Preguntas frecuentes relacionadas con el COVID-19

Estamos haciendo un seguimiento detallado de cómo se desarrolla el COVID-19 y el impacto en nuestros empleados, clientes, partners y comunidades. Hemos creado este recurso para ayudarte a encontrar respuesta a las dudas más frecuentes.

¿Cuáles son algunos de los cambios que ha hecho Amazon debido al COVID-19?

Para obtener un listado con las últimas actualizaciones y lo que estamos haciendo por nuestros empleados, partners, clientes y comunidades, por favor, acceded a la página About Amazon.

Estoy preocupado por mis niveles de inventario. ¿Debería parar mis campañas de anuncios patrocinados?

Tanto en Estados Unidos como en Europa, los Sellers pueden utilizar la página de reabastecimiento de inventario y el Informe de reabastecimiento en Seller Central para revisar que productos son elegibles para el reabastecimiento mediante logística de Amazon. Si tienes gestores de cuenta, por favor comunícate con ellos para obtener más ayuda.

Las campañas de anuncios patrocinados se pausan automáticamente si los artículos promocionados se quedan sin stock – sin que tengas que hacer tú nada. Aquí tienes más detalles acerca de cómo cada producto funciona en las situaciones en las que tus artículos se quedan sin stock:

  • Los anuncios de Sponsored Products se muestran si el producto anunciado es también el que aparece como oferta destacada en la página de detalle de producto. Los anuncios aparecerán siempre que el producto pueda comprarse. Si el producto se queda sin stock y deja de ser la oferta destacada en la página de producto, entonces los anuncios no se mostrarán. No obstante, volverán a mostrarse automáticamente en cuanto vuelva a haber stock y el producto anunciado esté disponible para comprarse.
  • Los anuncios de Sponsored Display se pararán automáticamente cuando los productos anunciados se queden sin stock. Cuando los productos vuelvan a estar en stock, tus campañas volverán a mostrarse siempre y cuando sigan activas.
  • Las campañas de Sponsored Brands que estén enlazadas a una página de destino sencilla debe tener como mínimo dos de los productos en stock, si tiene menos, entonces se pausará automáticamente. Mientras que las campañas enlazadas a una Store seguirán activas independientemente de los niveles de inventario. Los ASINS que aparecen en las cajas de ofertas destacadas, de los más vendidos y de productos recomendados desaparecerán automáticamente cuando se queden sin stock, igual que sucede con los ASINS incluidos en las cajas de cuadrícula de productos, si se establece la opción automática. Por otro lado, tanto para la cuadrícula de productos con opción manual, como para las cajas de producto de anchura completa, tienes la opción de ocultar en tu Store los productos que se queden sin stock. Simplemente selecciona esta opción cuando estés editando tus Stores, ya sea una página específica o una sección de la misma. Una vez hayas realizado los cambios envíala de nuevo a revisión para que los cambios se apliquen.
¿Debería de hacer algo con mis campañas de Display, video, anuncios personalizados o en las campañas del DSP de Amazon si mi inventario es bajo?

Te aconsejamos contactar con tu representante en Amazon para revisar con el tus niveles de inventario y desarrollar un plan acorde con tus campañas.

¿Qué pasa si los productos de mi Store se quedan sin stock?

Las Stores ofrecen varias secciones y cajas de contenido que muestran los productos y la información de los mismos. Así es como funcionan las cajas de contenido en caso de no haber stock:

  • Las cajas de ofertas destacadas, de los más vendidos y de productos recomendados, muestran de forma automática los productos de tu catálogo relevantes a las mismas, por lo que son dinámicas, y ocultarán aquellos productos que se queden sin stock. Además, si las cajas de cuadrícula de productos se utilizan con la opción automática, ocultarán también los productos que se queden sin stock.
  • Tanto las cajas de cuadrícula de productos con opción manual como las cajas de producto de anchura completa con la opción de mostrar el detalle del producto, seguirán mostrándose, pero ocultarán información como el precio o la elegibilidad para ser Prime. Los compradores podrán ver las imágenes de los productos, clicar en ellos e ir a las páginas de detalle. Con estas cajas, puedes seleccionar la opción de eliminar manualmente los productos que se queden sin stock para que no se muestren. Simplemente selecciona esta opción cuando estés editando tus Stores, ya sea una página específica o una sección de la misma. Una vez hayas realizado los cambios envíala de nuevo a revisión para que los cambios se apliquen.
¿Qué opciones tengo para abastecer mis productos directamente?

Los sellers pueden utilizar la opción: “Gestión por cuenta propia” y usar así sus propios recursos para gestionar las órdenes de compra. Encuentra más información aquí. Los vendors pueden hablar directamente con sus gestores de cuenta sobre el abastecimiento directo.

