Nyckeln till varumärkesutveckling: vinna kundernas förtroende
Uppdaterad den 1 augusti 2023 | Av: Emily McCullough, Senior marknadsföringschef
I samarbete med Environics Research skapade vi en anpassad studie för att ta reda på hur kanadensiska konsumentvärderingar utvecklas över tid och vilka behov som ligger till grund för var och en av dessa värderingar. Värderingar tar form baserat på många olika upplevelser och influenser, vilka kombineras till en världsbild som förblir relativt stabil över tid. Dessa värderingar utgör en kontext för konsumenters val och kan vara en viktig faktor för varumärken att ta hänsyn till.
År 2020 beställde Amazon Ads en undersökning från Environics Research för att förstå de behov och värderingar som är viktigast för över 800 kanadensare. I kombination med analysen från Environics Researchs årliga undersökning om sociala värderingar hos över 5 000 kanadensare belyser resultaten de värderingar som ligger till grund för konsumenters förväntningar på varumärken i dag, samt hur marknadsförare kan använda dessa insikter för att effektivisera varumärkesutveckling.
I del ett av denna serie i två delar tittar vi närmare på vilka värderingar som formar konsumentbeteenden i Kanada och introducerar principerna bakom effektiv varumärkesutveckling.
Vad är varumärkesutveckling?
Varumärkesutveckling handlar om att förbättra ett varumärke, eller konsumenternas kunskap och åsikter om varumärket.1 Marknadsförare som vill skapa förtroende och lojalitet måste förstå vad som ligger till grund för konsumenternas behov och hur deras annonsering passar in i den kontexten.
Varumärken som förstår vilka värderingar som ligger till grund för konsumenters behov är bättre rustade att sticka ut bland tillgängliga erbjudanden i varje skede av marknadsföringstratten och stärka sina kontakter med kunderna.
Fyra värderingar som formar kanadensiska konsumentbeteenden
Vår forskning identifierade fyra centrala värderingar som formar kanadensiska konsumenters behov i dag. En varumärkes- och marknadsföringsstrategi som överensstämmer med dessa värderingar kan bidra till en positiv varumärkesutveckling.
Konsumenterna vill göra följande:
Identifiera med varumärken som har ett uppdrag.
Fatta köpbeslut med tillförlit.
Vara med om upplevelser som är speciellt utvalda för dem.
Glädjas över praktiska lösningar.
Ge ditt varumärke ett uppdrag
Ett uppdrag är inte bara ett modeord. Det kan ha en meningsfull inverkan på din verksamhet. Varumärken som sätter uppdraget i centrum och har en attraktiv anledning för sina uttalanden och handlingar kan uppnå långsiktig lojalitet, konsekvens och relevans. Hela 82 % av kanadensarna i Environics undersökning uppgav att det är mer sannolikt att de köper produkter eller tjänster från varumärken vars värderingar stämmer överens med deras egna, och 88 % av kanadensarna i undersökningen anser att fler varumärken borde göra sitt för att hjälpa till i världen, särskilt i svåra tider.2 Det är därför företag som sätter uppdraget i centrum får ökad försäljning och i genomsnitt växer tre gånger snabbare än liknande företag, samtidigt som deras medarbetare och kunder är nöjda i större utsträckning.3
På Amazon tar vi uppdraget på allvar. Vi är fast beslutna att använda vår storlek och möjlighet att påverka för att göra skillnad. Därför var vi med och grundade Climate Pledge (klimatlöftet). Målet med Climate Pledge är att uppfylla Parisavtalet tio år i förtid och uppnå koldioxidneutralitet till år 2040. Klimatförändring är ett allvarligt problem, och det krävs att vi skapar förutsättningar för en trygg och frisk planet för kommande generationer redan nu.4
Hittills har Amazon gjort stora investeringar i förnybar energi, bland annat över 206 sol- och vindkraftsprojekt över hela världen. Amazon är världens största företagsköpare av förnybar energi och är på väg mot 100 % förnybar energi år 2025, fem år före vårt ursprungliga mål.5 År 2019 beställde Amazon 100 000 anpassade elektriska leveransfordon från Climate Pledge-undertecknaren och Climate Pledge Fund-investeraren Rivian – den största beställningen någonsin av elektriska leveransfordon.6 I juni 2020 köpte Amazon dessutom namnrättigheterna till hemmaarenan för NHL:s Seattle Kraken och WNBA:s Seattle Storm. Istället för att namnge arenan efter Amazon kallar vi det Climate Pledge Arena som en varaktig påminnelse om vikten av att bekämpa klimatförändringarna. Målet med Climate Pledge Arena är att skapa den första certifierade koldioxidneutrala arenan i världen.7 I maj 2021 hade 106 företag i 25 branscher och 16 länder undertecknat Climate Pledge.8
Blås liv i ditt varumärke med ett uppdrag:
Var autentisk. Använd insikter för att förstå dina kunders värderingar och identifiera synergier med ditt varumärkes och din organisations uppdrag.
