Diretrizes e políticas de aceitação para anúncios em caixas, sacolas e encartes

Visão geral

Todo o conteúdo de publicidade localizado em nossas caixas, sacolas e encartes deve ser apropriado e disponível sem restrições para um público geral. Esses anúncios devem servir para surpreender e encantar nossos clientes. A publicidade deve estar em conformidade com todas as leis, regras, regulamentos e padrões do setor aplicáveis em cada área geográfica em que os anúncios possam ser veiculados. A política aqui contida refere-se à publicidade própria e de terceiros em caixas, sacolas (Prime Now, Fresh) e envelopes e inclui, mas não se limita a, os seguintes formatos: amostras, encartes, takeovers em caixas, fita para caixas, takeovers em sacolas, takeovers em envelopes e takeovers dentro de qualquer um desses formatos (por exemplo, o interior de uma caixa é coberto com uma cor e conteúdo relacionados à promoção).

Devido à natureza presencial e em tempo real desse tipo de publicidade, sempre consulte essas políticas ao criar campanhas e entre em contato com sua equipe de conta da Amazon Ads em caso de dúvidas.

As diretrizes e políticas de aceitação da Amazon Ads se aplicam a todas as campanhas. Todos os exemplos são ilustrativos e a Amazon reserva-se o direito de rejeitar campanhas que não atendam às suas políticas, conforme determinado a seu exclusivo critério.

1.0 Conexão com a Amazon e benefício para o cliente

Todos os exemplos nessas seções são ilustrativos e estão sujeitos a revisão.

As marcas que fazem publicidade em embalagens devem ter uma ligação clara com a Amazon ou oferecer um benefício para o cliente da Amazon com o anúncio.

1.1 Conexão com a Amazon

Uma conexão com a Amazon oferece aos clientes uma compreensão clara do motivo pelo qual esse anúncio específico está associado à embalagem da Amazon e mantém um nível de exigência elevado para o canal. Os recursos de campanha que atendem a esse requisito incluem, mas não estão limitados a:

• Expressões da Alexa
• Experiência de compra selecionada que reúne uma coleção de produtos temáticos disponíveis na Amazon (por exemplo, “Movie Night Essentials”, contendo cobertores, pipoca etc.)
• Desconto ou benefício monetário exclusivo para clientes da Amazon
• Conteúdo no estilo entretenimento exclusivo da Amazon, como erros de gravação ou cenas dos bastidores
• Isso não inclui conteúdo no estilo “publicitário”, ou seja, cenas dos bastidores de um programa que está sendo promovido se qualificariam, enquanto um vídeo informativo sobre um produto que está sendo promovido não se qualificaria
• Link (URL de destino) para um produto ou serviço disponível na Amazon
• Os anunciantes de automóveis que têm Stores da Amazon em que os clientes podem navegar pelo conteúdo, mas não comprá-lo, se qualificariam
• Os serviços de streaming com um aplicativo FireTV não Prime Video Channel não se qualificariam e precisariam de outra conexão com a Amazon ou benefício para o cliente
• As páginas de destino que anunciantes não endêmicos criam para a campanha não se qualificam, a menos que tenham conteúdo na página de destino que atenda aos critérios para uma conexão com a Amazon
• Sorteios ou brindes exclusivos para clientes da Amazon, em que o prêmio fornece um valor ou experiência únicos para o(s) vencedor(es)
• Parceria com um programa da Amazon

1.2 Benefício para o cliente

Um benefício para o cliente da Amazon garante que os clientes fiquem “surpreendidos e encantados” ao receber essas campanhas e, portanto, esse benefício deve ser exclusivo e cativante. Os recursos de campanha que atendem a esse requisito incluem, mas não estão limitados a:

