3 sätt att bygga en kundcentrerad annonseringsstrategi på Amazon

22 september 2020

Av Emmeline Toyama
Produktmarknadsföringschef

Marknadsföringstratten och kundresan kompletterar varandra. Marknadsföringstratten hjälper annonsörer att visualisera hur kunderna går från medvetenhet till övervägande, avsikt och sedan köp. Shoppingresan är en serie interaktioner och beröringspunkter som kunderna går igenom när de fattar sina köpbeslut. Hastigheten i dagens kundresa skapar nya utmaningar för att aktivera trattmarknadsföringsstrategier som omfattar hela kundresan.

De goda nyheterna? Att skapa ett kundcentrerat ramverk kan vara till hjälp. Att fokusera på kundernas behov och preferenser skapar positiva upplevelser för kunderna utöver deras första och sista interaktion (t.ex. köp) med ditt varumärke. Här är 3 tips för att komma igång:

Skapa en heltäckande bild av din målgrupp

Kombinera olika typer av Amazons målgruppsinsikter för att förstärka dina marknadsföringsprogram. Till exempel kom en ledande tillverkare av bärbar smart-teknik till Amazon Ads med ett mål: lansera en produktlinje med smarta klockor som syftar till att ansluta varumärket till en ny kvinnlig målgrupp. Det här varumärket har utnyttjat Amazons insikter för att skapa tre livsstilspersonligheter – fitness, mode och lyxteknik – som matchade egenskaperna hos de tre smarta klockorna som lanserades. Detta tillvägagångssätt hjälpte varumärket att öka lyftet av köp inom kvinnokategorier med 10 procentenheter och öka lyften med hänsyn till varumärket som ”top of mind” i smartwatch-kategorin med 8 procentenheter.1

Skapa positiva upplevelser för kunderna utöver deras första och sista interaktion med ditt varumärke

Effektiva annonser på Amazon delar liknande attribut enligt intern Amazon-forskning2: de innehåller tydliga och koncisa meddelanden, använder högkvalitativa produktbilder, är inte överfulla med flera produkter och inkluderar kampanjer för att driva säsongserbjudanden.

De typer av annonseringsinsatser som vi rekommenderar för att skapa upplevelser i hela marknadsföringstratten varierar beroende på mål:

  • Skapa medvetenhet – använd pedagogiskt innehåll, produkter, livsstilsbilder eller videor för att illustrera produktfördelar
  • Öka övervägande – utveckla en enskild produktfördel eller ett värdeförslag
  • Inköp – väv in aktuella annonsbudskap eller erbjudandemärken i annonsmaterialet

Liknande riktlinjer gäller för video – videor bör innehålla produkter under de första 2 sekunderna för att hjälpa målgruppen att engagera sig.

Förstå kundernas medieinställningar.

Idag engagerar sig tittarna via en mängd olika kanaler – det genomsnittliga amerikanska hushållet äger 11 olika enheter, varav 7 är anslutna till en skärm (t.ex. smartphone, surfplatta)3– vilket innebär att om du bara koncentrerar dig på annonsering på skärmen kan du missa en möjlighet att nå ut till målgrupper bortom skärmen. Med audioannonser kan varumärken till exempel leverera varumärkesmeddelanden och nå kunder i en skärmlös miljö.

Att sätta kunderna i centrum för din strategi kan hjälpa dig att vara top of mind. Vill du lära dig mer om hur du bygger bättre annonsupplevelser på Amazon? Kontakta en account executive på Amazon Ads för mer information idag.

1Amazon Internal, april 2020 och Nielsen-studie om varumärkeslyft
2Amazon Internal Data 2018 – 2019 multivariant annonstestning
3Deloitte-undersökning om anslutningar och mobila trender 2019