Guia
Marketing multicanal
Um guia completo com exemplos
O marketing multicanal é uma abordagem integrada para alcançar clientes através de múltiplos pontos de contato de forma coordenada. Essa estratégia permite que as empresas criem experiências contínuas para os clientes enquanto mantêm a consistência da mensagem em todos os canais.
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Meça, refine e otimize para o sucesso.
Engaje públicos-alvo durante suas experiências diárias.
O que é marketing multicanal?
O marketing multicanal é a prática de inserir mensagens de marketing coordenadas em vários pontos de contato digitais e físicos para alcançar os clientes onde quer que estejam. Ao orquestrar campanhas em diferentes canais, as empresas podem criar experiências coesas para o cliente enquanto analisam o desempenho de forma integrada.
Como funciona o marketing multicanal?
O marketing multicanal funciona através da integração de insights do cliente, branding consistente e inserção de conteúdo personalizado com mapeamento da jornada centrado no cliente para criar uma experiência de marca unificada. Esses elementos permitem transições suaves entre pontos de contato e engajamento multicanal efetivo, garantindo que os clientes recebam uma experiência coesa, independentemente de onde ou como interagirem com a marca.
Essa abordagem é cada vez mais fundamental à medida que o comportamento do consumidor evolui: a pesquisa Beyond the Buy da Amazon Ads descobriu que 75% dos consumidores pesquisados pensam em compras várias vezes por semana, demonstrando que os clientes estão sempre comprando e descobrindo marcas naturalmente durante suas experiências diárias com conteúdo, em vez de seguir um caminho linear do reconhecimento à compra.
Insights integrados do cliente
Os insights dos clientes integrados são essenciais no marketing multicanal, pois permitem que as empresas mantenham uma visão completa e unificada das interações dos clientes em todos os pontos de contato. Esses insights abrangentes permitem que os profissionais de marketing insiram experiências de marketing personalizadas e tomem decisões informadas sobre quando e como se engajar com os clientes através de diferentes pontos de contato.
Branding consistente
O branding consistente em todos os canais é crucial no marketing multicanal, pois ajuda a estabelecer o reconhecimento da marca e desenvolve a confiança ao proporcionar aos clientes uma experiência coesa, independentemente de onde eles interajam com a empresa. Quando os elementos de branding como mensagem, identidade visual e tom de voz permanecem uniformes em todos os canais, isso fortalece a identidade da marca e ajuda os clientes a navegarem entre os pontos de contato de forma integrada.
Conteúdo personalizado
O conteúdo personalizado insere experiências relevantes que ressoam com as preferências, comportamentos e necessidades individuais dos clientes em todos os canais. Ao aproveitar os sinais dos clientes para criar mensagens e ofertas personalizadas, as empresas podem aumentar o engajamento, construir relacionamentos mais fortes e gerar taxas de conversão mais altas conforme os clientes transitam entre diferentes pontos de contato.
Mapeamento da jornada centrado no cliente
O mapeamento da jornada centrado no cliente no marketing multicanal ajuda as organizações a entender e otimizar como os clientes interagem com sua marca através de múltiplos pontos de contato, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria. Ao mapear a jornada do cliente completa, as empresas podem desenvolver experiências multicanal mais eficazes que se alinham aos padrões de comportamento e preferências do cliente, garantindo uma transição mais suave entre os canais e maior satisfação do cliente.
Transições suaves
Transições suaves no marketing multicanal permitem que os clientes transitem sem esforço entre diferentes canais, mantendo uma experiência consistente e ininterrupta com a marca. Esse movimento fluido entre pontos de contato, seja das redes sociais para o site, do e-mail para a loja física, ou do aplicativo para dispositivo móvel para o serviço de atendimento ao cliente, garante que os clientes possam se engajar com a marca nos pontos de contato de sua preferência sem atrito ou desconexão em sua jornada.
Engajamento multicanal
O engajamento multicanal no marketing entre canais envolve a coordenação estratégica de interações em vários pontos de contato, como redes sociais, e-mail, sites, aplicativos para dispositivos móveis e locais físicos, para criar uma experiência do cliente coesa. Ao sincronizar esses diferentes canais e garantir que eles trabalhem juntos em vez de isoladamente, as empresas podem atender os clientes onde quer que estejam, mantendo mensagens consistentes e qualidade de serviço em todos os pontos de contato.
