Fem tips för nya varumärken som vill nå anslutna konsumenter

24 september 2021

Att dagens konsumenter är anslutna till flera kanaler och enheter i sin vardag är ingen hemlighet. Medan de streamar serier, musik, filmer och poddar interagerar de också med varumärken. För nya varumärken som vill skapa medvetenhet kring, kärlek för och lojalitet till deras varumärke blir streamingkanaler en allt viktigare del av deras strategier.

I år samarbetade Amazon Ads med Ipsos och skickade ut en undersökning till 3 000 amerikaner i åldrarna 18–64 år. Vi ville lära oss mer om anslutna konsumenter1: Var streamar de? Hur interagerar de med varumärken? Och vad vill de få ut av sina varumärkesinteraktioner? Vi presenterade våra resultat i en ny rapport, ”Diving Deep with Connected Consumers” samt i blogginlägg om vilka dessa ”Connected Customers” (anslutna konsumenter) är och hur deras shoppingvanor ser ut.

För att omvandla dessa resultat till något som kan vara användbart för nya varumärken bjöd vi nyligen in Maggie Zhang, Head of Measurement Success på Amazon Ads, Jesse Semchuck, Director of Acquisition på Traeger, och Kyle Lembke, Director of Digital Sales and Strategy på PetiQ, till ett panelsamtal. Tillsammans diskuterade de vad de anser är det viktigaste med insikterna kring anslutna konsumenter och hur nya varumärken kan använda dessa.

Anslutna konsumenter är öppna för att testa nya varumärken

”När det gäller att själv beskriva sina personlighetsdrag anser anslutna konsumenter i en större utsträckning att de är ’nyfikna’ och ’öppensinnade’”, sa Zhang. ”35 % av dem brukar också lägga tid på att göra efterforskning om produkter och tjänster innan de gör ett köp.” För nya varumärken kan dessa attribut vara särskilt tilltalande.

”Det faktum att anslutna konsumenter är villiga att engagera sig i nya varumärken och villiga att bryta sig loss från etablerade varumärken för att köpa hem nyare, yngre artiklar och ge dem en chans – detta är särskilt spännande för oss som företag, eftersom vi är relativt nya i branschen i en mycket gammal kategori”, sa Lembke.

Semchuck höll med. ”Det är avgörande för oss att hitta nyfikna målgrupper”, sa han. ”Människor är så vana vid att laga mat på det sätt som de är bekanta med – på spisen, i mikrovågsugnen. När man nämner en pelletsgrill är den så unik och så ny att folk inte riktigt vet hur den fungerar. Därför passar Trager perfekt för människor som är nyfikna och vill ta sin matlagningsupplevelse till nya nivåer. Men för många människor är detta ett nytt varumärke och jag tror att det krävs någon som verkligen är nyfiken för att ta vara på det.”

Enligt Lembke har PetiQ sett ”en hög grad av videofullbordande” med Amazons streamande TV-annonser, vilket tyder på att det har varit ett effektivt sätt för att få kontakt med deras målgrupper.

”När vi tittar på vilka målgruppsattribut som är viktigast för oss är det återigen den där nyfikenheten som ständigt får folk att leta efter något nytt, efter deras nästa alternativ”, säger Lembke. ”Det är jättespännande att kunna presentera innehåll för dessa kunder på ett sätt som engagerar dem och är relevant för deras vardag.”

Anslutna konsumenter är yngre än vanliga konsumenter

Anslutna konsumenter är ofta yngre än allmänna konsumenter. 2 ”Enligt studien är 62 % av de anslutna konsumenterna mellan 18 och 44 år”,”3, sa Zhang.

För varumärken som PetiQ som försöker nå nästa generations konsumenter är detta en viktig insikt. Även om PetiQ försöker nå kunder som tillhör Generation X, eftersom de utgör huvuddelen av den kundgrupp som köper husdjursprodukter, så är kunder med framtiden framför sig också en nyckelmålgrupp. ”Personer mellan 18 och 20 som just nu börjar fatta egna köpbeslut – där finns det en möjlighet för oss att nå nya kunder som kanske inte ens vet att vi är ett alternativ eller som kanske inte känner till alla produkter som finns tillgängliga för att tillgodose deras behov”, säger Lembke. ”Därför är det ovärderligt att se det långsiktiga värdet i att engagera dessa kunder i ett så tidigt skede.”

Innehåll är avgörande för att nå anslutna konsumenter

En intressant insikt som Semchuck tyckte stod ut var att anslutna konsumenter var beredda att titta på reklamfilmer i utbyte mot gratis innehåll. De är också mottagliga för att vidta åtgärder på innehåll som resonerar med dem: ”40 % av de anslutna konsumenterna uppgav att de är mer benägna att agera om varumärket sponsrar innehållet som de tittar på med en begränsad mängd eller ingen reklam”,4 enligt Zhang.

