Principais dicas para criar textos de Stores
Uma boa experiência do cliente pode levar a altas conversões e aumento de receita para as marcas. No entanto, muitas vezes o papel que o texto desempenha na criação dessa experiência do cliente é negligenciado. A mensagem que você cria para descrever sua marca e produto é fundamental para criar uma experiência de compra imersiva para os compradores da Amazon.
Sabemos que criar um texto eficaz pode parecer uma tarefa assustadora. Para ajudar, apresentamos considerações importantes sobre copywriting (além de algumas dicas bônus de redação) para ajudar você a criar textos ótimos para sua Store e aprimorar a experiência dos clientes.
Seções: 1. Conheça seu público-alvo 2. Identifique sua proposta de venda exclusiva3. Escreva para a jornada de compras 4. Oito dicas bônus de copywriting
Conheça seu público-alvo
Antes de escrever uma única palavra, é importante saber e entender para quem você está escrevendo. Seu público-alvo deve ser a principal fonte de inspiração para os textos da sua Store, orientando decisões sobre tom, estilo e intenção.
Pense em quem é seu público-alvo e quais são suas necessidades, prestando muita atenção a determinados fatores:
- Dados demográficos
- Como falam/se comunicam normalmente
- Quais são os interesses deles
- Que pontos problemáticos eles enfrentam
Identifique sua proposta de venda exclusiva
Quer você perceba ou não, cada marca tem uma proposta de venda exclusiva (unique selling proposition, USP). A USP se refere aos benefícios distintos que sua marca e/ou produtos oferecem e os destaca de outras marcas e produtos similares.
Sua proposta de venda exclusiva descreve por que os clientes comprariam produtos de você e não de outra marca. Isso não significa necessariamente que o produto em si é único. No entanto, a mensagem empregada para divulgar o produto aos compradores deve ser. Pense na USP como a interseção entre o que público-alvo quer e o que seu negócio faz de melhor.
Uma USP deve ser o elemento de texto mais importante na sua Store. Se você está tendo problemas para determinar qual é a sua proposta de venda exclusiva, pense nela nos seguintes termos:
[SUA MARCA] oferece [PRODUTO] ao [PÚBLICO-ALVO] para [PROPOSTA DE VALOR/PRINCIPAL DIFERENCIADOR QUE RESOLVE O PROBLEMA DO PÚBLICO-ALVO].
Esse é um ótimo ponto de partida, embora sua USP não tenha que seguir necessariamente esse formato.
Confira abaixo dois exemplos de propostas de venda exclusivas da mesma empresa fictícia, Krazy Kanvas.
USP eficiente
Krazy Kanvas oferece uma ampla seleção de estampas radicais e molduras ornamentadas que transformam as paredes comuns de sua casa em algo extraordinário.
USP menos eficiente
Krazy Kanvas é uma empresa de impressão fotográfica e moldura que vende produtos legais e acessíveis para sua casa.
Lembre-se sempre de se concentrar nos pontos que seus clientes valorizam e de utilizar uma linguagem assertiva e marcante. Evite termos vagos e de alto nível, como “alta qualidade” e “acessível”, que muitas outras marcas também utilizam.
Escreva para a jornada de compras
É importante que o texto da Store oriente os visitantes durante a jornada dos compradores. Como as Stores representam um balcão único na Amazon para todos os produtos em oferta de uma marca, o objetivo é criar uma experiência de compra imersiva.
Esse objetivo deve ser não apenas apresentar o texto na sua Store, mas também ajudar você a decidir como organizar o texto com base no layout do design. Por exemplo, sua proposta de venda exclusiva deve estar localizada em algum lugar acima da dobra na página inicial da sua Store, destacando ao mesmo tempo o design e elementos visuais. Dessa forma, a aparência da Store ajuda a dar vida às palavras de forma visual.
Você também deve entender a consideração necessária para seus produtos. Isso se refere à quantidade de informações e conhecimento prévio que os clientes podem necessitar para comprar com confiança. Há três níveis de consideração do produto:
Consideração baixa
São geralmente itens baratos, comprados com frequência e que exigem pouca ou nenhuma informação adicional para entender sua finalidade. Pense em itens que você vê perto da caixa registradora em um supermercado (por exemplo, batatas fritas, protetor labial).