• Jogo ou arte impressos na embalagem
• Sorteios ou brinde exclusivos para clientes da Amazon, em que o prêmio fornece um valor ou experiência únicos para o(s) vencedor(es)
• Conteúdo no estilo entretenimento exclusivo da Amazon, como erros de gravação ou cenas dos bastidores
• Isso não inclui conteúdo no estilo “publicitário”, ou seja, cenas dos bastidores de um programa que está sendo promovido se qualificariam, enquanto um vídeo informativo sobre um produto que está sendo promovido não se qualificaria
• Experiência de compra selecionada que reúne uma coleção de produtos temáticos disponíveis na Amazon (por exemplo, “Movie Night Essentials”, contendo cobertores, pipoca etc.)
• Desconto ou benefício monetário exclusivo para clientes da Amazon
• A arte na embalagem pode ser considerada um benefício para o cliente se for exclusiva da campanha, mas deve ser avaliada caso a caso. O seguinte não seria qualificado como arte exclusiva:
• Logotipos de produtos ou de marcas
• Arte ou personagens principais que foram usados em outras campanhas para o produto/marca
• Imagens do produto

2.0 Texto, design e estilo

2.1 Qualidade do anúncio

Os clientes devem ser capazes de ler e entender todos os anúncios. Proibimos imagens e designs de baixa qualidade (conforme descrito abaixo).

São proibidas imagens de baixa qualidade que sejam:

• Poluídas com excesso de objetos visuais em um criativo
• Embaçadas ou distorcidas
• De baixa resolução
• Pixeladas
• Manchadas
• Esticadas

2.2 Gestão da marca do anunciante

Exigimos a presença da marca do anunciante para garantir que os clientes possam identificar prontamente o anunciante.

• O nome da marca e/ou logotipo do anunciante devem ser claros.
• Em caso de anúncios que promovam livros, filmes, programas de TV, videogames, títulos de música e aplicativos, o nome de uma banda ou o título de um programa de TV, filme, videogame ou aplicativo poderão ser tratados como o nome da marca.

2.3 Texto de publicidade

Exigimos que todos os anúncios sejam verdadeiros e confiáveis. Os anúncios devem ser claros e precisos para que os clientes recebam informações corretas antes de se engajarem com um anúncio ou decidirem comprar um produto.

O anúncio sempre deve ter texto quando o mesmo contém ofertas especiais, sorteios ou promoções.

2.4 Alegações e fundamentação

As alegações em anúncios são um componente material da decisão de compra do cliente. Exigimos que todas as alegações sejam precisas e verdadeiras. A tabela abaixo lista os tipos de alegação para os quais exigimos comprovação, para que os clientes possam verificar a autenticidade das informações fornecidas a eles.

Anúncios informando que um produto é “novo”, “recém-lançado” ou alegações semelhantes só podem ser usados em um produto lançado nos últimos 6 meses.

Quando a fundamentação for necessária, os anunciantes devem identificar a fonte e a data da comprovação. As fontes podem ser os dados do anunciante ou dados de terceiros, dependendo do tipo de alegação (veja abaixo). Os dados não podem ser mais antigos do que 18 meses.

As seguintes informações devem ser incluídas na seção de declaração do texto do anúncio ou de forma proeminente nos materiais de publicidade.

Observação: Se a embalagem do produto incluir a alegação ou a fundamentação de uma alegação, não serão necessárias provas adicionais.

2.4.1 Afirmações de preço e desconto

As afirmações de preço e desconto devem:

• Ser exatamente as mesmas em toda a campanha.
• Esclarecer quando o valor varia entre vários produtos promovidos (por exemplo, “Economize até X% em produtos selecionados.”)
• Ser usadas no contexto correto. Por exemplo, use frases como “oferta por tempo limitado” em afirmações de desconto por tempo limitado.
• Usar afirmações sazonais apenas durante o período promocional relevante. Por exemplo, “Ofertas de volta às aulas” ou “Preços especiais do Dia dos Namorados” só são aceitáveis durante os períodos que antecedem o início do ano letivo ou o Dia dos Namorados.
• Ser apresentadas aos clientes de forma direta. Os clientes não devem precisar realizar tarefas interativas, como jogos em um banner, questionários ou pesquisas, a fim de se qualificarem para uma oferta especial.>

2.5 Publicidade comparativa

Limitamos referências diretas a concorrentes em anúncios. Os anúncios não podem mencionar explicitamente um concorrente, mas podem se referir a uma “marca líder” (ou outra frase genérica).

2.6 Avaliações e classificações de clientes

Avaliações de clientes e classificações por estrelas da Amazon não são permitidas, pois ambos os campos são dinâmicos e as campanhas OBA e F3 não podem ser atualizadas para refletir alterações nas avaliações ou classificações.

