COVID-19 domande frequenti

Stiamo monitorando attentamente gli sviluppi di COVID-19 e il suo impatto sui nostri dipendenti, clienti, partners e comunità. Abbiamo creato questa risorsa per rispondere ad alcune delle tue domande frequenti.

Quali sono le modifiche che Amazon ha apportato a causa di COVID-19?

Per essere aggiornato e sapere cosa stiamo facendo per supportare i nostri dipendenti, partners, clienti e comunità, consulta il blog di Amazon.

Sono preoccupato per i miei livelli di inventario. Devo mettere in pausa le mie campagne annunci sponsorizzati?

Negli Stati Uniti e in Europa, i sellers possono utilizzare la pagina rifornisci inventario e il report di riassortimento in Seller Central per verificare quali prodotti sono idonei al rifornimento attraverso la logistica di Amazon (FBA). Se hai un Vendor Manager, ti preghiamo di contattarlo per ulteriore assistenza.

Le campagne annunci sponsorizzati si interrompono automaticamente se gli articoli promossi sono esauriti - non è necessaria alcuna azione da parte tua. Ecco informazioni più dettagliate sul funzionamento di ciascun prodotto in situazioni di esaurimento scorte:

  • Gli annunci Sponsored Products vengono visualizzati se il prodotto promosso è anche l'offerta in evidenza nella pagina dettaglio prodotto. Gli annunci appariranno fino a quando quel prodotto potrà essere acquistato. Se il prodotto è esaurito e non presenta l'offerta in evidenza, gli annunci non verranno visualizzati ma riprenderanno automaticamente quando il prodotto sarà di nuovo in deposito e disponibile per l'acquisto.
  • Gli annunci Sponsored Display si interrompono automaticamente quando i prodotti promossi sono esauriti. Quando i prodotti saranno nuovamente disponibili, le tue campagne riprenderanno automaticamente finché saranno ancora attive.
  • Per le campagne Sponsored Brands collegate a una pagina elenco prodotti con meno di due prodotti a stock, la campagna verrà automaticamente messa in pausa. Per le campagne collegate ad uno Store, la campagna continuerà a essere attiva indipendentemente dai livelli di inventario. Con Stores hai la possibilità di mostrare la tua gamma di prodotti in una destinazione all'interno di Amazon dedicata al tuo brand, cosa che può aiutarti a dover dipendere meno dai livelli di inventario di specifici prodotti nel tuo catalogo. Riquadri con offerte in primo piano, riquadri prodotti "piu’venduti” e “prodotti consigliati” nasconderanno automaticamente i prodotti esauriti, così come i riquadri della griglia prodotti utilizzando l'opzione automatizzata. Per i riquadri della griglia prodotti che utilizzano l'opzione manuale, cosi’ come i riquadri prodotto di dimensioni standard con l'opzione di dettaglio del prodotto, è possibile scegliere di nascondere i prodotti esauriti dallo Store. Scegli semplicemente questa opzione quando modifichi pagine o sezioni specifiche del tuo Store ed invialo per la pubblicazione affinché le modifiche vengano applicate.
Devo intraprendere azioni sulle mie campagne display, video, annunci personalizzati o sulle campagne con Amazon DSP se il mio inventario è basso?

Ti consigliamo di contattare il tuo rappresentante Amazon per discutere i livelli di inventario e sviluppare un piano d'azione per le tue campagne.

Cosa succede se i prodotti nel mio Store non sono più disponibili?

Gli Stores offrono vari tipi di sezioni di riquadri contenuto che mostrano i prodotti e le loro informazioni. Ecco come funzionano i riquadri dei contenuti in situazioni di esaurimento scorte:

  • Riquadri con offerte in primo piano, riquadi prodotti “piu’ venduti” e “prodotti consigliati”, che ricercano automaticamente i prodotti pertinenti dal tuo catalogo per essere visualizzati nel tuo Store, nasconderanno i prodotti esauriti. Inoltre, i riquadri della griglia prodotti che utilizzano l'opzione automatizzata, nasconderanno i prodotti esauriti.
  • I riquadri della griglia prodotti che utilizzano l'opzione manuale, cosi’ come i riquadri prodotto a larghezza intera con l'opzione di layout dei dettagli prodotto, continueranno a essere visualizzati, ma escluderanno informazioni quali il prezzo e l'idoneità Prime. Gli acquirenti saranno in grado di vedere le immagini dei prodotti, fare clic sui prodotti e accedere alle loro pagine dettaglio. Con questi riquadri, puoi anche scegliere di annullare manualmente la visualizzazione dei prodotti esauriti. Scegli semplicemente questa opzione quando modifichi pagine o sezioni specifiche del tuo Store, ed invialo per la pubblicazione affinché le modifiche vengano applicate.
Quali sono le mie opzioni per gestire direttamente gli ordini dei miei prodotti?