Por que o marketing multicanal é importante?
O marketing multicanal é importante para empresas modernas, pois impulsiona um maior engajamento do cliente e melhora a percepção da marca por meio de experiências coordenadas e consistentes em todos os pontos de contato. O aproveitamento de soluções baseadas em insights para criar experiências do cliente unificadas pode ajudar as organizações a alcançar um melhor retorno sobre o investimento e desenvolver relacionamentos mais fortes com seus clientes.
Principais benefícios do marketing multicanal
Os principais benefícios do marketing multicanal incluem engajamento do cliente aprimorado através de interações consistentes em múltiplos pontos de contato, melhor percepção da marca ao desenvolver confiança e credibilidade com uma presença coesa, melhor retorno sobre o investimento ao otimizar gastos com marketing e reduzir redundâncias, e soluções baseadas em sinais que fornecem insights abrangentes para informar decisões estratégicas. Juntas, essas vantagens ajudam as empresas a criar campanhas mais eficazes, fortalecer o relacionamento com os clientes e impulsionar um crescimento mensurável em um panorama digital cada vez mais complexo.
Engajamento do cliente aprimorado
O marketing multicanal impulsiona um engajamento do cliente aprimorado por meio de interações consistentes e significativas com os clientes em todos os pontos de contato, levando a relacionamentos mais fortes com a marca e aumento da lealdade do cliente. Ao envolver clientes através de seus canais preferidos e fornecer experiências relevantes e conectadas, as empresas podem aumentar significativamente a satisfação e o valor vitalício do cliente.
Percepção da marca melhorada
Uma das principais vantagens do marketing multicanal é sua capacidade de criar uma imagem de marca coesa e profissional em todos os pontos de contato, o que desenvolve a confiança e a credibilidade junto aos clientes. Quando os clientes encontram consistência nas mensagens, na identidade visual e na qualidade de serviço em diversos canais, eles desenvolvem uma percepção mais positiva da marca, levando a um aumento da lealdade e da defesa da marca.
Melhor retorno sobre o investimento
O marketing multicanal gera melhor retorno sobre o investimento ao otimizar os gastos com marketing em diferentes canais e criar sinergias que maximizam o impacto de cada interação com o cliente. Ao coordenar mensagens em todos os canais e aproveitar insights para alcançar clientes de forma mais eficaz, as empresas podem reduzir gastos redundantes enquanto aumentam as taxas de conversão e o valor vitalício do cliente.
Soluções baseadas em sinais
O marketing multicanal gera soluções abrangentes orientadas por sinais ao coletar e integrar insights sobre o comportamento do cliente em diversos pontos de contato, fornecendo uma visão completa da jornada do cliente e dos padrões de interação. Essa visão unificada permite que as empresas tomem decisões mais informadas sobre suas estratégias de marketing, otimizem o desempenho dos canais e entendam melhor as preferências e necessidades dos clientes em todos os pontos de contato.
Qual é a diferença entre marketing omnicanal e multicanal?
O marketing multicanal é uma estratégia onde os canais trabalham juntos, mas ainda mantêm algum grau de separação, enquanto o marketing omnicanal cria uma experiência completamente integrada e simultânea em todos os canais. A principal diferença é que o marketing omnicanal oferece uma abordagem mais sofisticada e totalmente unificada, onde todos os canais funcionam como um sistema coeso, enquanto o marketing multicanal mantém pequenas distinções entre os canais, ainda que permitindo que trabalhem juntos.
Como criar uma campanha de marketing multicanal?
Para criar uma campanha de marketing multicanal, as organizações devem definir metas claras para a campanha, analisar seus públicos-alvo desejados e integrar seus sistemas de medição antes de desenvolver uma estratégia de conteúdo consistente nos canais selecionados, implementar ferramentas de automação de marketing e monitorar e otimizar continuamente o desempenho com base em análises multicanal.