Kasta dig inte över den senaste kontroversiella frågan – sikta på långsiktigt engagemang.
Det viktigaste är att göra ord till handling. Vidta meningsfulla åtgärder med mätbara resultat.
Erbjud dina kunder tillförsikt när de gör ett köp
Konsumenter gör mer efterforskningar än någonsin för att känna sig säkra på sina köpbeslut. Enligt vår forskning uppgav i själva verket 87 % av kanadensiska konsumenter att de, innan de gör ett köp, gör mer efterforskningar i dag än de gjorde för fem år sedan.9
Hela 93 % av de kunder som handlar digitalt världen över läser recensioner. Faktum är att nya kunder rangordnar recensioner högre än ett varumärkes kanaler på sociala medier, och till och med högre än att jämföra priser, när det gäller deras väg till köp. Intressant nog svarade nästan 80 % av deltagarna i undersökningen att deras förtroende för företag ökar om de svarar på negativa kundkommentarer. Konsumenternas förtroende beror i hög grad på både recensioner och varumärkets uppriktighet.10
Vi på Amazon visar stolt upp kundrecensioner – både positiva och negativa – för att hjälpa kunder att fatta välgrundade köpbeslut. IMDb och Goodreads använder samma metod. IMDb är världens mest populära källa till film-, TV- och kändisinnehåll, utformad för att hjälpa fans att utforska filmernas och seriernas värld och bestämma vad de vill titta på.11 Goodreads är världens största webbplats för läsare och bokrekommendationer. Vårt uppdrag är att hjälpa människor att hitta och tipsa om böcker de älskar.12 Oavsett om det handlar om att hjälpa kunder att fatta köpbeslut, hitta nya filmer att titta på eller välja böcker att läsa vill vi hjälpa dem att fatta dessa köpbeslut.
Gör följande för att skapa tillförsikt på ett effektivt sätt:
Engagera dina kunder genom att be dem om feedback.
Var transparent. Positiva recensioner är bra, men dölj inte negativa recensioner på din egen webbsida. Använd dessa som en möjlighet att ta itu med problemen och förbättra kundernas upplevelse.
I del två av vår serie tittar vi närmare på de två sista principerna som ligger till grund för effektiv varumärkesutveckling: kuratering och tillgänglighet.
1 https://dictionary.cambridge.org/us/dictionary/english/brand-development
2 Sociala värderingar bygger meningsfulla varumärken
3 https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/uk/Documents/consultancy/deloitte-uk-consulting-global-marketing-trends.pdf
4 https://www.theclimatepledge.com/us/en/about
5 https://sustainability.aboutamazon.com/environment/sustainable-operations#section-nav-id-2
6 https://sustainability.aboutamazon.com/environment/sustainable-operations#section-nav-id-2
7 https://www.aboutamazon.com/news/sustainability/amazon-secures-naming-rights-to-future-home-of-seattles-new-nhl-franchise
8 https://www.aboutamazon.com/news/sustainability/20-more-companies-from-around-the-globe-join-the-climate-pledge
9 Sociala värderingar bygger meningsfulla varumärken
10 https://content-na1.emarketer.com/consumer-trust-relies-heavily-on-reviews-and-brand-honesty
11 https://help.imdb.com/article/imdb/general-information/what-is-imdb/G836CY29Z4SGNMK5?ref_=__seemr#
12 https://www.goodreads.com/about/us