Algunos de los productos de mis campañas tienen ahora mismo plazos de entrega más extensos. ¿Debo hacer algún cambio en mis campañas?

Si tienes plazos de entrega más extensos, aquí tienes algunos consejos para optimizar tus campañas:

  • Sponsored Products: selecciona “pujas dinámicas solo hacia abajo” o “pujas dinámicas hacia arriba y hacia abajo” puesto que estas estrategias de pujas tendrán en cuenta los cambios en la ratio de conversión de tus campañas y se ajustarán las pujas automáticamente. Las pujas fijas, en cambio, no ajustan tus pujas automáticamente, por lo que tendrás que hacerlo de manera manual.
  • Sponsored Display: las pujas en Sponsored Display son dinámicas por defecto, por lo que las pujas se ajustan automáticamente según las probabilidades de conversión. También deberías considerar la opción de re alocar presupuesto hacia aquellos productos que están generando más ventas.
  • Sponsored Brands: analiza qué estrategias de segmentación por palabras clave o producto están siendo más exitosas en tus campañas y cumpliendo tus objetivos. Puedes aumentar las pujas las estrategias que te proporcionen una mayor conversión y reducir las pujas para aquellas de bajo rendimiento. Obtén más información sobre las estrategias de segmentación para tus campañas.
  • Si tu catálogo incluye productos digitales como libros, música o software, incluye ASINs para los formatos digitales de tus productos en tus campañas para atraer a los compradores con artículos que están disponibles de inmediato.
¿Hay palabras clave que no debería utilizar en mis campañas ahora mismo?

Debido al COVID-19, hemos restringido actualmente los anuncios con ciertas palabras clave relacionadas con material de protección. Terecomendamosquesigasutilizando palabras clave relevantes para tus productos.

¿Cómo puedo gestionar los costes publicitarios (ACOS) de mis campañas ahora mismo?

Controla tu ACOS para asegurarte esta alineado con tus objetivos comerciales Aquí tienes algunas estrategias para gestionar tu ACOS:

  • Para las campañas de Sponsored Products selecciona “pujas dinámicas solo hacia abajo” o “pujas dinámicas hacia arriba y hacia abajo”. Cuando seleccionas cualquiera de estas estrategias de pujas, Amazon reducirá automáticamente tu puja en tiempo real cuando sea menos probable que tu anuncio se convierta en una venta. Recomendamos utilizar estas estrategias sobre pujas fijas durante este periodo.
  • Para las campañas de Sponsored Products y de Sponsored Brands analiza qué estrategias de segmentación por palabras clave o producto están siendo más exitosas en tus campañas y cumpliendo tus objetivos. Puedes aumentar las pujas las estrategias que te proporcionen una mayor conversión y reducir las pujas para aquellas de bajo rendimiento. Obtén más información sobre las estrategias de segmentación para tus campañas.
  • Además para las campañas de Sponsored Products y Sponsored Brands puedes utilizar la segmentación negativa de palabras clave o de productos y reducir así los clics que no convierten en venta.
¿Cómo puedo gestionar mi retorno en la inversión publicitaria (ROAS) de mis campañas DSP ahora mismo?

Aquí tienes algunos aspectos que debes tener en cuenta a la hora de manejar el ROAS de las campañas DSP:

  • Las optimizaciones automáticas ajustan tus pujas, reajustan tus presupuestos basándose en los cambios en la conversión y en los KPI’s que has establecido.
  • Utiliza el informe de segmentación por audiencias para revisar el rendimiento por cada segmento de las audiencias de una campaña. Puedes añadir audiencias que están generando más conversiones y quitar aquellas con un rendimiento por debajo del esperado.
  • Utiliza la plantilla de adaptación de los informes para revisar el rendimiento de varias campañas y parámetros de tus artículos como el inventario. Puedes utilizar estos datos para ajustar tus ajustes de segmentación según corresponda.
¿Ofrece Amazon otras formas de ayudar a mi negocio durante este tiempo?

Si eres vendor o seller registrado en el Registro de Marcas de Amazon, puedes utilizar las soluciones gratuitas de autoservicio que presentamos a continuación para reforzar tu imagen de marca e incrementar la conexión con tus clientes potenciales:

