Multicanal x omnicanal: Qual é a diferença?

O marketing multicanal é uma estratégia de marketing que inclui vários canais. O marketing multicanal incentiva o engajamento nas etapas da experiência de compra criando conexões entre os diferentes canais da marca. Essas conexões são a forma como a marca alcança os clientes.

Por exemplo, uma estratégia de marketing multicanal pode incluir e-mails lembrando aos clientes que eles deixaram um produto no carrinho de compras. O marketing multicanal também pode levar ao marketing omnicanal, que é uma abordagem mais integrada, a qual exploraremos posteriormente.

O marketing multicanal promove as conexões entre as várias interações dos clientes. Os clientes interagem de várias maneiras com uma marca: nas lojas, ao fazer compras online, com os anúncios durante momentos de entretenimento. Esses são os pontos em que se pode começar a integrar a estratégia multicanal e as mensagens.

O próximo passo é criar estratégias para tornar a experiência perfeita e envolvente para os clientes, e usar o tempo e os recursos de forma eficiente. Também é importante garantir que as mensagens multicanais ou as informações apresentadas nas campanhas de marketing não se tornem repetitivas durante a experiência do cliente. O objetivo é aprimorar a experiência entre os canais como as redes sociais, os anúncios via streaming e as lojas físicas.

O marketing omnicanal é uma estratégia que reúne todos os canais da sua marca em uma experiência integrada para os clientes. O marketing omnicanal abrange todos os pontos de contato da experiência do cliente, começando no topo do funil de marketing e continuando até as atividades pós-compra. É uma versão mais abrangente do marketing multicanal, incorporando todos os canais em uma estratégia integrada.

O marketing omnicanal funciona de forma diferente do marketing multicanal ao integrar todos os canais à estratégia de publicidade. Como a abordagem omnicanal é abrangente, todas as estratégias de marketing omnicanal também são estratégias de marketing multicanal, mas nem todas as estratégias de marketing multicanal são estratégias de marketing omnicanal.

O marketing omnicanal também não inclui apenas conteúdo centrado no cliente. Por exemplo, uma campanha omnicanal garante que os anúncios sejam coordenados em promoções nas redes sociais, anúncios de banner em boletins informativos e pôsteres na loja. Também pode incluir a automatização do processo de análise, das métricas de desempenho e da medição de vendas.

A principal diferença é que o marketing multicanal inclui uma seleção limitada de canais de conteúdo, enquanto o marketing omnicanal inclui todos eles. Por definição, multicanal significa “muitos canais” e omnicanal significa “todos os canais”. O marketing omnicanal abrangeria todo o mapa da jornada do cliente e o marketing multicanal seria apenas uma parte específica, como por exemplo, do ponto A ao ponto B.

Além disso, o marketing multicanal se concentra mais no engajamento nos diferentes canais, enquanto o marketing omnicanal se concentra na compreensão e em uma experiência de marca fluida para os clientes.

Outro aspecto a considerar é a presença dos produtos no varejo. Varejo multicanal é a distribuição dos produtos nos vários canais, por exemplo, venda de produtos em um site e também em uma loja física. O varejo omnicanal, no entanto, vai além ao considerar as necessidades dos clientes e alcançá-los onde eles estão usando todos os canais disponíveis. Por exemplo, integrar anúncios em experiências de streaming em casa em vez de esperar que as pessoas visitem uma loja. O varejo multicanal é um canal direto da marca com o cliente, e o caminho do varejo omnicanal é mais fluido ou circular.

Sua escolha de estratégia deve se basear em seus objetivos comerciais gerais. Se estiver buscando melhorar os objetivos específicos da marca, a estratégia de multicanal pode ajudar. Como alternativa, se você quiser melhorar a experiência geral do cliente, uma estratégia omnicanal ajuda a melhorar o contexto geral.

Além disso, a escolha também depende dos seus recursos. Para uma marca menor, pode ser difícil lançar uma estratégia omnicanal que abranja tudo. Portanto, começar aos poucos, com a abordagem multicanal, é uma boa maneira de criar impulso ao longo do tempo. Não é necessário lançar imediatamente, por exemplo, um site, boletim informativo por e-mail, rede social e campanhas de marketing ao mesmo tempo. Seria melhor se concentrar inicialmente em setores individuais e adicionar atualizações posteriormente. Ou seja, não há uma resposta certa, e você não precisa escolher apenas uma: Estratégias multicanal e omnicanal também podem funcionar em conjunto.