Traeger har börjat utveckla program för streamingtjänster såsom direktsända matlagningskurser och koncept med längre innehåll. Det är ett steg som grundar sig på branschens övergång till att se streamade video som en viktig kanal. ”Länge trodde folk att linjär TV var det enda sortens visning av betydande värde”, sa han. ”Folk inser nu att många av streamingtjänsterna bara är TV – de visas på TV-apparater.”

Enligt Lembke ser PetiQ streamat innehåll som en premiumpresentation för kunderna. När tittarna ser en film eller en serie på en streamingtjänst finns det förväntningar gällande kvaliteten på och relevansen hos de annonser som de ser. ”Vi gör vårt bästa för att skapa innehåll som inte bara är högkvalitativt utan också är engagerande och som känns naturligt utan att vara påträngande”, säger Lembke.

Streamad TV är också ett utrymme fullt med möjligheter att nå ut till och resonera med anslutna konsumenter på ett innovativt och kreativt sätt: ”47 % av de anslutna konsumenterna som tittar på Amazons annonsbaserade streaminginnehåll varje månad uppgav att de är mer benägna att reagera på en annons som de kan interagera med antingen via fjärrkontrollen eller sin röst”5, sa Zhang.

Anslutna konsumenter välkomnar annonser som är anpassade efter deras intressen

”En stor lärdom som vi har dragit oss av studien är att anslutna konsumenter välkomnar relevanta meddelanden”, sa Zhang. ”De är mottagliga för annonser som är anpassade efter deras intressen eller inköpshistorik.” Sextioen procent av de anslutna konsumenterna sa att de gillar varumärken som visar annonser baserat på deras intressen, och 57 % uppgav att de tyckte att de uppfattade det som hjälpsamt när annonser är relevanta för dem.6

”För oss innebär relevans engagemang”, säger Semchuck. Traeger kan till exempel ta en ”högt upp i tratten”-annons på 60 eller 30 sekunder som har skapats för att driva medvetenheten och sedan återmarknadsföra till målgrupper med en 15 sekunder lång annons eller displayannonsering med ett budskap som uppfyller deras mål. Därefter når de kunder som närmar sig slutet på sina resor med Sponsored Products och Sponsored Brands.

”Det är jätteviktigt för oss att vara relevanta för dem där de befinner sig på sina resor”, sa Semchuck. ”Att köpa en grill som är relativt dyr kan ta 30 till 90 dagar, så vi vet att vi måste fortsätta att ligga steget före under hela cykeln.”

Att nå anslutna konsumenter där de strömmar kan ge mätbara resultat

Vår enkätundersökning om anslutna konsumenter visade att om man kan möta kunderna där de streamar kan det vara mer effektivt än att möta dem där de skrollar: ”30 % av de anslutna konsumenterna uppger att de är mer benägna att titta på annonser som spelas upp före, under och efter videoinnehåll som de streamar på sin TV jämfört med de 20 % som är mer benägna att titta på videor som visas på deras sociala medier”7, sa Zhang.

Och nya varumärken som PetiQ får avkastning på sina streaminginvesteringar. ”Även om du tänker på streamad TV som något som är jättedyrt eller i samma prisklass som linjär TV så är det verkligen överkomligt att komma igång”, sa Semchuck. ”Jag tycker att det fina med Amazon är att du kan koppla ihop annonser som är både högst upp och längst ner i ”tratten” för att hjälpa till att med öka försäljningen; hos många andra streamingleverantörer är annonsvisningen inte kopplad till försäljning”,

sa Lembke instämmande. ”För PetiQ är en av de mest unika och spännande delarna med Amazons streamade TV möjligheten att faktiskt mäta engagemang och verkligen se resultat tack vare de insikter som vi har tillgång till via Amazon Ads. Du får inte många av dessa insikter från linjär och traditionell TV-annonsering, och det gör det svårt. Inte bara att nå relevanta målgrupper, utan också att förstå hur ditt innehåll faktiskt påverkar dina kunder. Är det engagerande? Är det spännande? Vidtar de åtgärder efteråt?

”Under de kommande året kommer vi att betrakta streamad TV som en viktig del av annonseringen för alla våra prioriterade varumärken”, sa han.

Vill du lära dig mer om anslutna konsumenter? Läs igenom hela rapporten (finns endast på engelska): Diving deep with Connected Consumers: How to reach, engage, and delight the streaming viewers of today.

Källor

1Anslutna konsumenter är svaranden som själva rapporterar att de använder en smart medieenhet minst en gång i månaden. I denna studie är ”smarta medieenheter” smart-TV-apparater, smarta högtalare, smarta bildskärmar och streamingenheter.
2Allmänna konsumenter hänvisar till alla svaranden som deltog i vår studie.
3 Amazons studie om anslutna konsumenter, juli 2021
4 Amazons studie om anslutna konsumenter, juli 2021
5 Amazons studie om anslutna konsumenter, juli 2021
6 Amazons studie om anslutna konsumenter, juli 2021
7 Amazons studie om anslutna konsumenter, juli 2021