Preguntas frecuentes sobre COVID-19

Estamos monitoreando de cerca el desarrollo del COVID-19 y su impacto en nuestros empleados, clientes, socios, y comunidades. Hemos creado este recurso para ayudar a contestar algunas de tus preguntas frecuentes.

¿Qué cambios ha realizado Amazon debido al COVID-19?

Para un listado de actualizaciones y lo que estamos haciendo para dar soporte a nuestros empleados, socios, clientes, y comunidades, por favor consulta The Amazon Blog: Day One.

Estoy preocupado por mis niveles de inventario. ¿Debería pausar mis campañas de anuncios patrocinados?

En los Estados Unidos y en la Unión Europea, los vendedores pueden utilizar las páginas Reabastecer Inventario e Informe de reabastecimiento de Seller Central, para revisar qué productos son elegibles nuevamente en Logística de Amazon. Si cuentas con un Vendor Manager, por favor contáctalo para mayor asistencia.

Las campañas de anuncios patrocinados se ponen automáticamente en pausa si los productos anunciados no cuentan con inventario – no necesitas realizar alguna acción. Aquí tienes más información a detalle acerca de cómo cada solución de publicidad funciona cuando no existe inventario disponible:

  • Los anuncios de Sponsored Products se muestran si el producto anunciando se presenta como la oferta destacada en la página de información de producto. Los anuncios aparecerán siempre y cuando el producto esté disponible para compra. Si el producto no cuenta con inventario disponible, o no se presenta como la oferta destacada, los anuncios no se mostrarán, pero se reactivarán cuando el producto tenga inventario y esté disponible para compra.
  • Los anuncios de Sponsored Display se pausan automáticamente cuando los productos anunciados no cuentan con inventario disponible. Cuando el inventario esté nuevamente disponible, tus campañas se reactivarán automáticamente, siempre y cuando aún se encuentren activas.
  • En campañas de Sponsored Brands que redirijan a una página de listados de productos sin al menos dos productos con inventario, la campaña se pausará automáticamente. En campañas que redirijan a una Store, la compaña continuará ejecutándose, independientemente de los niveles de inventario. Con Stores, puedes mostrar tu portafolio de productos en un destino de marca en Amazon, lo que te puede ayudar a ser menos dependiente de niveles de inventario en productos específicos de tu catálogo.
    Los mosaicos de contenido de promociones destacadas, productos más vendidos, y productos recomendados, automáticamente dejarán de mostrar productos sin inventario disponible, así como el mosaico de cuadrícula de productos en caso de que selecciones la opción automática. En mosaicos de cuadrícula de productos utilizando la opción manual, así como en el mosaico de producto de tamaño completo con la opción de detalles del producto, puedes seleccionar la función para que los productos sin inventario no se muestren en tu Store. Simplemente selecciona esta opción cuando estés editando páginas específicas o secciones de tu Store; luego, envía tu Store a publicación para que los cambios sean aplicados.
¿Debería realizar alguna acción en mis campañas de display, video, anuncios personalizados, o en la Amazon DSP, si tengo poco inventario?

Te recomendamos contactar a tu representante de Amazon para platicar sobre niveles de inventario y desarrollar un plan de acción para tus campañas.

¿Qué sucede si los productos en mi Store se quedan sin inventario?

Stores ofrece distintas secciones y tipos de mosaicos para mostrar productos y su información. En situaciones en las que no hay inventario disponible, los mosaicos de contenido operan de la siguiente manera:

  • Los mosaicos de contenido de promociones destacadas, productos más vendidos, y productos recomendados, que automáticamente toman productos relevantes de tu catálogo para mostrar en tu Store, no mostrarán tus productos sin inventario. De igual manera, el mosaico de cuadrícula de productos, ocultará tus productos sin inventario cuando se utilice la opción automática.
  • El mosaico de cuadrícula de productos, cuando se utilice la opción manual, así como el mosaico de producto de tamaño completo con la opción de detalles del producto, continuarán mostrando tus productos, pero excluirán elementos como precio y elegibilidad para Prime. Los compradores podrán ver las imágenes de producto, dar clic en los productos, y visitar sus páginas de información de producto. Con estos mosaicos, también puedes seleccionar manualmente la opción para evitar que se muestren los productos sin inventario. Simplemente selecciona esta opción cuando estés editando páginas específicas o secciones en tu Store; luego, envía tu Store a publicación para que los cambios sean aplicados.
¿Cuáles son mis opciones para realizar envíos directamente?

Los vendedores pueden utilizar la Red logística del vendedor para utilizar sus propios recursos para enviar una orden de Amazon. Puedes encontrar información adicional aquí. Los proveedores pueden hablar con su vendor manager acerca de Direct Fulfillment.

Algunos productos en mis campañas actualmente tienen tiempos de entrega más amplios. ¿Es necesario hacer algún cambio en mis campañas?

