Personalidade da marca

Uma forte personalidade de marca a diferencia de outras marcas em um setor congestionado.

As marcas desenvolvem seguidores fiéis ao forjar conexões emocionais com seus públicos-alvo. Essas conexões podem se aprofundar quando as marcas se alinham às crenças fundamentais e valores dos clientes, transformando transações em relacionamentos significativos com base em um propósito compartilhado.

Uma voz da marca coesa em todos os pontos de contato garante que sua mensagem se alinhe à sua identidade.

Uma personalidade definida contribui para estratégias de comunicação claras e identificáveis em todos os canais, seja nas redes sociais ou no marketing direto.

Uma personalidade claramente definida pode orientar as decisões de marketing, garantindo consistência e alinhamento com os valores fundamentais da marca.

O tom de voz empregado nas comunicações afeta a forma como a marca é percebida. A voz da marca ativa traços de personalidade por meio de escolhas linguísticas específicas: seleção de palavras (vocabulário casual x formal), estrutura das frases (curtas e diretas x elegantes e fluidas) e o tom emocional entranhado em todas as mensagens. Essas escolhas deliberadas transformam traços de personalidade abstratos em uma linguagem que os clientes podem ouvir e sentir em todos os canais de comunicação — dos textos em embalagem até os e-mails do serviço de atendimento ao cliente.

Os materiais de marketing como design de logotipo, tipografia e paleta de cores podem desempenhar um papel fundamental na expressão da personalidade única da sua marca. A identidade visual traduz a personalidade em experiências sensoriais imediatas que os clientes reconhecem e com as quais se conectam emocionalmente. Por meio de escolhas de design ponderadas, as marcas criam uma linguagem visual coesa que transmite a mensagem de quem são, antes mesmo de uma única palavra ser lida. A aplicação consistente desses elementos visuais em todos os pontos de contato reforça a personalidade e desenvolve o reconhecimento da marca.

A forma como as marcas interagem nas redes sociais pode aprimorar ou prejudicar a personalidade. As redes sociais dão vida a essa personalidade ao demonstrar, em tempo real, seus traços de caráter em ação. O tempo de resposta e estilo de conversa, as escolhas da curadoria de conteúdo, como as marcas celebram as contribuições da comunidade e a forma como participam de momentos culturais transformam traços de personalidade declarados em comportamentos observáveis. Cada interação representa uma oportunidade de demonstrar autenticidade e criar conexões genuínas com os clientes.

1. Sinceridade: características de honestidade e integridade.
2. Empolgação: marcas que incorporam entusiasmo e energia.
3. Competência: atributos relacionados à confiabilidade, inteligência e sucesso.
4. Sofisticação: reflete elegância e classe.
5. Resistência: representa tenacidade e um estilo de vida ao ar livre.

Esse modelo oferece às marcas uma estrutura organizada de como podem querer se posicionar e criar uma identidade que repercuta junto aos consumidores.

Embora possam comunicar elementos da personalidade de uma marca, os logotipos e slogans não representam sua totalidade. A personalidade da marca abrange aspectos muito mais amplos, incluindo o atendimento ao cliente, o estilo de comunicação e o comportamento da marca de modo geral.

Esse equívoco ignora o fato de que até mesmo as marcas B2B podem exibir personalidades marcantes que repercutem os valores e necessidades de seu público-alvo.

As marcas podem evoluir à medida que as preferências dos consumidores mudam. Adaptar a personalidade de uma marca para permanecer relevante no marketplace pode ser benéfico para seu crescimento.

Realize pesquisas de mercado para entender seus valores e preferências.

Analise seus valores fundamentais e o que diferencia sua marca das demais.

Escolha traços de personalidade que irão repercutir junto ao seu público-alvo segmentado.

Desenvolva um tom de voz consistente que reflita sua personalidade em todos os canais: redes sociais, conteúdo do site etc.

Documente a personalidade da sua marca em detalhes para garantir consistência em todos os pontos de contato.

Avalie e adapte continuamente a personalidade da sua marca na medida do necessário e, ao mesmo tempo, mantenha-se fiel aos seus valores fundamentais.

