Nova pesquisa da Amazon Ads explora como marcos importantes podem impactar o relacionamento entre consumidores e marcas

A vida pode ser medida em anos, estações, minutos ou até mesmo xícaras de café, mas, para muita gente, é medida em marcos de referência pessoais. Eventos significativos da vida, como concluir um curso, mudar para uma nova casa ou começar uma família podem levar as pessoas a redefinir suas prioridades. E à medida que nossas necessidades mudam, nossos relacionamentos com produtos, serviços e marcas também mudam.

Para ajudar a esclarecer como os eventos da vida afetam as atitudes e o comportamento dos consumidores, a Amazon Ads conduziu recentemente um estudo sobre esse tópico em conjunto com a empresa de consultoria Alter Agents. A pesquisa empregou uma combinação de etnografias móveis e uma pesquisa quantitativa para avaliar como consumidores de 18 a 74 anos nos Estados Unidos interagem com marcas de várias categorias de produtos enquanto se preparam para alguns dos maiores momentos de suas vidas.

Tradicionalmente, os marcos da vida são vistos como parte de uma jornada linear: obter seu diploma, se apaixonar e se casar, mudar para uma nova casa, começar uma família e assim por diante. Mas, como a trajetória de nossas vidas se tornou menos previsível, esses eventos podem acontecer em diferentes ordens e em diferentes idades. Como resultado, tornou-se cada vez mais desafiador para as marcas confiar exclusivamente nos dados demográficos para identificar e interagir com clientes em potencial. Em vez disso, as marcas atuais precisam aproveitar uma ampla variedade de estratégias e soluções de publicidade para se conectar melhor com sua base principal de consumidores.

1. Os eventos da vida afetam a maneira como os consumidores pensam, compram e gastam seu tempo

Na opinião da maioria dos entrevistados, os marcos de referência pessoais exercem um impacto generalizado sobre suas vidas cotidianas, muitas vezes fazendo com que mudem suas crenças e comportamentos.

Esse evento de vida definitivamente mudou a maneira como eu passo meu tempo e meus valores, porque agora, legalmente, sou casada. Isso meio que muda a mentalidade no sentido de que essa é a pessoa com quem vou passar meu futuro, e eu tenho que pensar da perspectiva de duas pessoas, e pensar em um lar em vez de apenas em mim. Então, em termos dos meus valores, acho que meu casamento e meu parceiro são mais importantes agora. E também passo mais tempo a dois, desde que me casei... Então, isso definitivamente mudou a forma como passo o tempo e as minhas prioridades na vida.

— Sara S., 24 anos, sobre se casar

A maioria dos consumidores afirma que se torna mais intencional em relação às decisões de marca ao vivenciar eventos da vida. Essa tendência de comportamento pode ter implicações importantes na forma como as marcas desenvolvem suas estratégias de marketing.

Sinceramente, acho que a maior mudança que vi do ponto de vista da mídia foi que, na verdade, comecei a consumir mais mídia sobre imóveis, compra de imóveis e reformas, porque íamos comprar um imóvel antigo. Então, de certa forma, quase senti que comecei a assistir mais TV e a consumir mais online, porque eu ia alcançar esse grande marco.

— Karynn S., 32 anos, sobre a compra de uma casa

Nossa pesquisa descobriu que a forma como um consumidor interage com uma determinada categoria de varejo pode parecer diferente dependendo do evento da vida que ele está vivenciando.

Em quais eventos da vida sua categoria deve se concentrar?