코로나19 자주 묻는 질문

당사는 코로나19의 확산과 고객, 직원, 파트너 및 커뮤니티에 미치는 영향을 모니터링해왔으며, 고객들께서 자주 문의하시는 내용에 대해 답변을 드리고자 합니다.

코로나19 로 인해 아마존에서 발생한 변화는 어떤 내용입니까?

당사가 고객, 커뮤니티 및 직원에게 지원을 제공하는 내역들은The Amazon Blog: Day One을 참고해주십시오.

재고 수준이 걱정됩니다. 스폰서드 광고 캠페인을 일시 중지해야합니까?

미국과 유럽 셀러는 셀러 센트럴의 재고보충 페이지재고 보충 보고서 를 통해어떤 제품이 FBA 재고 보충이 가능한지확인할 수 있습니다. 만약 담당 벤더매니저가 있으시면 연락하셔서 추가 지원을받으시기 바랍니다.

광고하던 제품이 품절되면 스폰서드 광고 캠페인은 자동으로 일시 중지되며 별도 조치를 취할 필요가 없습니다. 품절 상황에서 각 광고의 작동 방식에 대한 자세한 정보는 다음과 같습니다.

  • 프로모션 제품이 제품 세부 페이지의 특별 제공 상품 인 경우 Sponsored Products 광고는집행됩니다. 해당 제품을 구매할 수 있는 한 광고가 게재됩니다. 제품의 재고가 없고 추천상품이 아닌 경우, 광고가 중단되지만 제품이 재고가 있고 구매할 수 있게 되면 광고가자동으로 재개됩니다.
  • 프로모션 제품이 품절되면 Sponsored Display 광고가 자동으로 일시 중지됩니다. 제품 재고가보충되면 캠페인이 계속 활성화되어있는 한 캠페인이 자동으로 재개됩니다.
  • 두 개 미만의 재고 제품이 있는 제품 목록 페이지에 연결되는 Sponsored Brand 캠페인의 경우 캠페인이 자동으로 일시 중지됩니다. 스토어에 링크 된 캠페인의 경우 캠페인은 재고 수준에 관계없이 계속 실행됩니다 스토어를 사용하면 귀사 브랜드만의 공간에 판매 중인 전 제품을 보여줄 수 있어서 특정 제품의 재고 수준에 덜 의존 할 수 있습니다. 추천 딜, 베스트 셀러, 추천 제품 컨텐츠 타일은 자동 옵션을 사용하므로 품절 된 제품을자동으로 숨 깁니다. 수동 옵션을 사용하는 제품 그리드 타일과 제품 세부 옵션이 있는 전체크기 제품 타일의 경우 품절 된 제품을 상점에서 숨기도록 선택할 수 있습니다. 상점의 특정페이지 또는 섹션을 편집 할 때 이 옵션을 선택한 후 변경 사항을 적용하려면 스토어를퍼블리싱하십시오.
재고가 부족한 상황이라면, 디스플레이, 비디오, 광고 혹은 아마존 DSP 캠페인에 대한 조치가 필요할까요?

당사는 재고량과 캠페인에 대한 사업계획을 위해 당사 담당자에게 연락을 취하는 것을 추천드립니다.

내 스토어의 제품이 품절되면 어떻게 됩니까?

스토어는 제품 및 해당 정보를 표시하는 다양한 섹션 및 컨텐츠 타일 유형을 제공합니다. 다음은품절 상황에서 컨텐츠 타일이 작동하는 방식입니다.

  • 추천 딜, 베스트 셀러, 추천 제품 컨텐츠 타일은 카탈로그에서 관련 제품을 자동으로 소싱하여상점에 표시하며, 품절된 제품을 숨깁니다. 또한 자동 옵션을 사용하는 제품 그리드 타일은품절된 제품을 숨 깁니다.
  • 수동 옵션을 사용하는 제품 그리드 타일과 제품 세부 레이아웃 옵션이 있는 전체 크기 제품타 일의 경우 계속 표시되지만 가격 및 Prime 배송 가능 자격 등과 같은 정보는 제외됩니다. 쇼핑객은 제품 이미지를 보고 제품을 클릭 한 다음 상세 페이지로 이동할 수 있습니다. 이타일을 사용하면 품절된 제품이 표시되지 않도록 수동으로 선택할 수도 있습니다. 스토어의특정 페이지 또는 섹션을 편집할 때 이 옵션을 선택한 후 변경 사항을 적용하려면 스토어를퍼블리싱하십시오.
제품 주문의 직접 이행을 위한 다른 방법은 무엇이 있나요?

셀러분들은 판매자 직접 배송 (MFN/Merchant Fulfilled Network)을 사용하여 아마존 주문을 이행할 수 있습니다. 추가 정보는 여기에서 찾을 수 있습니다. 벤더의 경우 벤더 매니저와 직접 논의할 수 있습니다.

내 캠페인의 일부 제품은 현재 배송 시간이 더 깁니다. 캠페인을 변경해야합니까?