A pesquisa Muito Além do Conflito de Gerações da Amazon Ads ² e o estudo Higher Impact³ de 2025 mostram como as marcas podem ir além da demografia para se conectar com públicos-alvo relevantes por meio de comunidades, valores e comportamentos compartilhados. A principal conclusão para o desenvolvimento da personalidade da marca é manter o foco em conexões autênticas por meio de valores e comportamentos compartilhados, sugerindo que as marcas devem desenvolver suas personalidades com base em insights comportamentais e valores da comunidade e não em suposições geracionais.

Confira abaixo alguns insights importantes:

• Rótulos demográficos tradicionais (como "Geração do Milênio" ou "Geração Z") são menos relevantes do que valores compartilhados
• 84% dos consumidores dizem que sua disposição mental e seus valores os definem melhor do que a idade
• 79% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar um produto ou contratar serviços de marcas cujos valores se alinham aos seus
• Valores fundamentais como saúde, relacionamentos e crescimento pessoal transcendem os limites geracionais

• Experiências de entretenimento e mídia criam momentos culturais compartilhados
• 85% das escolhas de entretenimento dos consumidores são influenciadas por suas comunidades
• As personalidades da marca devem estar alinhadas à forma como as comunidades se formam naturalmente em torno de interesses compartilhados

• Os consumidores são 2,1 vezes mais unificados por comportamentos do que por sua identidade geracional
• 69% dos consumidores estão preparados para pagar mais por marcas, produtos e serviços verdadeiramente autênticos
• Escolhas de compras, preferências de streaming e conexões com criadores revelam a identidade autêntica do consumidor
• As personalidades da marca devem ser desenvolvidas em torno de padrões comportamentais genuínos, em vez de suposições demográficas

As Brand Stores funcionam como um local dedicado na Amazon para as marcas se diferenciarem. Em sua Brand Store, as marcas podem divulgar sua gama completa de produtos, promover a educação sobre produtos e contar sua história única com um conteúdo envolvente — como imagens de estilo de vida ou vídeos.

Sponsored Brands coloca as marcas em destaque com vídeos, coleções e criativos de marca que aparecem em canais proeminentes ao longo da jornada de compras, ajudando as marcas a se destacar além das listagens básicas de produtos.

Os anúncios do Prime Video ajudam as marcas a se integrar com perfeição ao conteúdo premium de streaming, permitindo conexões que repercutem emocionalmente junto aos públicos-alvo de streaming globais.

Com a Amazon Live, as marcas podem organizar na Amazon experiências de compra de vídeo em tempo real que combinam uma contação de histórias imersiva, interatividade na rede social e a capacidade de comprar de maneira integrada.

Recursos adicionais

Um guia de estratégias de marca

Como aprimorar o reconhecimento da marca

Como construir o patrimônio da marca

As chaves para o crescimento da marca

Por que a imagem da marca é importante

A importância da confiança na marca

Gerenciamento de marcas, explicado

Fontes

¹ Journal of Marketing Research Vol. XXXIV, agosto de 1997, 347-356.

² Pesquisa personalizada da Amazon Ads com a Strat7 Crowd.DNA. Muito além do conflito de gerações: as novas regras para a conexão com o consumidor. Realizada em campo de dezembro de 2024 a janeiro de 2025. Os dados se referem a: AU, BR, CA, DE, ES, FR, IT, JP, MX, UK e US. Base: Todos os entrevistados (26.400), Geração Z (6.680), Geração do Milênio (6.680), Geração X (6.668) e Baby Boomers (6.372).

³ Pesquisa personalizada da Amazon Ads com a Environics Research. Higher Impact 2025. Realizado em dezembro de 2024. Os dados refletem CA, UK e US agregados. Entrevistados por país pesquisado: Canadá: 1.042, Reino Unido: 1.036, Estados Unidos: 1.033. Total n = 3.111. As comparações ano a ano refletem mudanças na amostra regional de respondentes, com CA, DE, FR, IT, ES, JP, UK e US sendo pesquisados em 2023. Em 2024, consumidores no Canadá, Reino Unido e Estados Unidos foram pesquisados.