Konsumenternas beteendetrender och -insikter som påverkar marknadsföring
24 maj 2021 | Av: Alan Moss, VP of Global Advertising Sales, Amazon Ads
Precis som många av er har jag och min familj under det senaste året tillbringat mycket mer tid hemma än någonsin tidigare. Vi firade några viktiga milstolpar hemma, såsom min mammas 80-årsdag och mina barns student- och högskoleexamina.
Alan Moss, tillsammans med sin mor och hustru, firar mammans 80-årsdag hemma.
På grund av de förändringar som orsakats av pandemin har vi sett accelererade trender i kundbeteendet inom många kategorier, inklusive förändringar i hur människor handlar. Men det här är inte så förvånande. Vi vet hur störningar fungerar och vi vet hur de påverkar marknaden. De gör det genom att bana väg för trender som redan varit synliga eller som legat precis under ytan.
Tre trender som accelererade under 2020 var livsmedelshandeln online, sladdkapning och införande av röstteknik.
Övergången till livsmedelshandel online
Inom livsmedelskategorin har det skett en större ökning av onlinebeställningar. Som ett exempel tredubblades Whole Foods Markets onlineförsäljning mellan mars och december 2020 jämfört med samma tidsperiod 2019.1 Under det senaste året har vi fokuserat på att erbjuda våra livsmedelstjänster till ännu fler kunder. I september öppnade Whole Foods Market sin första permanenta onlinebutik i Brooklyn i New York. Den nya butiken erbjuder endast leveranser, vilket gör det möjligt för Whole Foods Market att betjäna ännu fler kunder och fortsätta att möta den växande efterfrågan på livsmedelsleveranser i området.
Whole Foods Market-teammedlem i nya Whole Foods Market i Brooklyn, som endast erbjuder onlinebeställningar.
Ökning av streaming
För många av oss har TV:n varit en välbehövlig flykt. Jag, liksom många av er, har tittat mycket på strömmande TV med min familj på sistone. Den här ökningen av streaming sker dock inte bara i mitt hem. Vi ser det över hela landet. Under de senaste fem åren har undersökningar från tredje part visat att kabelhushållen har minskat med 25 %, vilket är lika med 24 miljoner färre hushåll, medan hushållen utan kabel har ökat med 100 % – det är över 28 miljoner hushåll.
Och det är inte bara färre hushåll som abonnerar på kabel-TV utan kunderna tittar också mindre på kabel. Och det här är viktigt – vuxna mellan 18 och 24 år spenderar 62 % mindre tid på att titta på linjär TV, medan vuxna mellan 25 och 54 spenderar halva tiden som de brukade göra år 2010.2
Men det här är goda nyheter för annonsörer – den här nya generationen tittare har växlat från linjär TV till strömmande TV och de kommer inte att gå tillbaka till det. Faktum är att över 90 % av vår annonsstödda strömmande TV-publik streamar nästan två timmar av vårt videoinnehåll varje dag. Strömmande TV är inte bara ett nytt sätt att nå ut till målgrupper – det är det enda sättet att nå dem.3
Ökningen av röstteknik
Enligt The Smart Audio Report från NPR och Edison Research säger fler än tre fjärdedelar av vuxna i USA (över 18 år) att de tidigt under pandemin upplevde en förändring i sin vanliga rutin. Bland dessa förändringar sa 36 % av de amerikanska vuxna smarthögtalarägarna att de använde sin enhet mer för att lyssna på musik, medan 35 % sa att de lyssnade mer på nyheter och information.4
Under det senaste året har kunderna använt Alexa för att göra livet lite enklare. Många har vänt sig till Alexa för att hålla kontakten med familj och vänner samt för att få underhållning. Under det senaste året till exempel har Alexa-kunder över hela världen ringt nästan tre gånger så många videosamtal som året innan.5 Varje vecka interagerar kunder med Alexa miljarder gånger på hundratals miljoner Alexa-aktiverade enheter – inklusive TV-apparater, datorer, hörapparater, bärbara enheter och andra enheter.6
Under det senaste året har Alexa-kunder över hela världen ringt nästan tre gånger så många videosamtal som året innan.
