Bästa praxis för att nå kunder i sista minuten den här storhelgssäsongen

23 november 2021 | Av Jareen Imam, Sr Innehålls- och redaktionell chef

Storhelgshandlandet når sin kulmen under stora shoppingevenemang som Black Friday och Cyber Monday (BFCM). Men antalet presentköp är fortsatt högre än vanligt efter denna tidsram. 1 Detta fönster är känt som gåvosäsongen. Eftersom shoppingen fortsätter bortom BFCM har varumärken chansen att utveckla marknadsföringsstrategier för alla kanaler för att öka medvetenheten och antalet överväganden bland storhelgskunder som är ute efter de bästa gåvorna i sista minuten.

Enligt e-Marketerförväntas storhelgssäsongen 2021 bli ett stort evenemang för kunderna. Årets prognos för detaljhandelsförsäljning beräknas till 1,1 biljoner dollar. 2 Men vissa märken kanske undrar när denna försäljning egentligen kommer att ske. I en undersökning utförd av Kantar och Amazon Ads sa 67 % av de tillfrågade att de planerade att handla sina julklappar efter BFCM. 3 Även antalet överväganden och köpavsikten bland storhelgskunderna fortsätter att öka efter BFCM. Till exempel gör 17 % av kunderna fortfarande efterforskningar och sökningar bland produkter upp till fyra veckor efter BFCM och 27 % handlar fortfarande.4

1,1 biljoner USD


Prognosen för detaljhandelsförsäljning 2021 beräknas till 1,1 biljoner dollar.2

67 %


67 % av de tillfrågade att de planerade att handla sina presenter efter BFCM.3

17 %


17 % av kunderna gör fortfarande efterforskningar och söker bland produkter upp till fyra veckor efter BFCM och 27 % handlar fortfarande.4


Så varför väntar vissa storhelgskunder till december med att köpa presenter? Under Amazon Ads unBoxed-konferens 2021 sade Avilda Hancock, chef för global vertikal marknadsföring på Amazon Ads under Amazons viktiga shoppinghändelser, som Prime Day och inför storhelgen, att vissa kunder väntar med att handla presenter eftersom de inte vill köpa fel saker.

”Jag ska vara uppriktig. Anledningen till att jag väntar med att köpa presenter inför storhelgen är främst för att jag inte riktigt vet vad jag ska köpa. Det finns mycket att välja mellan, men även en rädsla för att köpa fel saker.” sade Hancock.

quoteUp”Jag ska vara uppriktig. Anledningen till att jag väntar med att köpa presenter inför storhelgen är främst för att jag inte riktigt vet vad jag ska köpa. Det finns mycket att välja mellan, men även en rädsla för att köpa fel saker.”quoteDown

Den här känslan är vanlig bland vissa storhelgskunder som är ute i sista minuten. Sexton procent av storhelgskunderna vet inte alls vad de ska köpa – och 56 % har en allmän idé, men behöver mer information.5 Det här ger varumärken en chans att hjälpa till att inspirera kunderna under deras shoppingresor inför storhelgen.

Videor kan hjälpa till att inspirera storhelgskunder

Kunder som letar efter inspiration till presenter samlar sannolikt information för att kunna fatta det bästa beslutet. Varumärken kan inspirera dessa kunder genom att hjälpa dem att föreställa sig hur produkterna kan användas. Varumärken kan hjälpa kunder att fatta mer välgrundade beslut med hjälp av videor, som kan visa produkten i praktiken och till och med förmedla produktens avsedda målgrupp. Amazons streamande TV-annonser kan hjälpa varumärken att dela sina budskap med relevanta målgrupper. Enligt en Ipsos-undersökning som Amazon Ads beställt lägger målgrupper i första hand märke till annonsering inom streamande videoinnehåll under den bästa sändningsperioden på kvällen (20.00–23.00, 29 %) eller tidig kväll (16.00–20.00, 26 %).6 Det kan vara ett sätt för annonsörer att engagera sista minuten-kunder som fortfarande bestämmer sig för vilka presenter de ska köpa. Att ge kunderna en klar uppfattning om produkten med hjälp av videoberättandets kraft är bara ett exempel på hur varumärken kan hjälpa kunderna att känna sig säkra på att de har hittat rätt produkter.

20.00–23.00
29 %

16.00–20.00
26 %

Målgrupper lägger i första hand märke till annonsering inom streamande videoinnehåll under den bästa sändningsperioden på kvällen (20.00–23.00, 29 %) eller tidig kväll (16.00–20.00, 26 %).6

Nå kunder som lyssnar på musik den här säsongen med audioannonser

Utöver streamande TV-innehåll finns det även andra sätt som varumärken kan få kontakt med målgrupper på. Under helgsäsongen 2020 nådde till exempel lyssnandet på Amazon Musics annonsstödda nivå en kulmen runt jul.7 När målgrupper lyssnar på sin favoritmusik den här julhelgen kan varumärken överväga att nå ut till sista minuten-kunder genom audioannonser. Oavsett om deras målgrupper bakar kakor hemma eller uträttar ärenden inför storhelgen kan audioannonser hjälpa varumärken att engagera storhelgskunder även utanför skärmen.

Öka möjligheterna med varumärkesmedvetna kunder

När varumärken har byggt upp medvetenheten genom audio- och videoannonser kanske de vill öka antalet överväganden bland kunder som är ute i sista minuten genom att utmärka sig inom sin kategori. Amazon Live ger varumärken möjlighet att interagera med kunder i realtid och bidrar till fler överväganden genom interaktiva, köpbara livestreamar. Genom Amazon Live kan varumärken ge kunderna den information de behöver för att fatta säkra köpbeslut. Dessutom kan Amazon Live hjälpa varumärken att kommunicera sina värderingar, uppdrag och berättelser, vilket kan hjälpa till att inspirera sista minuten-kunderna.

Återengagera målgrupper som vill köpa den perfekta presenten

Den här storhelgen kanske varumärken vill överväga att inte bara nå nya kunder, utan också att återengagera befintliga kunder. Även efter konverteringen finns det möjligheter för varumärken att komma i kontakt med befintliga kunder för att öka lojaliteten och till och med nå ut till de som ännu inte har köpt sina gåvor i sista minuten. Med hjälp av Sponsored Display för storhelgsmarknadsföring kan varumärken återengagera målgrupper som redan har upptäckt dem. När kunder letar efter gåvor kanske de inte kommer ihåg vilka produkter de redan tittat på eftersom det finns så många produktalternativ online. Remarketing med Sponsored Display kan hjälpa varumärken att hålla sig top-of-mind bland målgrupper som upptäckt produkter under sitt bläddrande.

Eftersom kunder som är ute i sista minuten letar efter rätt produkter har varumärkena chansen att förenkla deras shoppingprocess. Med Amazons annonslösningar som streamande TV-annonser, audioannonser, Amazon Live och Sponsored Display kan varumärken nå ut till, engagera och öka antalet överväganden bland kunder för att hjälpa dem hitta den perfekta julklappen.

1 Amazon Internal-data, USA, 2020.
2 “How retailers can start planning for the 2021 holiday season,” e-Marketer, USA, 2021.
3 Kantar Quickfire-undersökning, USA. 500 deltagare som handlade under semesterperioden Q4 2019/2020 och planerar att göra det 2021.
4 Amazon Internal-data, USA, 2020.
5 Kantar Quickfire-undersökning, USA. 500 deltagare som handlade under semesterperioden Q4 2019/2020 och planerar att göra det 2021.
6 Ipsos-undersökning, Amazon Ads, USA, 2020.
7 Amazon Internal-data, USA, 2020.