COVID-19 FAQ

Nous suivons de près l’évolution du COVID-19 et son impact sur nos employés, clients, partenaires et communautés. Nous avons créé ce document pour répondre à certaines des questions les plus fréquemment posées sur le sujet.

Quelles sont les mesures prises par Amazon au regard du COVID-19?

Pour obtenir une liste des mises à jour et des mesures prises pour soutenir nos employés, partenaires, clients et communautés, veuillez consulter le site About Amazon France.

Je suis inquiet(e) au sujet du niveau de mes stocks. Devrais-je mettre mes campagnes de publicités sponsorisées en pause?

Aux États-Unis et dans l’UE, les vendeurs tiers peuvent utiliser la page Réapprovisionner le stock et le rapport de réapprovisionnement dans Seller Central pour vérifier quels produits sont éligibles pour le réapprovisionnement FBA. Si vous avez un Vendor Manager, n’hésitez pas à le/la contacter pour obtenir de l’aide.

Les campagnes de publicités sponsorisées se mettent automatiquement en pause dès lors que votre produit promu n’est plus en stock (sans aucune action de votre part).

Voici tout de même quelques détails sur la manière dont chaque produit publicitaire réagit en cas de rupture de stock:

  • Les publicités Sponsored Products sont affichées si le produit promu est également l'offre en vedette sur la page produit. Les publicités apparaîtront tant que ce produit pourra être acheté. Si le produit est en rupture de stock et n’est pas l'offre en vedette, les publicités ne s'afficheront pas, mais reprendront automatiquement lorsque le produit sera de nouveau en stock et disponible à l'achat.
  • Les publicités Sponsored Display s'arrêtent automatiquement lorsque les produits promus sont en rupture de stock. Lorsque les produits sont de nouveau en stock, vos campagnes reprennent automatiquement, à condition qu’elles soient toujours actives.
  • Pour les campagnes Sponsored Brands qui redirigent vers un page présentant votre sélection de produits et avec moins de deux produits en stock, les campagnes se mettront automatiquement en pause. Pour les campagnes qui redirigent vers un Store, les campagnes resteront en ligne, peu importe les niveaux de stock. Avec Stores, vous avez la possibilité de mettre en avant une sélection complète de produits au sein d’une page dédiée sur Amazon. Cela peut vous permettre d’être moins dépendant des niveaux de stock pour certains produits de votre catalogue. Les vignettes offres en vedette, meilleures ventes et produits recommandés masqueront automatiquement les produits en rupture de stock, tout comme les vignettes grille de produits utilisant l'option automatisée. Pour les vignettes grille de produits utilisant l'option manuelle, ainsi que les vignettes de produit avec l'option « Détail du produit », vous pouvez choisir de masquer les produits en rupture de stock dans votre Store. Choisissez simplement cette option lorsque vous modifiez des pages ou des sections spécifiques de votre Store. Puis, soumettez votre Store pour publication afin que vos modifications s'appliquent.
Si mon stock est bas, dois-je prendre des mesures pour mes campagnes display, vidéos, publicités personnalisées ou encore Amazon DSP?

Nous vous recommandons de contacter votre représentant Amazon pour discuter des niveaux de stock et élaborer ensemble un plan d'action pour vos campagnes.

Que se passe-t-il si les produits mis en avant sur mon Store sont en rupture de stock?

Les Stores proposent différents types de section et de vignettes de contenu qui mettent en avant les produits et leurs informations. Voici comment les vignettes fonctionnent en cas de rupture de stock:

  • Les vignettes offres en vedette, meilleures ventes et produits recommandés, qui recherchent automatiquement les produits pertinents de votre catalogue pour les afficher dans votre Store, masqueront les produits en rupture de stock. De plus, les vignettes grille de produit utilisant l'option automatisée masqueront vos produits en rupture de stock.
  • Les vignettes grille de produits utilisant l'option manuelle, ainsi que les vignettes de produit avec l'option « Détail du produit », continueront à s'afficher, mais excluront des informations telles que le prix et l’éligibilité Prime. Les acheteurs pourront voir les images des produits, cliquer sur les produits et accéder à leurs pages détaillées. Avec ces vignettes, vous pouvez également choisir de supprimer manuellement l'affichage des produits en rupture de stock. Choisissez simplement cette option lorsque vous modifiez des pages ou des sections Store de votre Store. Puis, soumettez votre boutique pour publication afin que vos modifications s'appliquent
Quelles sont mes options pour gérer directement les commandes de mes produits?

Les vendeurs tiers peuvent choisir « MFN » (Merchant Fulfillment Network ou Réseau Logistique Vendeur) afin d’utiliser leurs propres ressources pour gérer les commandes Amazon. Vous trouverez plus de détails ici. Les fournisseurs Retail peuvent aborder ce sujet avec leur Vendor Manager.

Certains des produits mis en avant dans mes campagnes ont des délais de livraison plus longs que d’habitude. Dois-je modifier mes campagnes?