Si tienes tiempos de entrega más amplios, te compartimos algunos consejos para optimizar el desempeño de tu campaña:

  • Sponsored Products: Selecciona “pujas dinámicas – sólo reducir” o “pujas dinámicas – aumentar o reducir”, debido a que estas estrategias de puja tomarán en cuenta cualquier cambio en la tasa de conversión y ajustarán tu puja adecuadamente. Las pujas fijas no se actualizarán automáticamente – necesitarás cambiarlas de manera manual.
  • Sponsored Display: Las pujas en Sponsored Display son dinámicas, por lo que las pujas se ajustan automáticamente tomando en cuenta la probabilidad de conversión. Pudieras reasignar presupuesto para aquellos productos que están generando más ventas.
  • Sponsored Brands: Evalúa cuáles estrategias de segmentación por palabras clave y/o producto están funcionando para tu negocio. Puedes aumentar tus pujas en aquellas estrategias que están generando conversiones, y reducir tus pujas en aquellas estrategias que están teniendo un bajo desempeño. Aprende más sobre estrategias de segmentación para tus campañas.
  • Si tu catálogo contiene productos digitales como libros, música, o software, incluye en tus campañas los ASIN en versión digital de tus productos, para atraer la atención de usuarios con artículos que están disponibles inmediatamente.
¿Existen palabras clave que no debería de utilizar en mis campañas de anuncios patrocinados en estos momentos?

En respuesta al COVID-19, hemos restringido por ahora publicidad con palabras clave relacionadas con algunos equipos de protección. Debes de continuar seleccionando palabras clave que sean relevantes para tus productos.

¿Cómo puedo administrar en estos momentos mi costo publicitario de ventas (ACoS) en mis campañas de anuncios patrocinados?

Monitorea tu ACoS para asegurarte de que permanezca en línea con tus objetivos de negocio. Te compartimos algunas estrategias que te pueden ayudar a controlar tu inversión publicitaria :

  • En campañas de Sponsored Products, utiliza “pujas dinámicas – sólo reducir” o “pujas dinámicas – aumentar y reducir”. Cuando selecciones cualquiera de estas estrategias de puja, Amazon automáticamente reducirá tu puja en tiempo real cuando un anuncio tenga menos probabilidades de convertirse en una venta. Te recomendamos utilizar estas estrategias en lugar de pujas fijas durante este periodo.
  • En tus campañas de Sponsored Products y Sponsored Brands, evalúa cuáles estrategias de segmentación por palabras clave y/o producto están funcionando. Como siempre, puedes aumentar tus pujas en estas estrategias que están generando conversiones, y reducir pujas en aquellas estrategias de bajo desempeño. Aprende más sobre estrategias de segmentación para tus campañas.
  • Con Sponsored Productos y Sponsored Brands, también puedes utilizar segmentación negativa por producto para eliminar productos que no están generando clics o ventas.
¿Cómo puedo administrar en estos momentos mi retorno de la inversión publicitaria (ROAS) en mis campañas en la DSP?

Te compartimos algunos puntos a tomar en cuenta para administrar el ROAS en la DSP:

  • Optimización automática ajusta tus pujas, asignación de presupuesto, y pacing basado en los cambios en tasas de conversión y KPIs que hayas establecido.
  • Utiliza el reporte de segmentación de audiencias para revisar el desempeño por segmento de audiencia para una campaña particular. Puedes agregar audiencias que están generando conversiones, y eliminar aquellas que están teniendo un bajo desempeño.
  • Utiliza el template de reportes customizados para revisar el desempeño de distintas campañas y los parámetros de line items, como inventario. Puedes utilizar estos insights para ajustar tu segmentación de manera apropiada.
¿Ofrece Amazon Advertising algún apoyo adicional a mi negocio durante este tiempo?

Si eres un proveedor o un vendedor inscrito en el Registro de Marcas en Amazon, puedes utilizas las siguientes soluciones de autoservicio gratuitas para comunicar tu mensaje de marca y aumentar tu conexión con clientes potenciales.

