Guia

Experiência de marca

Definição, importância, exemplos, dicas

A experiência de marca se refere à percepção geral e à impressão que os clientes têm ao interagir com sua marca.

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O que é experiência de marca?

A experiência de marca se refere à percepção geral que os clientes têm ao interagir com a sua empresa. Ela abrange todos os pontos de contato da jornada do cliente, incluindo publicidade, marketing digital, produtos e atendimento ao cliente.

Publicidade

Os clientes encontram sua marca por meio de várias formas de publicidade, como anúncios patrocinados.

Marketing digital

Eles também obtêm a experiência da sua marca por meio de pontos de contato digitais, incluindo seu site ou Store, mídias sociais e outros canais online.

Produtos

Isso inclui o design, a qualidade, a funcionalidade e a embalagem de seus produtos.

Atendimento ao cliente

O padrão de serviço que você fornece tem um impacto direto nas impressões dos clientes sobre a sua marca. Um bom atendimento ao cliente pode resultar em avaliações online positivas e recomendações boca a boca.

A forma como sua marca faz com que os clientes se sintam tem muito a ver com a experiência de marca que você oferece. Os clientes formam a opinião geral sobre a sua marca com base em todas essas interações, que precisam ser consistentes e envolventes para criar uma experiência de marca positiva.

Por que a experiência de marca é importante?

Criar experiências de marca positivas ajuda você a estabelecer conexões emocionais mais fortes com seus clientes, o que pode aumentar o reconhecimento e a lealdade à marca.

Outros benefícios da experiência de marca incluem:

  1. Posicionamento da marca
  2. Ajudar sua empresa a se destacar ao fortalecer o posicionamento da marca

  3. Lealdade do cliente
  4. Estabelecer a confiança da marca junto aos clientes com experiências de marca consistentes, aumentando assim a probabilidade de que eles comprem e recomendem repetidamente seus produtos a outras pessoas

  5. Valor da marca
  6. Aumentar a percepção de valor de seus produtos, o que ajuda você a estabelecer um reconhecimento da marca mais sólido e uma reputação confiável

Experiência de marca versus experiência do usuário

Embora a experiência de marca e a experiência do usuário estejam muito relacionadas, existem algumas diferenças importantes. A experiência do usuário se concentra na interação entre um cliente e um produto específico. Envolve o processo de projetar e otimizar o produto para facilitar o uso e ajudar a melhorar a satisfação do cliente. A experiência de marca, por outro lado, é a percepção geral de toda a marca. Ambos são importantes para criar uma experiência positiva e desenvolver a lealdade do cliente, mas se concentram em aspectos diferentes da jornada do cliente.

Experiência de marca

Como criar uma estratégia de experiência de marca?

Criar uma estratégia de experiência de marca exige uma abordagem baseada em dados combinada com criatividade. Não é um esforço que se faz uma só vez, e sua estratégia deve ser avaliada e aprimorada constantemente para se manter relevante.

  1. Comece com seus valores de marca e clientes
  2. A primeira coisa que você deve fazer ao criar uma estratégia de experiência de marca é definir claramente sua marca. Isso inclui seu propósito e valores, que servirão como base para sua estratégia de experiência de marca. Em seguida, você precisará entender quem é seu público-alvo e o que ele deseja. Isso ajudará você a adaptar sua experiência de marca para atender às necessidades específicas deles.

  3. Busque interações relevantes com os clientes
  4. Depois de definir os valores da sua marca e o público-alvo desejado, você deve identificar os pontos de contato em que os clientes interagem com sua marca e definir a experiência de cada um deles para que eles se alinhem à sua marca. Isso ajudará a criar uma experiência de marca consistente e coesa.

  5. Meça e otimize sua estratégia
  6. Meça continuamente a eficácia de sua estratégia de experiência de marca e ajuste-a conforme necessário. Aproveitar o feedback do cliente e as métricas da marca pode ajudar você a identificar áreas de melhoria. Esteja atento às tendências do mercado e às formas inovadoras de melhorar a experiência do cliente, garantindo que a experiência da sua marca permaneça relevante e envolvente.

Exemplos de marketing de experiência de marca

Estudo de caso

Para falar sobre sua marca e chamar a atenção dos compradores da Amazon, a Govee usou conteúdo atraente e imersivo em suas Stores e Posts. A criação de uma “impressão digital” de marca exclusiva para usar em Stores, Posts e outros produtos de publicidade pode ajudar a gerar uma impressão duradoura junto aos compradores.

Para a Govee, manter uma experiência de marca consistente em toda a Amazon é uma questão de estilo. O “azul Govee” é a cor principal da marca e isso a distingue em todas as suas Stores e Posts, além da fonte consistente e unificada. O compromisso de divulgar seus produtos por meio de conteúdo de alta qualidade também os ajudou a desenvolver o patrimônio da marca e mais lealdade do cliente.

pessoas curtindo música

Estudo de caso

A fabricante de brinquedos IMC Toys e sua agência parceira XChannel usaram Sponsored Brands para criar uma experiência de marca imersiva. Seus anúncios apresentavam o logotipo da marca, um título personalizado e vários produtos. Esses elementos apareciam em locais altamente visíveis para ajudar a gerar reconhecimento da marca. Em seguida, os compradores clicavam nesses elementos para acessar a Store da IMC Toys na Amazon e descobrir as demais ofertas de produtos. Isso também permitia aos clientes saber mais sobre a história por trás da marca.

Garota brincando com brinquedos

Estudo de caso

A Code3 usa vários anúncios em sua estratégia para incluir a jornada completa do comprador e a experiência de marca. A agência criou campanhas de Sponsored Display que consolidaram produtos previamente atribuídos a campanhas individuais distintas, reunindo-os em campanhas mais amplas com vários produtos. Ao aproveitar a tecnologia de machine learning da Amazon Ads para ajudar a alcançar públicos-alvo com produtos que possam interessá-los, a Code3 também incluiu criativos personalizados em suas campanhas de Sponsored Display para oferecer uma experiência ainda mais relevante ao cliente. Ao mesmo tempo, a agência usou a segmentação automática de Sponsored Products como uma estratégia continuamente ativa para fazer atualizações e otimizações ininterruptas, de modo a obter as melhores palavras-chave.

Homens e mulheres felizes

Dicas para melhorar a experiência de marca com a Amazon Ads

A publicidade é um aspecto da sua experiência de marca, portanto, alinhar sua estratégia de publicidade com sua estratégia geral de experiência de marca pode ajudar a estabelecer conexões emocionais com os clientes. Confira a seguir algumas maneiras de melhorar sua experiência de marca com publicidade:

  1. Alinhe sua estratégia de publicidade com o propósito e os valores da sua marca para que as campanhas reforcem sua experiência geral com a marca.
  2. Considere vários tipos de publicidade ao mesmo tempo para ajudar a aumentar o potencial de descoberta do seu negócio com vários canais de anúncios e alcançar públicos-alvo onde eles estão na Amazon.
  3. Use histórias e assets de criativos sofisticados para criar anúncios envolventes e memoráveis e gerar apelo emocional junto ao público-alvo desejado. Lembre-se de usar um branding consistente em todos os seus assets para garantir que a experiência de marca seja coesa.
  4. Monitore a eficácia de suas campanhas de publicidade e faça os ajustes necessários para melhorar a experiência de marca.

Quer saber mais?

Aprenda a criar experiências de marca positivas para ajudar a promover o reconhecimento da marca e a consideração de seus produtos em nossos guias:

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