배송 시간이 길때 캠페인 성과를 최적화 할 수 있는 몇 가지 팁이 있습니다.

  • Sponsored Products : 입찰 전략은 전환율의 변화에 따라 입찰액를 조정하는 입찰 전략에 맞게, '동적 입찰액-감액만'또는 '동적 입찰액-증액 및 감액'을 선택하십시오. 고정 입찰액은 자동으로 조정되지 않으므로 수동으로 변경해야합니다.
  • Sponsored Display : 입찰이 동적이므로 전환 가능성을 고려하여 입찰액이 자동으로 조정됩니다. 대부분의 판매가 발생하는 제품에 예산을 재 할당 할 수 있습니다.
  • Sponsored Brands : 귀하의 비즈니스에 적합한 키워드 및 / 또는 제품 타겟팅 전략을 평가하십시오. 전환을 유도하는 전략에 대한 입찰가를 높이고 실적이 저조한 전략에 대한 입찰가를 낮출 수 있습니다. 귀사의 캠페인을 위한 타겟팅 전략 을 알아보세요.
  • 만약 책, 음악 파일, 소프트웨어 등 디지털 제품을 판매 중이시라면, 캠페인의 디지털 포맷 제품의 ASIN을 추가하여 당장 구매가능한 제품을 쇼핑객들에게 광고하십시오.
현재 스폰서드 광고 캠페인에서 사용하지 않아야하는 키워드가 있습니까?

COVID-19에 대한 대응으로, 당사는 일부 보호 장비와 관련된키워드의 광고를 제한했습니다. 귀사의제품과 관련된 키워드는 계속 선택, 광고를집행하시길 바랍니다.

스폰서드 광고 캠페인의 광고 판매 비용 (ACOS)을 어떻게 관리해야 합니까?

귀사의 ACOS과 비즈니스 목표에 맞게 유지되는지 모니터링하세요. 광고 집행금액을 관리할 수 있는 몇 가지 전략입니다.

  • Sponsored Products캠페인의 '동적 입찰액-감액만'또는 '동적 입찰액-증액 및 감액'을를 사용하십시오. 이러한 입찰 전략 중 하나를 선택하면 Amazon은 광고가 판매로 전환될 가능성이 적을 때 실시간으로 입찰가를 자동으로 낮춥니다. 이 기간 동안 고정 입찰보다 이러한 전략을 사용하는 것이 좋습니다.
  • Sponsored Products와 Sponsored Brands캠페인의 경우 운영중인 키워드 및 / 또는 제품 타겟팅 전략을 평가하십시오. 항상 그렇듯이 전환을 유도하는 전략에 대한 입찰가를 높이고 실적이 저조한 전략에 대한 입찰가를 줄일 수 있습니다. 귀사의 캠페인을 위한 타겟팅 전략 을 알아보세요.
  • Sponsored Products와 Sponsored Brands에서 제외 제품 타겟팅을 사용하여 클릭이나 판매를 유도하지 않는 제품을 제외할 수도 있습니다.
DSP 캠페인에 대한 광고 투자 수익 (ROAS)은 어떻게 관리해야 합니까?

DSP ROAS를 관리할 때 명심해야 할 사항은 다음과 같습니다.

  • 자동 최적화는 설정한 전환율 및 KPI의 변화에 따라 입찰가, 예산 할당 및 집행 속도를 조정합니다.
  • 잠재 고객 분류 보고서를 사용하면 특정 캠페인의 잠재 고객 세그먼트별 실적을 볼 수 있습니다. 전환을 유도하는 잠재 고객을 추가하고 실적이 저조한 잠재 고객을 제외 할 수 있습니다.
  • 맞춤 보고서 템플릿을 사용하여 인벤토리와 같은 다양한 캠페인 및 광고 항목 변수별로 실적을 검토하십시오. 이러한 정보를 바탕으로 타겟팅 설정을 조정할 수 있습니다.
Amazon Advertising은 이 기간 동안 내 비즈니스를 도울 수 있는 다른 방법을 제공합니까?

Amazon Brand Registry에 등록한 셀러/벤더인 경우 아래의 무료 셀프 서비스 제품을 사용하여 브랜드 메시지를 전달하고 잠재 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다.

  • 스토어 :이 무료 솔루션을 사용하면 Amazon에서 귀사의 브랜드만의 공간을 만들고 쇼핑객이 브랜드의 제품들을 볼 수 있습니다. 스토어는 추가 작업없이 모바일 및 데스크탑에 쉽게 제작 및 업데이트할 수 있습니다. Sponsored Brands 광고와 DSP 광고를 연결하여 스토어 홈페이지 또는 특정 하위 페이지로 트래픽을 유도 할 수 있습니다.
  • 포스트 (미국beta) : 포스트는 브랜드 쇼핑에 중점을 둔 Amazon의 새로운 무료 탐색 및 검색 기능입니다. 포스트는 쇼핑객이 브랜드가 제작한 콘텐츠의 피드를 탐색하여 새로운 제품을 찾고 브랜드의 최신 소식을 확인할 수 있도록 도와줍니다. 제품 세부 페이지에 링크하여 피드의 각 게시물에서 구매가 가능하고 각 게시물에는 카테고리 태그가 포함되어있어 구매자는 관련 카테고리의 게시물을 계속 탐색 할 수 있습니다. 포스트 베타에 참여하려면 미국 스토어가 있어야합니다.
  • Amazon Live: 대화 형 라이브 스트림을 통해 쇼핑객과 실시간으로 교류합니다. 제품의 제품 세부 페이지와 쇼핑객이 탐색하는 다양한 위치에서 무료로 스트리밍 할 수 있습니다. Amazon Brand Registry에 등록한 셀러뿐만 아니라 미국 벤더도 아마존에서 실시간 스트리밍을 할 수 있습니다.

