MAPFRE España visar hur autentiska kontakter kan hjälpa företag att bygga sitt varumärke

Eftersom konsumenterna har allt större utbud av innehåll, produkter och information, kan det vara viktigt att varumärkena går steget längre för att interagera med sina kunder. Genom att använda sig av nya innovationer och möta konsumenterna där de är, har varumärken som MAPFRE España kunnat främja varaktiga kontakter och bygga upp meningsfull lojalitet.

Amazon Ads satte sig ner med försäkringsbolaget MAPFRE España på Mobile World Congress i Barcelona i Spanien, för att utforska hur varumärket upprätthållit relationer med nya kunder år 2021 och hur innovation hjälper dem att utveckla sin verksamhet.

Mónica García Cristóbal, transformationschef på MAPFRE España, sa att företaget alltid funderar på hur de kan tillgodose sina kunders behov vid rätt tidpunkt. Och de försöker vara anpassningsbara eftersom dessa trender och behov ständigt förändras.

”Kunderna är mycket mer informerade och därför har de högre förväntningar från varumärken”, sa Cristóbal. ”Och företag som vi måste förstå att kunderna har föränderliga behov.”

Att skapa annonseringar med relevanta meddelanden för kunder är ett av de sätt som MAPFRE España testar för att uppfylla sina kunders behov på ett autentiskt sätt.

Enligt en studie från Kantar föredrar 54 % av de globala konsumenterna att se annonser som är relevanta för deras intressen och behov. ¹ Och en annan studie från Kantar och Amazon Ads fann att 31 % av amerikanska konsumenter säger att deras senaste försäkringsköp berodde på förändringar i deras liv som att gifta sig, köpa ett hem eller skaffa barn. ² För att hjälpa kunderna att fatta mer välgrundade beslut om hur man köper försäkringar har MAPFRE España fokuserat på hur de kontaktar sina målgrupper.

Till exempel effektiviserade MAPFRE España sitt värdeförslag så att det var enkelt att förstå varumärkets syfte och utvecklade relevanta meddelanden för sina målgrupper.

År 2018 började företaget använda Twitch för att interagera med yngre vuxna målgrupper som tittade på eSport-spel och innehåll. Även om erfarenheten var ny för företaget, sa Cristóbal att det var viktigt för företaget att använda sig av olika reklammetoder och -tekniker för att bygga starkare kontakter med nyckelmålgrupper.

För att nå ett bredare målgruppssegment använde MAPFRE España Amazon DSP. Varumärket använde nyckelord relaterade till försäkring, men även andra kategorier som stil, bilar och hem för att engagera målgrupper som kanske överväger att köpa ny försäkring. Kampanjresultaten överträffade varumärkets förväntningar. De såg en 100-procentig förbättring av klickfrekvensen. ³ Och deras konverteringstakt ökade med 27 %, vilket var en betydande förbättring för varumärket, enligt Cristóbal. ⁴

Att bygga upp ett autentiskt förhållande handlar om att bygga upp förtroende, tillade Cristóbal. Och varumärken behöver bygga upp det förtroendet över tid.

”Det var ett helt nytt sätt för vårt varumärke att kommunicera på, men vi lärde oss och lyssnade på målgrupper och arbetade för att förstå deras behov och möta dem där de befann sig”, sa Cristóbal. Genom att visa upp på ett autentiskt sätt, som MAPFRE España gjorde på Twitch, kan varumärken därför börja bygga upp förtroende hos målgruppen.

Slutligen rekommenderade Cristóbal att varumärken försöker att minska friktionen för sina kunder genom att göra produkter och information lättare att upptäcka för kunderna. ”Vi vill verkligen placera kunderna i centrum av det vi gör och ge en smidig och friktionsfri upplevelse. Och det var därför vi lanserade vår Alexa Skill”, sa Cristóbal.

”Från min personliga erfarenhet, är min pappa 85 år gammal och det är svårt för honom att läsa på små enheter. Så han använder Alexa hemma för att lyssna på nyheterna och få den information han behöver. Att vara där kunderna är och tillgodose deras behov är något vi brinner för. Vi vill finnas där på meningsfulla sätt och verkligen lyssna på vad kunderna vill ha”, sa hon.

Varumärken som vill bygga autentiska kontakter med målgrupper kanske vill överväga att använda Amazon DSP för att nå relevanta kunder.