  • Stores: Esta solución gratuita te permite crear un destino para tu marca en Amazon, y ayuda a los compradores a descubrir la selección de productos de tu marca. Las Stores son fáciles de crear y actualizar, y se muestran en dispositivos móviles y de escritorio sin algún esfuerzo adicional. Puedes enlazar anuncios de Sponsored Brands y de la DSP para llevar tráfico a la página principal o a sub-páginas específicas de tu Store.
  • Publicaciones (versión beta en Estados Unidos): Publicaciones es una nueva experiencia de navegación y descubrimiento en Amazon enfocada en la compra de marcas. Las Publicaciones ayudan a los compradores a descubrir nuevos productos y a ver las novedades de las marcas al navegar por las fuentes de contenido diseñadas por la marca. Las Publicaciones redirigen a las páginas de información de producto, lo que hace que se pueda comprar por medio de cada publicación, y cada publicación incluye etiquetas de categoría para que los compradores puedan seguir explorando publicaciones en categorías relacionadas. Para participar en el modo beta de Publicaciones, debes contar con una Store en Estados Unidos.
  • Amazon Live: Interactúa con clientes en tiempo real por medio de transmisiones interactivas en vivo. Puedes transmitir gratis en las páginas de información de producto de tus productos, así como en diversas ubicaciones donde navegan los compradores en Amazon. Los proveedores de Estados Unidos, así como los vendedores inscritos en el Registro de marcas en Amazon pueden transmitir en vivo en Amazon.

También ofrecemos nuestra serie de seminarios web, con temas desde introductorios hasta avanzados, para ayudarte a conocer más.

¿Cuentan con recomendaciones para administrar el presupuesto de mis campañas de anuncios patrocinados?

Te compartimos algunos consejos para administrar tu presupuesto y tus pujas, útiles cuando estés creando u optimizando campañas:

  • Establece un presupuesto diario para tus campañas, que es el monto que estás dispuesto a invertir diariamente en una campaña. Puedes ajustar tu presupuesto en cualquier momento.
  • También podrías considerar utilizar carteras, una funcionalidad que te permite organizar tus campañas por marca, unidad de negocio, categoría de producto, o por productos de temporada. De esta manera, tienes la opción de establecer un límite de presupuesto entre todas las campañas que forman parte de la cartera, ayudándote a administrar la inversión total de esas campañas. Al utilizar carteras, puedes elegir un límite de presupuesto recurrente de forma mensual, o bien, definir un límite de presupuesto para un intervalo de fechas.
  • Utiliza “pujas dinámicas – sólo reducir” o “pujas dinámicas – aumentar y reducir” en tus campañas de Sponsored Products. Cuando seleccionas alguna de estas estrategias de puja, Amazon reducirá tu puja automáticamente, en tiempo real, cuando tu anuncio tenga menos probabilidades de convertirse en una venta. Aprende más sobre estrategias de puja dinámicas.
  • Cuando establezcas pujas en tus campañas de Sponsored Brands, consulta la funcionalidad subasta recomendada y rango de subastas. Esta funcionalidad te dará un estimado de pujas que han utilizado otros anunciantes para productos como los tuyos, y te puede ayudar a establecer pujas que se alinean a tus objetivos y necesidades.
¿Cómo puedo administrar las fluctuaciones en las métricas de mis campañas?

Durante este periodo, tus métricas pueden variar en relación a lo que haz observado habitualmente, debido a que Amazon está priorizando productos de alta demanda en nuestros centros de distribución. Los siguientes consejos te pueden ayudar a administrar tus campañas:

  • En todas las soluciones de publicidad, monitorea tu desempeño en los últimos 7 días, para que puedas optimizar tus campañas de acuerdo a tendencias recientes.
  • En las campañas de Sponsored Products, considera utilizar “pujas dinámicas – sólo reducir” o “pujas dinámicas – aumentar y reducir”. Estas estrategias de puja disminuyen tu puja en tiempo real, cuando tu anuncio tenga menos probabilidades de convertirse en una venta.
  • En tus campañas de Sponsored Products y Sponsored Brands, evalúa cuáles estrategias de segmentación por palabras clave o producto te están generando conversiones. Considera incrementar tus pujas en esas estrategias, y reducirlas en estrategias que no están teniendo un desempeño adecuado.
  • En campañas de Sponsored Display, tus pujas se ajustan automáticamente dependiendo de la probabilidad de conversión. Considera reasignar presupuesto en aquellos productos que están generando más ventas.
Si algunos de mis productos no cuentan con inventario disponible, o actualmente tienen tiempos de entrega más amplios, ¿cómo puedo presentar a los compradores otras opciones disponibles de mi marca?

Considera utilizar Sponsored Brands, una solución de costo por clic disponible para proveedores y vendedores inscritos en el Registro de marcas en Amazon, para crear mayor visibilidad del resto de productos en tu catálogo. Este tipo de anuncio te permite mostrar múltiples productos de tu selección, ayudándote a presentar a los compradores otras alternativas de compra. También puedes enlazar tu campaña de Sponsored Brands a tu Store, un destino de autoservicio y gratuito para tu marca, que ayuda a los compradores a descubrir todo tu catálogo.

¿Qué pasa si los productos anunciados en tus campañas de Sponsored Brands se quedan sin inventario disponible? En campañas que redirigen a una página de listados de productos con menos de dos productos con inventario disponible, la campaña se pausará automáticamente. En campañas que redirigen a una Store, la campaña continuará ejecutándose, independientemente de los niveles de inventario.