2.7 Declarações

Declarações nas embalagens são fortemente desencorajadas. Quando necessárias, as declarações devem ser elaboradas com cuidado no que diz respeito à sua linguagem e apresentação. As declarações devem ser:

• Precisas
• Legíveis (tanto em tamanho quanto em contraste com o pano de fundo do anúncio)
• Compreensíveis para o cliente médio (por exemplo, são permitidas apenas abreviaturas comuns e de fácil compreensão)
• Posicionadas de forma visível na embalagem

2.7.1 Conteúdo que exige uma assinatura

Se o conteúdo anunciado exigir uma assinatura, isso deverá ser explicitado na CTA ou em outro lugar do anúncio. Exemplos: “Assista com o Prime”, “Assista agora com uma assinatura”, “Obtenha o aplicativo” seguido por “assinatura do provedor de TV necessária.”

2.8 Anúncios distrativos

Os elementos de design devem ser cativantes e complementar a experiência do cliente. Proibimos anúncios que apresentem elementos que distraiam o cliente e atrapalhem sua experiência.

2.9 Diretrizes editoriais

Exigimos que os anúncios sejam apresentados de forma limpa, gramaticalmente correta e profissional.

O seguinte é proibido:

• Erros ortográficos e erros gramaticais, como tempo verbal errado.
• Gírias ou jogos de palavras (como “pq” em vez de “porque”) podem ser permitidos se, no restante, estiverem em conformidade com essas políticas.
• Uso aleatório de maiúsculas (como “Fones de Ouvido de QUALIDADE”), exceto em abreviaturas comuns ou marcas comerciais.
• Pontuação inadequada, como pontos de interrogação ou de exclamação (“!!!”) repetidos
• Caracteres especiais, como @@, ###, emojis ou fonte ASCII, exceto quando fizerem parte do logotipo do anunciante ou estiverem incluídos na imagem do produto.
• Hashtags (#) são permitidas se não apresentarem conteúdo inadequado (por exemplo, #[xingamento]).
• Texto do anúncio que use linguagem muito direta (como “você/seu”) que possa ser percebida por um cliente como se estivesse se dirigindo diretamente a ele e que possa causar desconforto. Por exemplo, um texto de anúncio “Use nosso produto para resolver seus problemas de incontinência” ou “Você está com excesso de peso. Use nosso suplemento dietético.”
• Texto do anúncio que sugira que segmentação tenha sido usada. Por exemplo, um texto de anúncio “Você gostou da compra recente de [produto]? Experimente nosso modelo mais recente.”
• Os anúncios não devem promover a venda de produtos fora de estoque, sob encomenda ou em recordação, ou serviços que estejam indisponíveis para compra no momento em que a campanha é veiculada. Os anúncios devem ser pausados quando o produto ou serviço promovido ficar indisponível.
• Pré-venda: Anúncios de produtos que estejam disponíveis apenas para pré-venda são permitidos se isso estiver claro no anúncio.

2.10 Ofertas “gratuitas”

Restringimos o uso de ofertas “gratuitas” para proteger os clientes de comportamentos enganosos. Anúncios que oferecem produtos ou serviços “gratuitos” que dependem de uma compra (por exemplo, uma capa gratuita com a compra de um telefone celular) devem indicar que “termos e condições se aplicam”. Os termos e condições, ou um link para eles, devem ser apresentados de forma clara e visível no anúncio perto da oferta.

2.11 Símbolos de propriedade intelectual (PI)

• Os símbolos de PI podem ser aceitos quando compõem o logotipo do anunciante ou incluídos na imagem do produto, mas não devem ser sobrescritos superiores à fonte Arial 20 pt.
• Se a embalagem real de um terceiro for exibida no criativo e a embalagem incluir um símbolo de TM, isso poderá ser aceito.
• Símbolos de TM ou linguagem que denote propriedade não são permitidos em nenhum material da Amazon.

2.12 Linguagem que pressione o cliente

Proibimos linguagem que pressione o cliente para evitar criar uma sensação de urgência que possa prejudicar a experiência do cliente.

Os anúncios devem engajar os clientes sem parecer gritar com eles ou pressioná-los.