Si certains de vos délais de livraison sont plus longs que d’habitude, voici quelques conseils pour optimiser vos performances de campagne:

  • Sponsored Products : Choisissez les options « Enchères dynamiques - à la baisse uniquement » ou « Enchères dynamiques – à la hausse et à la baisse ». En effet, ces stratégies d’enchères prendront en compte toute modification du taux de conversion et ajusteront vos enchères en conséquence. Les enchères fixes ne seront pas ajustées automatiquement, et vous devrez donc les modifier manuellement.
  • Sponsored Display : Avec Sponsored Display, le système d’enchères est dynamique. Par conséquent, les enchères s’ajustent automatiquement, prenant en compte les probabilités de conversion. Vous pouvez réaffecter le budget aux produits qui génèrent le plus de ventes.
  • Sponsored Brands : Regardez quelles stratégies de mots clés et/ou produits fonctionnent le mieux pour votre activité. Vous pouvez augmenter les enchères pour les stratégies qui génèrent des conversions, et réduire les enchères pour les stratégies sous-performantes. En savoir plus sur les stratégies de ciblage de campagne.
  • Si votre catalogue comprend des produits digitaux comme des livres, de la musique ou des logiciels, incluez également les ASINs de ces formats numériques dans vos campagnes pour aider à attirer les acheteurs avec des articles qui sont immédiatement disponibles.
Y a-t-il des mots clés que je ne devrais pas utiliser dans mes campagnes de publicités sponsorisées en ce moment?

En raison du COVID-19, nous avons pour l'instant restreint la publicité sur les mots clés liés à certains équipements de protection. Vous pouvez continuer à choisir des mots clés pertinents pour vos produits.

Comment puis-je gérer l’ACOS (Advertising Cost Of Sales) de mes campagnes de publicités sponsorisées en ce moment?

Surveillez votre ACOS pour vous assurer qu'il reste en phase avec vos objectifs commerciaux. Voici quelques stratégies qui peuvent vous aider à contrôler vos dépenses:

  • Pour vos campagnes Sponsored Products, utilisez « Enchères dynamiques – à la baisse uniquement » ou « Enchères dynamiques – à la hausse et à la baisse ». Si vous choisissez l’une de ces stratégies d’enchères, Amazon réduira automatiquement votre enchère en temps réel lorsque la probabilité de conversion en vente est moindre. Nous vous recommandons de privilégier ces stratégies (et non une stratégie d’enchère fixes) en cette période.
  • Pour vos campagnes Sponsored Products et Sponsored Brands, regardez quelles stratégies de mots clés et/ou produits fonctionnent le mieux pour votre activité. Comme toujours, vous avez la possibilité d’augmenter les enchères pour les stratégies qui génèrent des conversions, et de les réduire pour les stratégies sous-performantes. En savoir plus sur les stratégies de ciblage de campagnes.
  • Avec Sponsored Products et Sponsored Brands, vous pouvez également utiliser le ciblage négatif afin de retirer les produits qui ne génèrent pas de clics ou de ventes.
Comment puis-je gérer le ROAS (Return On Ad Spend) de mes campagnes DSP en ce moment?

Voici quelques stratégies pour vous aider à gérer le ROAS de vos campagnes DSP:

  • L’optimisation automatique ajuste vos enchères, l’allocation des budgets et le rythme d’investissement en fonction des fluctuations des taux de conversions et des KPIs (objectifs de performances) que vous avez mis en place.
  • Utilisez le rapport de segmentation d’audience pour analyser les performances par segment d’audience pour une campagne donnée. Vous pouvez ajouter des audiences qui génèrent des conversions et retirer celles moins performantes.
  • Utilisez le modèle de rapport personnalisé pour analyser les performances de plusieurs campagnes et mettre en perspective différents paramètres comme par exemple les stocks. Vous pouvez utiliser ces informations pour ajuster vos paramètres de ciblage en conséquence.
Est-ce qu’ Amazon Advertising propose d'autres moyens d'aider mon entreprise pendant cette période?

Si vous êtes un fournisseur ou un vendeur inscrit au Registre des marques auprès d'Amazon, vous pouvez utiliser ces produits en self-service pour communiquer votre message de marque et encourager l’interaction avec des clients potentiels.