당사는 초보자부터 고급 광고 주제에 관한 웨비나 시리즈를 통해 더 많은 정보를 제공합니다.

스폰서드 광고 예산 관리에 대한 추천 팁이 있습니까?

캠페인 생성 및 최적화 관련 몇가지 팁들을 공유 드립니다:

  • 일일 예산 설정 – 귀사에서 각 캠페인별로 하루에 집행할 용의가 있는 예산입니다. 언제든지 수정 가능합니다.
  • 브랜드, 사업 부문, 제품 카테고리, 시즈널 이벤트별로 캠페인 운영이 가능하게 해주는 포트폴리오 기능을 활용해보세요. 포트폴리오에 속한 모든 캠페인들의 예산 상한을 설정하여 전체 캠페인 집행금액을 관리할 수 있습니다. 포트폴리오 기능으로 월별, 또는 특정 기간의 예산 상한을 설정할 수 있습니다.
  • ‘동적 입찰액 – 감액만’ 또는 ‘동적 입찰액 – 증액 및 감액’을 귀사의 Sponsored Products 캠페인에 적용하십시오. 이 입찰 전략 중 하나를 선택하시면 아마존은 귀사의 광고가 판매로 전환될 가능성이 낮을 것으로 예상되면 실시간으로 입찰액을 낮출 것입니다. 동적 입찰 전략에 대해서 더 알아보세요
  • Sponsored Brands 캠페인의 경우 권장 입찰액 및 입찰액 범위 기능을 참고하세요. 이 기능은 귀하와 같은 광고 상품의 다른 광고주가 사용한 예상 입찰액을 제공하여 귀사의 목표에 맞는 입찰액 설정을 지원합니다.
내 캠페인 지표들이 불안정한데 어떻게 관리해야 하나요?

이 기간 동안, 아마존이 고수요 필수품들을 주문처리센터에서 우선 처리 중이기 때문에 귀사의캠페인 지표들은 기존에 보시던 것들과는 차이가 클 수 있습니다. 아래의 팁들을 참고하셔서캠페인을 관리해보시길 추천드립니다:

  • 모든 광고 제품에 대해 7 일 간의 실적을 면밀히 모니터링하여 최근 트렌드를 기반으로 캠페인을 최적화 할 수 있습니다.
  • Sponsored Products 캠페인에 ‘동적 입찰액 – 감액만’ 또는 ‘동적 입찰액 – 증액 및 감액’을적용하는걸 고려해보세요. 이러한 입찰 전략들은 귀사의 광고가 판매로 전환될 가능성이 낮을것으로 예상되면 실시간으로 입찰액을 낮출 것입니다.
  • 귀사의 Sponsored Products 와 Sponsored Brands 캠페인들에서, 특정 키워드 또는 타겟팅전들이 전환에 도움이 되는지 평가해보세요. 전환에 기여하는 전략과 키워드들에 입찰을높이고 전환율이 낮은 전략과 키워드는 입찰을 낮추세요.
  • Sponsored Display의 경우 전환 가능성에 따라 귀사의 입찰액은 자동 조정됩니다. 더 많은매출을 견인하는 제품이 예산 배정을 늘리세요.
내 제품 중 일부가 품절되었거나 배송 예상 시간이 길다면, 브랜드에서 쇼핑객에게 더 많은 옵션을제시하려면 어떻게 해야합니까?

아마존에 브랜드 등록을 완료한 벤더 및 셀러를 위한 광고 솔루션인 Sponsored Brands를 활용해카탈로그의 다른 제품에 대한 가시성을 높이는 방법을 고려하십시오. 이 광고를 사용하면 여러제품을 광고에서 보여줄 수 있어 구매자에게 추가 또는 대체 구매 옵션을 제시 할 수 있습니다. 또한 Sponsored Brands 캠페인을 브랜드 스토어에 연결하여 구매자가 전체 카탈로그를 발견 할 수있도록 합니다.

Sponsored Brands캠페인의 제품이 품절되면 어떻게 됩니까? 두 개 미만의 재고 제품이 있는 제품목록 페이지에 링크 된 캠페인의 경우 캠페인이 자동으로 일시 중지됩니다. 브랜드 스토어에 링크된 캠페인의 경우 캠페인은 재고량에 관계없이 계속 실행됩니다.