  • Stores: esta solución gratuita y de auto-servicio te permite crear un destino personalizado para tu marca en Amazon y ayudar a que los compradores descubran tu marca y la selección de tus productos. Las Stores son fáciles de crear y de actualizar y pueden visualizarse tanto en escritorio como en móvil sin que tengas que realizar ningún trabajo adicional. Además, puedes enlazar tus campañas de Sponsored Brands o de DSP a la Store (tanto a tu página de inicio como a las subpáginas) y dirigir así tráfico a la misma.
  • Posts*: Posts es una nueva experiencia de navegación y descubrimiento en Amazon, y gratuita, centrada en la marca. Posts ayuda a los compradores a descubrir nuevos productos y ver qué novedades ofrecen las marcas a través de feeds con contenido centrado en la marca. Enlazan a una página de detalle de producto, convirtiendo cada post en un feed que dirige a la compra, y cada post incluye además etiquetas de categorías para que así los compradores puedan ir explorando los posts relacionados con esas categorías. Para poder participar en la versión de Posts beta, debes tener una Store en Estados Unidos.
  • Amazon Live*: conecta con clientes en tiempo real con estos directos interactivos. Puedes añadir y reproducir en directo este contenido de manera gratuita en las páginas de detalle de producto, así como a lo largo de otros emplazamientos. Está disponible en Estados Unidos para los vendors y sellers registrados en el Registro de Marcas de Amazon.

Además, ofrecemos también un programa gratuito de webinars relacionados con publicidad en Amazon. Los webinars van de nivel principiante a avanzado y son en directo.

*Disponibles solo en Estados Unidos

¿Tienen recomendaciones sobre cómo administrar mi presupuesto para campañas usando Anuncios Patrocinados?

Estos son algunos consejos para administrar tus pujas y presupuestos a medida que creas y optimizas campañas:

  • Define un presupuesto diario para tus campañas—la cantidad que estás dispuesto a gastar en una campaña determinada cada día. Puedes ajustar tu presupuesto en cualquier momento.
  • También puedes considerar el uso de carteras, una función que te permite organizar tus campañas por marca, línea de negocio, categoría de producto o eventos estacionales. Con las carteras, tienes la opción de establecer un límite de presupuesto en todas las campañas que forman parte de tu cartera, ayudándote a administrar el gasto total de esas campañas. Puedes elegir un límite de presupuesto mensual recurrente o establecer un límite de presupuesto por rango de fechas.
  • Elige "pujas dinámicas-sólo hacia abajo" o "pujas dinámicas-hacia arriba y abajo" para tus campañas de Sponsored Products. Cuando seleccionas cualquiera de estas estrategias de pujas, Amazon reducirá automáticamente tu puja en tiempo real cuando sea menos probable que tu anuncio se convierta en una venta. Obtén más información sobre las estrategias de pujas dinámicas.
  • Cuando establezcas ofertas para tus campañas de Sponsored Brands, consulta la función de puja sugerida y rango de pujas. Esto proporciona una estimación de las ofertas que otros anunciantes han utilizado para productos como el tuyo, y puede ayudarte a establecer pujas que se alineen con tus necesidades y objetivos.
¿Cómo puedo gestionar las fluctuaciones en las métricas de mis campañas?

Durante este tiempo, tus métricas pueden variar de forma distinta a la que has observado anteriormente, debido a que Amazon está priorizando productos de alta demanda en nuestros centros logísticos. Los siguientes consejos pueden ayudarte a gestionar tus campañas:

  • Para todos los productos publicitarios, monitoriza de cerca el rendimiento de los últimos 7 días para poder optimizar en base a las tendencias más recientes.
  • Para las campañas de Sponsored Products considera utilizar “pujas dinámicas solo hacia abajo” o “pujas dinámicas hacia arriba y hacia abajo”. Estas estrategias de puja reducirán tu puja en tiempo real cuando sea menos probable que el anuncio convierta en una venta.
  • Para las campañas de Sponsored Products y Sponsored Brands, evalúa qué estrategias de segmentación de palabras clave y/o productos están generando conversiones. Considera incrementar las pujas para aquellas estrategias y reducir las pujas para aquellas que tengan bajo rendimiento.
  • Con Sponsored Display, tus pujas se ajustarán automáticamente en función de las probabilidades de conversión. Considera redistribuir el presupuesto hacia las campañas que generan más ventas.
Si alguno de mis productos se queda fuera de stock o experimenta periodos de entrega más amplios, ¿cómo puedo seguir mostrando a los compradores más opciones con mi marca?

Considera utilizar Sponsored Brands, una solución de coste por clic disponible para vendors y sellers registrados en el registro de marcas de Amazon, para generar más visibilidad de otros productos de tu catálogo. Este tipo de anuncios, te permite mostrar múltiples productos de tu selección, ayudándote a presentar otras alternativas a los compradores. Además, puedes enlazar tus campañas de Sponsored Brands a tu Store. Las Stores son un servicio gratuito y de auto servicio para tu marca, que ayudan a los compradores a descubrir todo tu catálogo

¿Qué sucede si los productos de mi campaña de Sponsored Brands se quedan sin stock? Si las campañas están enlazadas a una página con un listado de productos y esta tiene menos de dos productos en stock, se pararán automáticamente. Si las campañas enlazan a una Store, seguirán activas independientemente de los niveles de stock.