Hur livestreaming engagerar kunder i kategorin skönhet och personlig vård

När det gäller skönhet och personlig vård har kunderna vanligtvis velat prova produkterna innan de köper dem. Tillväxten inom shopping online har därför setts som en utmaning för varumärken inom skönhet och personlig vård att hitta nya sätt att förbättra konsumenternas onlineupplevelser. Kundernas beteende har dock börjat förändras under de senaste två åren. Nu är nästan 40 % av skönhetskonsumenterna bekvämare med att handla online än de var före 2020, enligt en rapport från Stella Rising.²

Från virtuella provningar till personlig produktmatchning och livestreamade produktdemonstrationer – varumärken börjar nu fokusera på att skapa upplevelser online som får konsumenter att känna sig inkluderade och delaktiga. Dessutom går det att nå en potentiellt större målgrupp i takt med att fler varumärken visar upp sina produkter i realtid.

Live-shopping började med nätverk som Home Shopping Network eller QVC och har nu utvecklats för att möta behoven hos dagens konsumenter. Livestreaming kan göra shoppingupplevelsen online mer engagerande. Det kan vara underhållande, aktuellt och informativt eftersom livestreaming använder funktioner som chatt, frågor och svar och exklusiva live-erbjudanden. Livestreaming kan till och med hjälpa konsumenter att lära sig mer om varumärken och produkter från innehållsskapare som de litar på, när dessa ger sina målgrupper information i realtid. Detta ger kunderna möjlighet att handla i sällskap med varumärkesambassadörer, influencers och produktexperter – och allt detta hemifrån.

Livestreaming ger också en känsla av omedelbarhet som gör det möjligt för innehållsskapare och varumärken att få autentisk kontakt med sina målgrupper. Många konsumenter vill ha rekommendationer från personer som har liknande smak som de, och de vill ha kul när de handlar. Publiken kanske vill ha råd om de bästa proteinpulvren och vill samtidigt veta hur man använder produkten för att göra en läcker proteinshake i realtid. Med livestreaming kan publiken ställa sådana aktuella och specifika frågor till en livestreamare och få ett omedelbart svar från en betrodd källa. Dessutom vill publiken få sin information från produktexperter de litar på. Uttrycket ”show, don't tell” är särskilt relevant för varumärken inom skönhet och personlig vård – särskilt när de lanserar nya varumärken och produkter.

The Honest Company är ett exempel på ett varumärke som använder Amazon Live för att få kontakt med Amazon-målgrupper. Amazon Live är en plats för livestreamad shopping där kunder kan se sina influencers streama om produkter som de upptäckt och sedan omedelbart handla via en produktkarusell som visas bredvid videon. Jessica Alba, grundare av The Honest Company, streamar regelbundet ”Get Ready with Me”, där hon visar upp sina favoritprodukter från Honest och diskuterar hur de ska användas. Detta är ett exempel på hur livestreaming kan hjälpa varumärken och innehållsskapare att utbilda och inspirera konsumenter genom berättande i direktsänd video. Med hjälp av demonstrationer och samtal kan varumärken förklara värdet av sina produkter och hur de kan passa kundernas behov.

JLo Beauty är ett annat varumärke som använde Amazon Live för att få kontakt med Amazon-målgrupper. När den nya hudvårdslinjen lanserades stod Jennifer Lopez, varumärkets grundare, värd för en frågestund på Amazon Live där hon introducerade varumärkets produkter och svarade på frågor från tittarna. Genom publikengagemang och kommunikation i realtid kunde Lopez ge kunderna en autentisk upplevelse och hjälpa dem att lära sig mer om JLo Beauty.

Varumärken behöver dock inte en stor kändis för att sticka ut inom livestreaming. Stevenné är till exempel en influencer på Amazon Live och ligger bakom BEAUTYBYCARLA, där hon har byggt upp en beundrarbas genom regelbunden livestreaming och ett autentiskt sätt att närma sig publiken. Varje vardag delar Stevenné sminkvägledning och presenterar sina hem- och modefynd live till sina tittare. Genom att göra detta har Stevenné byggt upp en blomstrande gemenskap med verkliga vänskapsband. Kunder tittar dagligen för att ställa frågor till Stevenné och chatta med varandra i realtid.

Alla tre exemplen visar kraften i livestreaming och dess förmåga att knyta an till målgrupper på innovativa och engagerande sätt. Amazon Live har från första början hjälpt tittare att lättare hitta och titta på innehåll från varumärken i realtid. Med funktioner som ”Följ” kan målgrupper få meddelanden när deras favoritvarumärken och influencers går live så att de inte missar en enda livestream.

Livestreaming erbjuder varumärken fler sätt att få kontakt med målgrupper och samtidigt visa upp nya produkter. Varumärken som vill nå en engagerad publik i realtid genom livestreaming kan överväga att använda Amazon Live som ett sätt att föra sitt varumärke och produkter lite närmare publiken.