A abordagem da Twitch para Brand Safety, monetização e controles de Adequação da Marca

Segurança é a base da nossa comunidade na Twitch. Nosso objetivo é permitir que os criadores se expressem e ofereçam uma experiência acolhedora e divertida para os espectadores, livre de interações ilegais, prejudiciais ou negativas.

Adotamos uma abordagem colaborativa para a segurança, com a Twitch e a comunidade trabalhando em conjunto, globalmente, para promover denúncias de usuários e aplicação de penalidades em tempo real. Tudo isso começa com nossas Diretrizes da Comunidade, que equilibram a expressão do usuário com a segurança da comunidade e estabelecem expectativas claras para o comportamento em todo o conteúdo do nosso serviço.

As políticas e diretrizes da Twitch são projetadas para um ambiente ao vivo, com detecção baseada em aprendizado de máquina e em denuncias de usuários.

A Twitch é um serviço baseado em comunidade onde criadores e suas comunidades interagem ao vivo. A maior parte do conteúdo na Twitch é ao vivo e efêmero, quer dizer, desaparece conforme é criado e consumido. Nossas políticas e operações de segurança são adaptadas para esse ambiente ao vivo baseado na comunidade.

Usamos aprendizado de máquina e denúncias de usuários para detectar violações de políticas. A Amazon e a Twitch capitalizam o aprendizado de máquina para fazer uma verificação contínua dos chats e vídeos ao vivo, identificando e bloqueando os comportamentos que ameaçam a segurança. As denúncias de usuários fornecem um sinal adicional importante para o serviço baseado em comunidade da Twitch, adicionando sutilezas e maior controle.

Equipes globais de profissionais de moderação avaliam as violações e agem com rapidez para manter a segurança.

Nossa equipe de operações de Confiança e Segurança trabalha no mundo inteiro para avaliar rapidamente as contas e o conteúdo sinalizados por usuários e por nossas ferramentas de detecção automatizadas. Se uma violação for detectada, uma ação de aplicação de penalidade é executada imediatamente. Diferentes violações acarretam diferentes ações de aplicação de penalidade com base em nossas políticas. Violações repetidas na mesma categoria resultam em consequências de gravidade progressiva, começando com a violação seguinte na mesma categoria.

O modelo de moderação e aplicação de penalidade da Twitch foi desenvolvido para alinhar os níveis de suspensão à gravidade das violações. Se uma violação de política for confirmada, nossa equipe de moderação tomará providências imediatas de aplicação de penalidade. Nosso sistema de aplicação de penalidade tem algumas semelhanças com o sistema de pontos das carteiras de motorista. Com o sistema de pontos das carteiras de motorista, diferentes violações acarretam diferentes ações de aplicação de penalidade. Com o tempo, e se não ocorrerem outras violações, essas violações expiram e não permanecem no prontuário do motorista. As violações de maior gravidade valem mais pontos e permanecem no prontuário por mais tempo, podendo levar até mesmo à perda da carteira de motorista. Da mesma forma, dentro do sistema da Twitch, violações de menor gravidade expiram mais rápido do que as violações de maior gravidade, que ficam registradas na conta por um ano ou mais. As violações mais graves de nossas políticas nunca expiram, resultando em uma suspensão permanente da respectiva conta da Twitch.

A monetização de anúncios na Twitch é um privilégio que os criadores precisam conquistar e manter, podendo ser revogada em caso de violações de políticas. Criadores recentes não podem ter anúncios em seus canais. Para conquistar o privilégio de ter anúncios, os criadores precisam demonstrar paixão e respeito pela comunidade, qualidades que devem ser comprovadas por meio de sua atividade de transmissão, do público que conquistam e da adesão às Diretrizes da Comunidade da Twitch. A descoberta e um público fiel na Twitch são conquistados exclusivamente por meio de horas de transmissão ao vivo, não carregando vídeos offline. Tudo isso resulta em um padrão de exigência muito mais alto para a monetização, se comparado aos padrões do setor.

