Tre stora handelstrender 2022 som alla marknadsförare behöver ha koll på
10 mars 2022 | Av Mark Grennan och Stephanie Lowther – byråutvecklingschefer och Zach Weinberg – VP på eCommerce Reprise
Enligt Reprise Commerce har detaljhandeln på nätet förändrats drastiskt sedan dess tidiga år då målet var att möjliggöra och optimera digitala transaktioner. Fokus låg på det sista steget i kundresan – konverteringen. Vi ser nu hur dagens digitalt drivna försäljningsacceleration kräver att varumärken skapar en optimal digital upplevelse oavsett kundens beröringspunkt.
För det första leder detta till att medieägare bäddar in mer och mer köpupplevelser i sina media. I takt med att möjligheterna att köpa produkter har ökat under hela resan har media nästan blivit den huvudsakliga butiken. Till exempel har mediekanaler som Instagram och TikTok etablerat samarbeten som gör det möjligt för varumärken att direkt tjäna pengar på sina medier som visas i de sociala flödena på dessa plattformar.
För det andra är butiker som Amazon inte längre bara fokuserade på transaktionen. De har utvecklats till mäktiga, fängslande knutpunkter för varumärkesaktivering. De levererar innehåll, upplevelser, produkter och tjänster.
Dessa trender gör att vi måste titta annorlunda på shoppinglandskapet. Det handlar inte längre bara om slutspurten. Det handlar om att skapa relevanta beröringspunkter längs kundresan genom köpupplevelsen. Det är det vi kallar ”flöde”.
Reprise Commerce har skapats och leds delvis av Amazon-alumner och organiseras kring Reprises process för att påskynda kundflödet. Deras globala team som består av 250 specialister på digital handel ökar intäkterna genom att förbättra tre nyckelpelare för att skapa bättre resultat: erfarenhet, media och innehåll.
Enligt Reprise Commerce finns det tre trender som man anser att varje marknadsförare behöver känna till under 2022 och under åren därefter för att överbrygga klyftan mellan det kunderna förväntar sig i framtiden och hur varumärken kan leverera.
1. Den nya kundresan och kundflödet
Den moderna kundresan är kontinuerlig och kan ibland innehålla friktionspunkter – till exempel irrelevant innehåll, föråldrade sidor som visas i sökresultat och långsam webbplatsprestanda på flera skärmar. Det är avgörande att få bort all friktion från resans gång.
För att uppnå detta rekommenderar Reprise att marknadsförare ska fokusera på tre huvudpelare: innehåll, media och erfarenhet. Varumärken bör analysera varje pelare på ett ingående och stegvist sätt för att identifiera friktionsområdena. Sedan bör de aktivera planer för att ta bort friktionspunkterna och förbättra kundflödet, vilket är avgörande för företagets framgång. Detta möjliggörs genom en väldefinierad process och ett operativsystem i kombination med rätt insikter och en genomtänkt handlingsplan.
”Amazon har en helhetssyn när det gäller att arbeta med leverantörer och säljare. Detta framgår tydligt med deras självbetjäningsprodukter, inklusive Vendor Central och Seller Central från ett detaljhandels- och verksamhetsperspektiv, och Amazon Ads-sviten ur ett mediekapacitetsperspektiv. Vi älskar detta eftersom det fungerar perfekt med vår kundflödesmodell. Denna sammanslagning gör det möjligt för våra medarbetare att få tillgång till de nyckeltal de behöver för att informera kunder om hur man kan planera, genomföra och optimera sin verksamhet på ett bättre sätt i Amazon Store och på andra ställen”.
– Glen Conybeare, global VD för Reprise Commerce
2. Arbeta mot hög drifteffektivitet
För att nå framgång inom digital handel måste varumärken acceptera att verksamheten är lika viktig för kundupplevelsen (inklusive leveranskedjan/logistiken, uppfyllelsen, prognoser, lönsamheten och mycket mer) som varumärkesutveckling, marknadsföring och marknadsföring. Amazon är grundat på djupgående drifteffektivitet och Amazon Ads gör det möjligt för varumärken att annonsera på ett effektivt även i stor skala.
Ett viktigt förslag är att utöka omfattningen av det stöd som en byrå ger till kunder genom att utveckla en detaljhandels- och verksamhetspraxis. Därefter kan byråer överväga att ta vara på fördelarna med att lära sig de konsolcertifieringar som Amazon Ads tillhandahåller för att hjälpa dem att bättre förstå hur kunder kan uppnå hög drifteffektivitet. Slutligen kan agenturpartners fundera på att investera i att bygga ett team av detaljhandels- och verksamhetsexperter som arbetar med kunder för att sluta kretsen gällande marknadsföring, försäljning och leverans för att förhindra försäljnings- och vinsttapp på grund av återkrav eller andra verksamhetsfel.
”Amazon håller ständigt på att förnya hur en återförsäljare kan stödja ett partnervarumärke. Detta framgår tydligt i delandet av nya metoder, signaler och verktyg. Amazon Ads utgör vanligtvis en stor del av budgeten och det direkta stöd som kunderna kommer till oss för. Men agenturstödet har också helt andra sidor, nämligen detaljhandels-, verksamhets- och handelsstrategier. Vi tror att Reprise går i framkant för denna praxis och att våra partners på Amazon tillhandahåller de verktyg och det stöd som behövs för att kunderna ska få ut mesta möjliga av sin verksamhet och uppnå hög drifteffektivitet”.
– Will Margaritis, SVP för e-handel, Reprise Commerce
3. Använda Amazon Ads lösningar
Reprise har strategiskt investerat i kunskap och resurser som Amazon Ads e-Commerce Acceleration Program för att kunna positionera sig på rätt sätt i det snabbt föränderliga handelsutrymmet. Detta framåtblickande tillvägagångssätt, som sker i nära samarbete med Amazon Ads, har gjort det möjligt för Reprise-kunder att använda produkterna inom Amazon Ads-konsolen, såsom Amazon Marketing Cloud Amazon DSPoch Amazon Attribution med flera. För att hjälpa dem att sticka ut i detaljhandeln kan varumärken undersöka hur dessa innovationer kan användas för att öka deras betalda och organiska resultat bland befintliga kunder, samt hur de kan nå nya kunder på Amazon och i andra försäljningskanaler.
”Amazon fortsätter att förbättra och finslipa sina marknadsföringsinnovationer. Under de senaste åren har vi sett hur varumärkesmarknadsförarnas intresse för tjänsterna som Amazon utvecklat ökat markant. Den stadiga strömmen av nya produkter, nya lösningar och nya insikter fastställer Amazon som ett utmärkt val för varumärken som vill göra gradvisa investeringar i sin mediabudget”.
– Jonathan Rigby, chefsstrateg på Reprise Commerce