Desenvolvimento da estratégia
O desenvolvimento da estratégia forma a base de uma campanha de marketing multicanal bem-sucedida ao estabelecer metas de campanha e KPIs claros, criar personas do cliente detalhadas, determinar resultados ideais e critérios de medição, e mapear comportamentos do cliente nos canais preferidos para garantir uma abordagem de marketing bem alinhada.
Durante esta fase, considere a pesquisa Beyond the Buy, da Amazon Ads, que revelou que 54% dos consumidores descobrem marcas enquanto interagem com conteúdo de entretenimento, e 50% veem o entretenimento como parte de sua experiência de compra.1 Isso significa que sua estratégia multicanal deve considerar como os consumidores transitam fluidamente entre os contextos de entretenimento e compras, garantindo que sua marca apareça nos momentos certos em ambos os ambientes.
Planejamento de canais
O planejamento de canais envolve a integração de insights do cliente em todos os pontos de contato e a implementação de ferramentas de medição abrangentes, ao mesmo tempo em que seleciona estrategicamente os canais de marketing mais eficazes para seu público-alvo. Esta fase requer a definição cuidadosa do papel específico de cada canal na jornada do cliente e a garantia de que todos os sistemas possam se comunicar efetivamente para proporcionar uma experiência multicanal integrada.
Branding e mensagens
Esta fase concentra-se na criação de uma estratégia de mensagem unificada e na manutenção de um branding consistente em todos os canais, enquanto implementa ferramentas de automação de marketing e projeta jornadas do cliente automatizadas para garantir a inserção perfeita da experiência de marca.
Lançamento e implementação
A fase de lançamento envolve a implementação cuidadosa da campanha em todos os canais selecionados, acionando respostas direcionadas e garantindo uma integração multicanal perfeita, tudo isso monitorando de perto o engajamento do cliente inicial para identificar quaisquer ajustes necessários.
Medição e otimização
Enquanto a campanha estiver ativa, as lideranças de marketing devem medir continuamente as métricas multicanal e analisar insights de desempenho para fazer ajustes em tempo real que possam melhorar a eficácia da campanha.
Como abordar os desafios do marketing multicanal
Para resolver os desafios do marketing multicanal, as organizações devem investir em pontos de contato de medição unificados que possam analisar com precisão as interações dos clientes em todos os canais, mantendo a conformidade com a privacidade. Além disso, implementar modelos de atribuição claros, garantir mensagens consistentes em todos os canais e atualizar regularmente os mecanismos de medição para considerar mudanças na tecnologia e no comportamento do consumidor são estratégias essenciais para superar esses desafios.
Alinhamento de estratégia e processo
O alinhamento de estratégia e processo cria objetivos claros e estruturas de mensagens consistentes, ao mesmo tempo em que estabelece fluxos de trabalho padronizados e protocolos de coordenação de canais que garantem que todos os membros da equipe entendam suas responsabilidades e trabalhem de forma coesa em todos os canais.
Sistema unificado de medição
Sistemas unificados de medição lidam com silos de dados, garantindo que a tecnologia de marketing selecionada esteja adequadamente integrada e seja compatível em todos os pontos de contato para permitir um fluxo e análise contínuos de sinais.
Monitoramento e otimização contínuos
A análise contínua das métricas de desempenho e questões de integração permite a implementação de ajustes baseados em insights e atualizações nos modelos de atribuição, ao mesmo tempo em que avalia e melhora consistentemente a coordenação entre canais para manter a eficácia.
Abordar esses desafios de marketing multicanal requer uma abordagem unificada que conecte o desempenho em todos os pontos de contato. A Amazon Ads oferece soluções de medição abrangentes que permitem que os anunciantes entendam a verdadeira contribuição do canal por meio de sinais próprios que preservam a privacidade e recursos sofisticados de atribuição. Ao combinar medição integrada com otimização de marketing orientada por IA, os anunciantes podem ir além de métricas isoladas para ver como as táticas de marketing de funil completo interagem para gerar resultados. Essa visão integrada elimina silos de dados, revela oportunidades de otimização e permite uma tomada de decisão mais eficaz para ajudar a impulsionar o crescimento sustentável.
