Fem viktiga marknadsföringstips och shoppingtrender för storhelg inför Black Friday och Cyber Monday 2021

I takt med att kundresan fortsätter att utvecklas mot att bli en flerkanalsupplevelse har det blivit allt viktigare för varumärken att möta kunder där de befinner sig genom rätt budskap vid rätt tidpunkt. Under 2020 blev denna kundcentrerade strategi ett avgörande sätt för varumärken att få kontakt med kunder i upptakten till och under BFCM.

Weiss sade att man på Skai under 2020 såg att varumärken som kontaktat kunder under upptäcktsfasen, övervägningsfasen, det faktiska inköpsstället och produktupplevelsen efter köpet skördat större framgångar.

– Det kommer inte bara att handla om något så enkelt som att pumpa ut annonser på Black Friday eller Cyber Monday. Det kommer att handla om att vara top of mind under inledningsfasen och nå kunderna med olika annonstyper från hela Amazon Ads-utbudet. Det är viktigt att trycka på alla de olika knapparna eftersom kunderna faktiskt handlar på många olika sätt, sa Weiss. – Att kunna formulera varumärkesberättelsen på ett sammanhängande och övertygande sätt under hela resan var verkligen nyckeln, eftersom många kunder valde att handla online.

Enligt Weiss började många under 2020 att använda videoannonser för Sponsored Brands i samband med BFCM eftersom dessa innebär stor flexibilitet när det gäller att nå kunderna under shoppingresan.

Allt som hände i fjol satte käppar i hjulet för många resplaner, vilket ledde till att många av de som handlade under BFCM fokuserade på gåvor och att förbättra sitt hemmaliv. Enligt Weiss kunde man under 2020 se ett tydligt uppsving för produkter för hemmet, kläder (särskilt athleisure), egenvård, hemelektronik samt sport- och utomhusutrustning.
– Många köpte presenter till sig själva, sa Weiss. – Sådana köp tenderar att i större utsträckning innefatta hobbyer, fitness, hemelektronik, skönhet och hälsa.

Inför BFCM 2021 har Skai observerat några tidiga trender i samband med Prime Day i juni. Datorer och hemelektronik stod för det största uppsvinget under Prime Day i jämförelse med vanliga dagar. – Jag tror utan tvekan att det kommer att bli en relevant kategori för Black Friday/Cyber Monday, sa Weiss. – Hobby och fritid låg också högt på indexet, liksom husdjur. Jag tror att många människor har skaffat husdjur under pandemin och att de köper presenter till dem eftersom de ofta spenderar storhelgerna tillsammans med dem.

Utöver dessa kommer kategorierna skönhet och personlig vård, kläder – i synnerhet de som används i hemmet såsom athleisure – med största sannolikhet även vara stora under BFCM 2021. Bland de bästsäljande produkterna under Prime Day fanns Crest 3D White Professional Effects Whitestrips, Fire TV Stick 4K-streamingenhet, Apple AirPods Pro, LifestRaw Personal Water Filter, Waterpik WP-660 Water Flosster och iRobot Roomba 692-robotdammsugare. All denna produktförsäljning under Prime Day tyder på starkt kundintresse inom de kategorier som Weiss sa kommer att vara populära under storhelgshandeln.

Matvaror kanske inte är det första man kommer att tänka på när BFCM-handeln är på tapeten, men enligt Weiss innebär perioden även en enorm möjlighet för livsmedelsmärken som säljer förpackade konsumentvaror (CPG). Storhelgerna handlar ju trots allt lika mycket om speciella måltider som att ge presenter. – Varumärken som säljer CPG försöker bli en del av Black Friday/Cyber Monday på ett sätt som vi inte har sett tidigare, sa Weiss. – Med tanke på hur lätt det är att handla på Amazon och den närhet som konsumenterna har till saker som ”Prenumerera och spara”, ”Buy It Again” (köp igen) och livsmedelsleveranser är det helt enkelt ett ypperligt tillfälle för livsmedelsvarumärken att bli en del av den tilltagande internettrafiken.

År 2020 minskade shoppingen i butiker med 55 % under Thanksgiving och med 37 % på Black Friday jämfört med 2019 enligt en rapport från The Washington Post. Denna nedgång kom inte som en överraskning med tanke på hur pandemin påverkade fottrafiken till butikerna under 2020. I takt med att pandemin fortsätter utvecklas under årets gång förutspår experterna att kunderna kommer gå över till en kombination av butiks- och onlineshopping under BFCM. Enligt en ny rapport från Forbeshar fottrafik och personliga besök i butiker, restauranger och nöjesställen ökat med 44 % sedan början av 2021.

I och med detta pågående skifte är det viktigt för varumärken att fokusera på en marknadsföringsstrategi i alla kanaler som tar hänsyn till både butiks- och onlineshopping. – Upptäckten sker online, men det råder ingen tvekan om att du måste göra den fysiska butikshandeln kompatibel med din närvaro online, sa Weiss. – Kunderna kommer att handla på många olika platser, både online och i butik. Med detta i åtanke föreslog Weiss att varumärken borde använda alla tillgängliga annonstyper och kanaler för att nå kunderna under den här resan som nu sker genom flera olika kanaler. – Jag tror att varumärken i allmänhet försöker göra det enklare och snabbare för kunderna att handla online och att de ska få en sammanhängande upplevelse oavsett var de vill handla, sa Weiss. Weiss föreslår därför att varumärken sprider sin kampanj över Sponsored Products, Sponsored Brandsoch Amazon DSP för att hjälpa till att ”öka medvetenheten genom så många kanaler som möjligt”.

Weiss föreslår att varumärkena börjar planera tidigt. – Att kunna ändra sina prognoser och snabbt planera om kräver stora ansträngningar och tekniska investeringar, sa Weiss. – Senaste året var mer virtuellt och detta år varierar det. Om vi därtill lägger till leveranskedjeutmaningarna finns det mycket att ta hänsyn till. Weiss säger att varumärken som vill nå framgång i dessa osäkra tider måste omfamna de möjligheter som kommer med förändringarna.

– Man måste vara redo att mycket snabbt ställa om när kundbeteendet förändras, sa Weiss. – Framgångsrika varumärken gör varje dag allt de kan för att planera så långt in i framtiden som möjligt och arbetar bakåt från sina mål så att de får en uppfattning om hur de ska reagera när de måste anpassa sig.