I seller possono usufruire di “MFN” (Merchant Fulfilled Network o ordini gestiti dal venditore) per evadere un ordine Amazon. Puoi trovare ulteriori informazioni qui. I vendors possono parlare direttamente con i loro vendor manager per avere maggiori informazioni.

Alcuni dei prodotti nelle mie campagne hanno attualmente tempi di consegna più lunghi. Devo apportare delle modifiche alle mie campagne?

Se hai tempi di consegna più lunghi, ecco alcuni suggerimenti per ottimizzare il rendimento della tua campagna:

  • Sponsored Products: seleziona "offerte dinamiche – solo al ribasso" o "offerte dinamiche – al rialzo o al ribasso", poiché queste strategie di offerta terranno conto di eventuali variazioni del tasso di conversione e adegueranno la tua offerta di conseguenza. Le offerte fisse non verranno regolate automaticamente - dovrai modificarle manualmente.
  • Sponsored Display: le offerte per Sponsored Display sono dinamiche, quindi si adeguano automaticamente tenendo conto della probabilità di conversione. È possibile riallocare il budget verso i prodotti che generano la maggior parte delle vendite.
  • Sponsored Brands: valuta quali strategie di targeting per parole chiave e/o prodotto funzionano per il tuo business. Puoi aumentare le offerte per le strategie che generano conversioni e ridurre le offerte per le strategie con rendimento basso. Ulteriori informazioni sulle strategie di targeting per le tue campagne.
  • Se il tuo catalogo include prodotti digitali come libri, musica o software, includi gli ASIN per i formati digitali dei tuoi prodotti nelle tue campagne per aiutare gli acquirenti a trovare oggetti immediatamente disponibili.
Ci sono delle parole chiave che non dovrei utilizzare in questo momento nelle mie campagne annunci sponsorizzati?

In risposta a COVID-19, al momento abbiamo limitato gli annunci pubblicitari sulle parole chiave correlate ad alcuni dispositivi di protezione. Dovresti continuare a scegliere parole chiave pertinenti per i tuoi prodotti.

Come posso gestire il mio costo pubblicitario di vendita (ACOS) per le mie campagne annunci sponsorizzati in questo momento?

Monitora il tuo ACOS per assicurarti che rimanga in linea con i tuoi obiettivi aziendali. Ecco alcune strategie che possono aiutarti a controllare la tua spesa:

  • Per le campagne Sponsored Products, usa "offerte dinamiche - solo al ribasso" o "offerte dinamiche - al rialzo o al ribasso ". Quando selezioni una di queste strategie di offerta, Amazon ridurrà in tempo reale le offerte quando il tuo annuncio pubblicitario ha poche probabilità di trasformarsi in una vendita. Si consiglia di utilizzare queste strategie su offerte fisse durante questo periodo.
  • Per le tue campagne Sponsored Products e Sponsored Brands, valuta quali strategie di targeting per parole chiave e/o prodotti funzionano. Come sempre, puoi aumentare le offerte per le strategie che guidano le conversioni e ridurre le offerte per le strategie con rendimento basso.
  • Con Sponsored Products and Sponsored Brands, puoi utilizzare il targeting a corrispondenza negativa per rimuovere prodotti che non generano clic o vendite.
Come posso aiutare a gestire il mio ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) per le mie campagne DSP in questo momento?

Ecco alcune cose da tenere a mente per la gestione del ROAS per le campagne DSP:

  • L'opzione di ottimizzazione automatica adegua offerte CPC, budget ed erogazione sulla base dei cambiamenti di performance in termini di conversione e KPI da te impostati.
  • Utilizza l ’audience segmentation report per visualizzare il rendimento per segmento di audience di na determinata campagna. Puoi aggiungere segmenti di audience che generano conversioni e rimuovere quelli con un rendimento basso.
  • Utilizza il modello di report personalizzato per esaminare il rendimento delle campagne ed alcuni parametri del prodotto come l’inventario. Puoi utilizzare queste informazioni per regolare successivamente le impostazioni di audience targeting.
Amazon Advertising offre altri modi per aiutare il mio business in questo periodo?

Se sei un vendor o un seller iscritto al Registro marche Amazon, puoi utilizzare i seguenti prodotti self-service gratuiti per comunicare il messaggio del tuo brand e aumentare la tua connessione con potenziali clienti.