Os critérios de monetização da Twitch são focados no momento da transmissão (mais ou menos recente), em transmissões originais, no número de visualizadores simultâneos e de seguidores e no cumprimento das nossas políticas, alinhadas às melhores práticas do setor para a monetização de conteúdo gerado por usuários (UGC).

Quando se trata do tipo de conteúdo pré-gravado e em seguida carregado que costuma prevalecer nas plataformas de redes sociais, o vídeo propriamente dito e a narração e conduta do criador são armazenados como um único arquivo. Trata-se de uma opção diferente do conteúdo das transmissões ao vivo na Twitch, em que o conteúdo subjacente e a narração e conduta do streamer durante a transmissão são dois componentes diferentes de uma experiência de transmissão ao vivo.

Conhecer apenas o conteúdo subjacente à transmissão, como um jogo, por exemplo, é apenas um elemento. Portanto, é importante que ambas as partes da experiência de conteúdo de transmissão ao vivo sejam avaliadas individualmente, corretamente e com consistência.

Ao transmitir ao vivo, os criadores fornecem informações em um painel de controle que a Twitch usa para adicionar sinais de conteúdo automaticamente. No caso de jogos, nosso banco de dados contém títulos globais e classificações de games do ESRB (Entertainment Software Rating Board, Conselho de Classificação de Software de Entretenimento). As classificações de jogos são sinais que nos fornecem insights sobre o conteúdo subjacente à transmissão. Para um conteúdo de "estilo de vida" não relacionado a jogos, os criadores selecionam a seção relevante na Twitch, como Just Chatting (Só conversar), Arte ou Música.

Os criadores são obrigados a indicar em seu painel de controle quando estão prestes a transmitir conteúdo sensível, com base nas políticas da Twitch. Esses rótulos, chamados de Rótulos de Classificação de Conteúdo (RCCs), são obrigatórios e devem ser específicos para um conteúdo que é permitido, porém sensível. Embora esse tipo de conteúdo não seja predominante na Twitch, é importante que seja identificado e rotulado claramente.

A aplicação dos rótulos obrigatórios é monitorada pela Twitch por meio de moderação proativa, detecção baseada em IA e denúncias de usuários.

Os sinais desses rótulos obrigatórios alimentam ferramentas que permitem aos espectadores optar por não ver determinado conteúdo, além de informar quais são as ferramentas de Adequação da Marca da Twitch para os anunciantes

Para uma adequação da marca contextual, oferecemos ferramentas internas (1P) para ajudar você a controlar onde seus anúncios aparecem:

1. A primeira são os Níveis de Inventário, para ajudar a excluir conteúdo sensível e para adultos com base nas preferências de adequação do anunciante. Os clientes podem escolher entre três níveis de inventário — Expandido, Padrão e Restritivo — com cada nível excluindo mais conteúdo progressivamente.
2. A segunda são as Coleções Contextuais, para segmentar ou excluir o tipo de conteúdo da transmissão, como jogos ou estilo de vida, ou afinar o foco em uma área específica da Twitch, como Jogos Adequados para a Família ou Esportes.

Esses dois níveis de soluções trabalham em conjunto para ajudar as marcas a alcançar o nível desejado de adequação e equilibrar a adequação com o alcance que seja ideal para cada uma. Nossas ferramentas foram criadas para serem eficazes especificamente na Twitch, mas foram desenvolvidas seguindo o padrão do setor para oferecer clareza, consistência e tranquilidade.

Oferecemos total transparência de adequação por meio de relatórios no nível do conteúdo que fornecem detalhes no nível de impressão do conteúdo em que seus anúncios apareceram. O relatório está disponível sob demanda na Amazon DSP e faz parte da oferta padrão de relatórios disponível em todos os sites operados e de propriedade da Amazon para garantir total transparência.

Fazemos parcerias com organizações do setor, especialistas e parceiros de tecnologia líderes para fundamentar e nossa abordagem de segurança e adequação e permitir sua evolução.

DoubleVerify (DV) e Integral Ad Science (IAS) são parceiras aprovadas da Twitch para medir Tráfego Inválido, Visibilidade, e Brand Safety no nível de domínio/aplicativo.

A Twitch faz parte do programa Verified by TAG e possui o selo Brand Safety Certified.