  • Stores: Cette solution gratuite vous permet de créer une destination dédiée à votre marque sur Amazon. Elle aide les acheteurs à découvrir les produits de votre marque. Les Stores sont faciles à créer et à mettre à jour. Ils sont disponibles sur mobiles et ordinateur. Vous pouvez y relier vos campagnes Sponsored Brands et DSP pour générer du trafic vers la page d’accueil ou vers une page spécifique de votre Store.
  • Posts – US Beta (Disponible seulement aux USA à ce jour): Posts est une nouvelle expérience de navigation et de découverte gratuite sur Amazon axée sur le shopping de marque. Les Posts aident les acheteurs à découvrir les nouveaux produits et les nouveautés des marques en parcourant un contenu organisé par la marque. Ils sont reliés aux pages produit, donnant la possibilité d’acheter sur chaque Post. Chaque Post comprend des balises de catégorie afin que les acheteurs puissent continuer à explorer les Posts dans les catégories connexes. Pour participer à la version bêta de Posts, vous devez avoir un Store américain.
  • Amazon Live (disponible seulement aux USA à ce jour): Communiquez avec les acheteurs en temps réel grâce à des diffusions interactives en direct. Vous pouvez diffuser gratuitement sur vos pages, ainsi que sur différents emplacements sur lesquels les acheteurs Amazon naviguent. Les fournisseurs américains ainsi que les vendeurs inscrits au registre des marques Amazon peuvent diffuser en direct sur Amazon.

Nous vous proposons également une série de webinaires (de niveau débutant à niveau avancé) vous vous aider à en apprendre davantage sur la publicité.

Avez-vous des recommandations sur la manière de gérer le budget de mes campagnes ?

Voici quelques conseils pour gérer votre budget et vos enchères lorsque vous créez et optimisez des campagnes:

  • Utilisez un budget quotidien pour vos campagnes. Il correspond au montant que vous êtes prêt à dépenser chaque jour pour une campagne donnée. Vous pouvez ajuster votre budget à tout moment.
  • Vous pouvez également envisager d'utiliser des portefeuilles, une fonctionnalité qui vous permet d'organiser vos campagnes par marque, ligne d'activité, catégorie de produit ou événements saisonniers. Avec cette fonctionnalité, vous avez la possibilité de définir un plafond budgétaire pour toutes les campagnes qui composent votre portefeuille, vous aidant à gérer les dépenses totales de ces campagnes. Avec les portefeuilles, vous pouvez choisir un plafond budgétaire mensuel récurrent ou définir un plafond budgétaire par plage de dates.
  • Choisissez "Enchères dynamiques – à la baisse uniquement" ou "Enchères dynamiques – à la hausse et à la baisse" pour vos campagnes Sponsored Products. Lorsque vous sélectionnez l'une de ces stratégies d'enchères, Amazon réduira automatiquement votre enchère en temps réel lorsque votre annonce sera moins susceptible de se convertir en vente. En savoir plus sur les stratégies d'enchères dynamiques.
  • Lorsque vous définissez des enchères pour vos campagnes Sponsored Brands, vous pouvez vous référer aux enchères suggérées et aux plages d'enchères. Elles vous fournissent une estimation des enchères qui ont été utilisées par d'autres annonceurs pour des produits similaires aux vôtres, et peuvent vous aider à définir des enchères qui correspondent à vos besoins et objectifs.
Comment gérer les variations de mes données de campagne?

En cette période, vos données peuvent différer de celles que vous observez habituellement, car Amazon priorise les produits à forte demande dans nos centres de distribution. Les conseils suivants peuvent vous aider à gérer vos campagnes:

  • Pour tous les produits publicitaires, surveillez de près vos performances sur sept jours afin d'optimiser vos campagnes en fonction des tendances récentes.
  • Pour les campagnes Sponsored Products, pensez à utiliser les "Enchères dynamiques – à la baisse uniquement" ou les "Enchères dynamiques – à la hausse et à la baisse". Ces stratégies d'enchères réduisent votre enchère en temps réel lorsque votre annonce est moins susceptible de se convertir en vente.
  • Pour vos campagnes Sponsored Products et Sponsored Brands, évaluez les stratégies de ciblage par mots clés et/ou produits qui génèrent des conversions pour vous. Envisagez d'augmenter les enchères pour ces stratégies et de réduire les enchères pour les stratégies sous-performantes.
  • Avec Sponsored Display, vos enchères s'ajustent automatiquement en fonction de la probabilité de
    conversion. Envisagez de réaffecter le budget aux produits générant le plus de ventes.
Si certains de mes produits sont en rupture de stock ou ont des délais de livraison plus longs, quelles options puis-je mettre en place pour présenter ma marque aux acheteurs ?

Pensez à utiliser Sponsored Brands, une solution au coût par clic pour les fournisseurs et les vendeurs inscrits au registre des marques Amazon, pour créer plus de visibilité pour les autres produits de votre catalogue. Ce type de publicité vous permet de mettre en avant plusieurs produits de votre catalogue, vous aidant à présenter des options d'achat supplémentaires ou alternatives aux acheteurs. Vous pouvez également lier votre campagne Sponsored Brands à votre Store, une page de destination gratuite en self-service pour votre marque, pour aider les acheteurs à découvrir l'intégralité de votre catalogue.

Que se passe-t-il si les produits de vos campagnes Sponsored Brands sont en rupture de stock? Pour les campagnes liées à une page de liste de produits avec moins de deux produits en stock, la campagne s'arrête automatiquement. Pour les campagnes liées à un Store, la campagne continuera de s'exécuter indépendamment des niveaux de stock.