O que são OKRs (objetivos e resultados-chave)?

O empresário e engenheiro Andy Grove é conhecido por ter popularizado o conceito de objetivos e resultados-chave, ou OKRs, na década de 1970, quando trabalhava na Intel. O OKR é definido como um sistema que indivíduos, equipes e organizações usam para ajudar a determinar suas metas e acompanhar seus resultados. Como explicou Grove, de acordo com o livro de 2018 de John Doerr, Measure What Matters, “O resultado-chave tem que ser mensurável. No final, você deve poder olhar e determinar, sem sombras de dúvida: eu fiz isso ou não fiz? Sim? Não? Simples assim. Sem nenhum julgamento.” ¹ Esses OKRs precisam ser verificáveis e mensuráveis com um valor numérico ou em qualquer escala de 0% a 100%. Nessa estrutura, um objetivo é a meta final, e um resultado-chave é como você alcançará esse objetivo.

Os OKRs estabelecem metas claras nas quais as organizações devem trabalhar coletivamente. Os OKRs são como o troféu no final de um longo torneio que a equipe quer vencer. Eles fornecem um alvo mensurável para uma organização, equipe ou indivíduo atingir. Para startups menores, Doerr escreve: “OKRs são uma ferramenta de sobrevivência... Metas estruturadas oferecem aos patrocinadores um critério para o sucesso.” Em empresas de médio porte que estão se expandindo rapidamente, os OKRs são “uma linguagem para execução compreensível para todos. Eles esclarecem as expectativas... Mantêm os funcionários alinhados, vertical e horizontalmente.” E, em empresas maiores, “OKRs são sinais de trânsito iluminados por neon. Eles fazem com que as pessoas deixem de trabalhar isoladamente e cultivam conexões entre contribuidores distantes.”

De acordo com um estudo popular dos pesquisadores Chris Mason e Joe Kutter, “mesmo um uso mínimo de OKRs levou a níveis mais elevados de desempenho, incluindo um aumento de 8,5% nas vendas por hora em um call center. O uso consistente de OKRs resultou em um aumento de 11,5% nas chances de passar para uma faixa de desempenho mais alta em toda a população de associados corporativos.”²

Sua empresa também pode estar familiarizada com os indicadores-chave de desempenho, ou KPIs, como outra forma de medir o sucesso. Embora geralmente trabalhem de forma colaborativa, os KPIs diferem dos OKRs na forma como são usados para direcionar o escopo mais amplo de uma empresa. Um KPI é uma métrica que funciona de forma independente e pode ser aplicada a um programa, projeto ou outra iniciativa de negócios. Um OKR, por outro lado, não apenas mede o desempenho, mas também fornece contexto para uma meta organizacional mais ampla. Por exemplo, um KPI pode ser um aumento de X% nas vendas. Um OKR, comparativamente, pode ter o objetivo de aumentar a lealdade à marca, com os resultados-chave de aumentar o retorno de clientes em 30% e aumentar a pontuação de engajamento do cliente em 20%.

Como Doerr frisou em uma entrevista à Harvard Business Review, os benefícios dos OKRs podem ser lembrados com a sigla FACTS, que significa foco, alinhamento, comprometimento, monitoramento e extensão (focus, alignment, commitment, tracking e stretching, na sigla em inglês).³ As organizações podem encontrar alguns objetivos nos quais se concentrar e alguns resultados-chave para medir o progresso em relação a cada objetivo; isso dá às equipes uma meta clara e definida. A partir daí, as equipes podem definir como alcançarão essa visão mais ampla. Comprometimento é o processo pelo qual equipes ou indivíduos descrevem as etapas que realizarão para assumirem responsabilidade e trabalharem para alcançar essas metas. O monitoramento é o meio pelo qual as métricas de OKR são medidas ao longo do tempo. E a extensão ajuda indivíduos ou organizações a se esforçarem para alcançar objetivos ainda maiores e mais ambiciosos.