätt som ger användbara, meningsfulla, personliga upplevelser.

Oavsett om det gäller teknikentusiaster eller teknikoroliga, värderar båda grupperna communities och mänsklig interaktion. Teknikentusiaster är glada över möjligheterna till en mer uppkopplad, global värld, där människor har bättre tillgång till resurser och information. De teknikoroliga söker också kontakter med andra, men helst i den fysiska världen. När varumärken skickar meddelanden till en bred publik som kan omfatta båda konsumentgrupperna kan det hända att de vill framhäva hur deras produkter och tjänster integreras med befintliga konsumtionsvanor och erbjuda möjligheter att hjälpa konsumenter att skapa mer meningsfulla kontakter med andra — både på skärmen och vid sidan av den.

^1–6 Environics-undersökning, ”Amazon Advertising | Social Values Global Consumer Themes”, USA, Storbritannien, Spanien, Frankrike, Tyskland, Italien, 2021.