Exemplos de marketing multicanal
Estudo de caso
A Dove lançou uma campanha de funil completo abordando preocupações com a imagem corporal que impedem jovens mulheres de participarem de esportes. A marca combinou estrategicamente anúncios do Prime Video durante o jogo de repescagem do Thursday Night Football com TV via streaming, anúncios de display, experiências de proteção de tela da Fire TV e um takeover da página inicial após o Super Bowl. Ao aproveitar os insights de público-alvo da Amazon Ads, a Dove alcançou clientes existentes e novos em diversos canais, apresentando figuras culturalmente relevantes como Kylie Kelce e Venus Williams para conectar autenticamente sua missão com as ofertas de produtos. A campanha alcançou 140 milhões de clientes únicos, com 35% das compras atribuídas vindas de compradores de primeira vez.
Estudo de caso
A Revlon fez parceria com a Horizon para lançar a linha de produtos Glimmer usando uma estratégia abrangente de funil completo que integrou a Amazon Marketing Cloud, a Amazon DSP, Prime Video e anúncios de TV via streaming com o mecanismo de medição baseado em IA NEON, da Horizon Commerce. A campanha focou em estratégias de público-alvo baseadas em comportamentos de compra em vez de dados demográficos tradicionais, criando segmentos personalizados incluindo compradores de alto valor novos para a marca, abandonadores de carrinho e quem engajou com palavras-chave de Sponsored Products. Otimizações em tempo real durante momentos-chave do varejo capitalizaram a descoberta de que espectadores expostos tanto ao Prime Video quanto à busca demonstraram taxas de compra 24 vezes maiores. O lançamento superou as previsões em 120% com crescimento de 170% nas vendas.
Estudo de caso
A Haleon desenvolveu uma estratégia multicanal abrangente utilizando diversos formatos da Amazon Ads, incluindo anúncios no Prime Video, anúncios de vídeo online, anúncios de display e anúncios patrocinados para alcançar consumidores em todo o funil. A empresa global de saúde do consumidor conduziu estudos específicos por região para medir métricas de desempenho omnicanal em diferentes marcas e localizações geográficas, testando várias combinações de formatos de publicidade para entender seu impacto coletivo. Campanhas usando 3 a 4 formatos de anúncios geraram 10 vezes mais visualizações da página em comparação com aquelas usando apenas 1 a 2 formatos. A Haleon e a Amazon Ads consolidaram esses aprendizados em um manual global, alcançando uma melhoria de 153% no ROI para campanhas de funil completo em comparação com abordagens de objetivo único e um aumento de 10% nas vendas offline.
Canais disponíveis através da Amazon Ads
As marcas podem acessar uma ampla variedade de canais e soluções por meio da Amazon Ads para criar uma estratégia de marketing multicanal voltada para alcançar clientes onde quer que estejam.
Alcance públicos-alvo engajados com anúncios junto a filmes premium e séries no Prime Video.
Conecte-se com fãs apaixonados durante eventos esportivos ao vivo no Prime Video, um canal de marketing em crescimento para marcas.
Engaje-se com a comunidade vibrante e interativa na Twitch, um serviço de transmissão ao vivo para jogos, entretenimento e muito mais.
Anuncie na fonte mais popular e de maior autoridade do mundo no que tange conteúdo de filmes, TV e celebridades.
Use anúncios de áudio para alcançar ouvintes no nível suportado por anúncios gratuito com anúncios da Amazon Music e por meio de dispositivos com Alexa integrada.
Estenda seu alcance por meio de uma rede de publishers terceiros premium e aplicativos de TV via streaming.
Perguntas frequentes
Se sua experiência for limitada, fale conosco para solicitar os serviços gerenciados pela Amazon Ads. Valores mínimos de orçamento se aplicam.
Fontes
1 Pesquisa personalizada da Amazon Ads com a Strat7 Crowd.DNA. Além da compra. Disponível de março a julho de 2025. Os dados se referem a: Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, Espanha, Estados Unidos, França, Itália, Japão, México e Reino Unido agregados. N = 14.000