Consideração média
São geralmente itens de preço baixo a médio, que requerem algumas informações adicionais, quase sempre sobre uma característica específica (por exemplo, velas, roupas).
Consideração alta
São geralmente itens caros, comprados com pouca frequência ou apenas uma vez. Exigem consideração cuidadosa e pesquisa antes da compra (por exemplo, TVs de tela grande, sistemas de alarme doméstico).
Saber onde seu produto se encaixa nessa escala de consideração determina se muita ou pouca informação é necessária para apresentar seu produto de forma eficaz, explicar o que ele faz e esclarecer como ele atende a seus clientes.
Os produtos de média e alta consideração geralmente demandam textos mais longos para fornecer aos clientes as informações necessárias antes da compra. O texto deve ser sucinto, indo direto ao ponto e fluindo de modo lógico a partir de sua proposta de venda exclusiva. Não sobrecarregue os clientes listando ou explicando cada característica e detalhe de seu produto — deixe isso para a página de descrição de um produto individual.
Em última análise, sua Store deve apresentar textos suficientes para que qualquer visitante possa entender o que está a venda, como o seu produto se diferencia de similares e como ele melhora as vidas dos clientes. Visando a otimização em dispositivos móveis, ter um texto curto que não sacrifique nenhum dos atributos acima é o ideal para a sua Store. Por fim, o texto e o design da sua Store devem ser coesos, trabalhando em conjunto para apresentar um quadro completo de sua marca e produtos.
Oito dicas bônus de copywriting
Agora que você conhece os três maiores fatores de consideração ao escrever textos para sua Store, aqui estão oito dicas adicionais de copywriting com base nas melhores práticas da web para aplicar à sua abordagem de escrita.
1. Gramática e ortografia
Erros de digitação ou uso incorreto da gramática podem prejudicar a confiança dos visitantes da sua Store, podendo fazer com que eles reconsiderem a compra.
2. Escolha de palavras
Deixe o dicionário de lado e escreva textos curtos e simples. Menos é mais, especialmente para fins de otimização em dispositivos móveis, de modo que seus visitantes não tenham que rolar a tela para encontrar e comprar seus produtos.
3. Estrutura frasal
Mantenha as frases curtas e impactantes para um efeito máximo. Frases longas sem pontuação ou mal organizadas podem ficar confusas, fazendo com que seja difícil entender a mensagem, especialmente para os visitantes em dispositivos móveis.
4. Formatação
Tente alterar o formato do texto onde puder para melhorar a legibilidade e a estética. Por exemplo, se você quiser listar os principais benefícios do seu produto, monte uma lista com marcadores ou numerada, usando elementos de design como cores e formas que representam sua marca. Lembre-se, o texto deve complementar e ser inspirado no design da sua Store.
5. Slogan
Um lema ou slogan de marca cativante pode deixar uma impressão duradoura e emocional nos clientes, de modo que eles se lembrem dos seus produtos ou marca. O lema ou slogan deve estar relacionado à proposta de venda exclusiva, mas a princípio precisa ser mais curto e memorável. Idealmente, deve estar localizado na imagem de destaque principal da sua Store. Pense em como você gostaria de se conectar com seus clientes e incorpore essa ideia ao slogan.
6. Chamadas para ação (CTAs)
Para uma experiência do cliente ideal, as CTAs devem ser tão simples e diretas quanto possível. “Compre agora” ou “Saiba mais” vão direto ao ponto e explicam com clareza o que os clientes devem esperar. Veja a seção 2.2 das nossas diretrizes de política sobre CTAs para Stores.
7. Avaliações de clientes
Se um cliente deixou uma avaliação positiva que resume perfeitamente seu produto, tente usá-la. Quando possível, utilize na sua Store as avaliações dos clientes, dando o devido crédito. Muitas vezes, essas palavras têm mais força do que qualquer coisa que você pense em escrever. Para obter mais informações sobre como usar as avaliações dos clientes na sua Store, confira nossa diretrizes de política.
8. Sobre a sua marca
Se você decidir incorporar uma seção “Sobre” na sua Store, inclua somente informações relevantes que ajudem na jornada do cliente. Não exagere com longas biografias — faça um texto curto e delicado, destacando características da marca que possam repercutir com os clientes.