Os anúncios não podem conter:

• Linguagem que pressione o cliente ao criar um senso de urgência (por exemplo, proibimos “Corra, é só até quando durar o estoque”, mas permitimos “A oferta termina na segunda-feira” se a data de término da oferta estiver correta)
• Pontos de interrogação ou exclamação repetidos (por exemplo, “!!!”)
• Pontuação final em chamadas para ação (por exemplo, “Compre agora!”, ou “Quer saber mais?”)
• Alguma combinação de dois ou mais dos seguintes elementos: texto TODO EM CAIXA ALTA, pontuação, tamanhos de fonte grandes (por exemplo, “OFERTAS DE VERÃO IMPERDÍVEIS!”)

2.13 Códigos QR

Se um anúncio usa um código QR, ele não deve rastrear nenhuma informação do cliente, como identidade do cliente, identificador do dispositivo ou dados geográficos.

Os anúncios devem comunicar claramente aos clientes para onde o código QR os direcionará (por exemplo, página da web, conta de mídia social ou página de detalhes do produto do anunciante).

3.0 Conteúdo e produtos restritos

Todos os anúncios devem estar em conformidade com as políticas de anúncios da Amazon e seguir nossas diretrizes gerais de embalagem descritas aqui.

Sempre considere o canal, o público-alvo, a embalagem e a estreita associação com a marca Amazon ao criar essas campanhas publicitárias.

3.1 Publicidade atraente para crianças

A Amazon não permite que a publicidade seja direcionada a crianças. Ao anunciar um produto ou entretenimento que possa ser atraente para crianças (12 anos ou menos), todo o texto e a experiência do cliente em geral devem ser revisados para garantir a adequação a um público geral e a conformidade com todos os regulamentos de privacidade das crianças na respectiva localidade.

3.2 Instituições de caridade e anúncios de utilidade pública (PSA)

Anúncios para instituições de caridade, organizações sem fins lucrativos e anúncios de utilidade pública (PSA) estão proibidos de anunciar, pois os anúncios podem ser vistos como indicativos de algum tipo de parceria entre a instituição de caridade ou organização e a Amazon.

Quando uma integração ou parceria clara da Amazon com uma organização beneficente ou sem fins lucrativos tiver sido estabelecida, as campanhas poderão ser aprovadas caso a caso.

• O texto e as imagens do anúncio não devem ter apelo emocional, ser deprimentes ou pressionar os clientes a doar
• Os exemplos a seguir seriam proibidos:
• São proibidos anúncios com imagem de uma criança chorando, bem como slogans que digam “até que a última criança tenha um lugar para chamar de lar” ou “ajude agora”
• São proibidos anúncios de instituições de caridade para animais de estimação com imagens de animais em sofrimento
• O texto do anúncio não pode se dirigir diretamente aos clientes para solicitar uma doação

3.3 Entretenimento

A publicidade de entretenimento é permitida com as seguintes restrições:

• Anúncios de entretenimento devem ser apropriados para todos os públicos.
• Anúncios para aplicativos, filmes ou videogames classificados para um público adulto/maior de 18 anos (incluindo filmes com a classificação R e jogos classificados como para maiores de 18 anos) são proibidos.
• Anúncios de videogames com o ícone Classificação pendente serão analisados caso a caso e exigirão pré-aprovação.
• Anúncios de programas de TV classificados como TV-MA não devem conter nenhum conteúdo adulto no anúncio ou na página de destino e exigem pré-aprovação.
• Anúncios para canais de notícias e aplicativos não são permitidos.

4.0 Conteúdo proibido

5.0 Produtos e serviços proibidos

Como parte do nosso compromisso de fornecer uma experiência do cliente da mais alta qualidade, todo o conteúdo da nossa lista de Produtos e serviços proibidos é proibido para essas campanhas. Além disso, proibimos anúncios que apresentem os seguintes produtos e serviços:

5.1 Produtos e serviços de qualificação restrita

É proibida a publicidade de produtos ou serviços que não estejam disponíveis de forma geral para todos os públicos. Isso inclui serviços oferecidos por organizações às quais a associação é restrita a determinados grupos de afinidade ou localidades geográficas definidas.