Hur annonsörer har påverkats
Alla dessa förändringar säger oss att ditt jobb har blivit mer komplicerat under det senaste året. Under en stor del av det senaste året har den digitala köpresan skett i hemmet. Som annonsör har du varit tvungen att reagera snabbt på den ständigt föränderliga världen runt omkring oss – genom att byta ut annonser och uppdatera meddelanden för att återspegla vad vi alla står inför.
Vi vet att framgången för dina kampanjer är direkt knuten till din förmåga att få tillgång till de insikter som du behöver för att förstå dina målgrupper, upptäcka nya möjligheter och skräddarsy dina kampanjer så att de möter dina kunder där de befinner sig. För att hjälpa dig med detta fortsätter vi på Amazon Ads att fördubbla våra insikter från första part för att hjälpa annonsörer att nå önskad målgrupp med större tillförsikt. Våra livsstilsmålgrupper kan till exempel hjälpa annonsörer att få kontakt med tittare baserat på streamingaktiviteter och shoppingsignaler på olika platser på Amazon, inklusive appar och enheter samt våra nya Twitch-målgrupper.
Med alla de senaste förändringarna i konsumentbeteendet måste du kunna nå ut till publiken under hela deras dagliga liv, oavsett om de tittar på strömmande TV, lyssnar på sin favoritmusik eller podcast eller väntar på det efterlängtade paketet ska anlända. Med planer på att öka vår ljudförsörjning och lansera audioannonser i podcaster vill vi hjälpa annonsörer att nå en bredare målgrupp och fördjupa sitt varumärke med premiuminnehåll. Dessutom har vi introducerat handlingsbara videoannonser som gör det möjligt för tittarna att interagera med varumärken med hjälp av fjärrkontrollen eller rösten.
Mediaöverskridande mätning och transparens är kända utmaningar för marknadsförare. Annonsörer vill veta vad som fungerar i varje skede av kundresan för att förstå hur deras media presterar i olika kanaler såsom sökning, visning, video/strömmande TV och ljud för att få snabbare insikter att agera på. Därför gör vi investeringar i våra mätlösningar, särskilt med Amazon Marketing Cloud (AMC) för att hjälpa dig att bättre mäta och optimera dina kampanjer utöver ROAS (avkastning på annonskostnad). Med AMC kommer annonsörerna att ha en holistisk mätlösning – byggd på Amazon Web Services – där de kan analysera dataset för Amazon DSP och sponsrade annonser samt generera aggregerade användbara insikter.
Innovativa lösningar å annonsörernas vägnar
Det senaste året har verkligen utmanat oss. Och med utmaningar kommer ofta förändring. Vi har sett dessa förändringar på ett antal områden, inklusive inom detaljhandeln. Men trots dessa utmaningar inspireras vi av den otroliga ihärdigheten och uppfinningsrikedomen hos våra annonseringskunder samt byråer och partner som vi arbetar med.
På Amazon Ads hittar vi ständigt nya lösningar för hur vi tänker på annonsering för att skapa upplevelser som ger mervärde vid varje beröringspunkt längs kundresan, även nu när en större del av kundresan sker hemifrån.
Alan Moss är Vice President of Global Advertising Sales på Amazon Ads där han fokuserar på att hjälpa företag runt om i världen att engagera kunder och bygga upp sina varumärken. Innan han började på Amazon Ads tillbringade Alan 13 år på Google där han senast tjänstgjorde som Vice President of Professional Services och stöttade annonsörer och utgivare globalt.
Källor
1 Amazon Internal, maj 2021, https://media.wholefoodsmarket.com/positioning-whole-foods-market-for-continued-growth
2 eMarketer, februari 2020 och Video Advertising Convergence Report, Q4 2019
3 Amazon Internal, 2020, Comscore State of OTT, 2020, källa: US Bureau of Labor Statistics, 2019
4 https://www.edisonresearch.com/the-smart-audio-report-2020-from-npr-and-edison-research/
5 https://www.aboutamazon.com/news/devices/alexa-send-a-hug-to-mom
6 https://www.aboutamazon.com/news/devices/alexa-skip-to-2021