  • Stores: questa soluzione gratuita ti consente di creare una destinazione dedicata per il tuo brand su Amazon e aiuta gli acquirenti a scoprire la selezione dei prodotti del tuo brand. Gli Stores sono facili da realizzare e aggiornare e possono essere visualizzati su dispositivi mobili e desktop senza alcun lavoro aggiuntivo. Puoi collegare le campagne Sponsored Brands e gli annunci DSP per indirizzare il traffico verso la home page del tuo Store o specifiche pagine secondarie.
  • Posts (US beta): Posts è una nuova e gratuita esperienza di navigazione su Amazon. Posts aiuta i clienti a scoprire nuovi prodotti e vedere le novità dei brand sfogliando i feed di contenuti curati dal brand stesso. I post si collegano alle pagine dei dettaglio prodotto, rendendo ogni contenuto del feed shoppable, ognuno di essi inoltre include tag di categoria in modo che gli acquirenti possano continuare a esplorare post in categorie correlate. Per partecipare a Posts beta, devi avere un negozio negli Stati Uniti.
  • Amazon Live: Interagisci con gli acquirenti in tempo reale con livestreams interattivi. Puoi eseguire lo streaming gratuitamente nelle pagine di dettaglio prodotto dei tuoi prodotti, nonché in vari posizionamenti in cui i clienti Amazon navigano. I vendor americani e i seller iscritti al registro marchi Amazon possono effettuare lo streaming su Amazon.

Offriamo anche una serie di webinar dal livello principiante a quello avanzato su diversi argomenti pubblicitari per aiutarti a saperne di più.

Hai consigli su come gestire il mio budget per le campagne annunci sponsorizzati?

Ecco alcuni suggerimenti per la gestione del budget e delle offerte durante la creazione e l'ottimizzazione delle campagne:

  • Utilizza un budget giornaliero per le tue campagne - l'importo che sei disposto a spendere ogni giorno per una determinata campagna. Puoi modificare il tuo budget in qualsiasi momento.
  • Puoi anche prendere in considerazione l'uso del portfolio, una funzione che ti consente di organizzare le tue campagne per brand, linea di business, categoria di prodotto o eventi stagionali. Con questo, hai la possibilità di impostare un budget massimo per tutte le campagne che compongono il tuo portfolio, aiutandoti a gestire la spesa totale delle campagne. Con il portfolio, puoi scegliere un limite di budget mensile ricorrente o impostare un limite di budget con intervallo di date.
  • Scegli "offerte dinamiche – solo al ribasso" o "offerte dinamiche – al rialzo o al ribasso" per le tue campagne Sponsored Products. Quando selezioni una di queste strategie di offerta, Amazon ridurrà automaticamente la tua offerta in tempo reale quando il tuo annuncio ha scarse possibilità di generare una conversione di vendita. Ulteriori informazioni sulle strategie di offerta.
  • Quando imposti le offerte per le tue campagne Sponsored Brands, fai riferimento all'offerta suggerita e range dell’offerta. Questa funzione fornisce una stima delle offerte utilizzate da altri inserzionisti per prodotti simili ai tuoi e può aiutarti a impostare offerte in linea con le tue esigenze e i tuoi obiettivi.
Come posso gestire le variazioni delle metriche della mia campagna?

Durante questo periodo, le tue metriche possono variare rispetto a ciò che hai generalmente osservato, a causa della priorità di Amazon nei confronti dei prodotti più richiesti nei nostri centri logistici. I seguenti suggerimenti possono aiutarti a gestire le tue campagne:

  • Per tutti i prodotti pubblicitari, monitora attentamente il rendimento di sette giorni in modo da poter ottimizzare le campagne in base alle recenti tendenze.
  • Per le campagne Sponsored Products, considera l'utilizzo di "offerte dinamiche - solo al ribasso" o "offerte dinamiche – al rialzo e al ribasso". Queste strategie di offerta riducono la tua offerta in tempo reale quando il tuo annuncio potrebbe avere meno probabilità di convertirsi in vendita.
  • Per le tue campagne Sponsored Products and Sponsored Brands, valuta quali strategie di targeting per parole chiave e/o prodotti stanno generando conversioni. Prendi in considerazione l'aumento delle offerte per tali strategie e la riduzione delle offerte per le strategie con un rendimento scarso.
  • Con Sponsored Display, le tue offerte si adattano automaticamente in base alla probabilità di conversione. Considera la riallocazione del budget verso i prodotti che generano la maggior parte delle vendite.
Se alcuni dei miei prodotti sono esauriti o presentano tempi di consegna più lunghi, come posso presentare più opzioni dal mio brand agli acquirenti?

Prendi in considerazione l'utilizzo di Sponsored Brands, una soluzione costo per clic per vendor e seller iscritti al registro marchi Amazon, per creare maggiore visibilità per altri prodotti nel tuo catalogo. Questo tipo di annuncio ti consente di mostrare più prodotti della tua selezione, aiutandoti a presentare agli acquirenti opzioni di acquisto aggiuntive o alternative. Puoi anche collegare la tua campagna Sponsored Brands al tuo Stores, una destinazione self-service gratuita per il tuo brand, per aiutare gli acquirenti a scoprire l'intero catalogo.

Cosa succede se i prodotti delle campagne Sponsored Brands non sono più disponibili? Per le campagne che si collegano a una pagina dell'elenco prodotti con meno di due prodotti in stock, la campagna verrà automaticamente messa in pausa. Per le campagne collegate ad uno Store, la campagna continuerà ad essere pubblicata indipendentemente dai livelli di inventario.