Liderança sem manual: IA na publicidade e no entretenimento

A forma como as pessoas descobrem o que assistir e como as marcas aparecem nesses momentos está mudando rapidamente. À medida que a inteligência artificial transforma tanto o entretenimento quanto a publicidade, ela cria novas oportunidades de conexão entre públicos-alvo e profissionais de marketing.

Para Kelly MacLean, vice-presidente de engenharia, ciência e produto da Amazon Ads, e Nikki Santoro, CEO do IMDb, essa transformação já está em andamento, moldando a forma como elas desenvolvem e lideram todos os dias.

Kelly e Nikki não começaram suas carreiras nas funções tradicionais de engenharia. Ambos cultivaram seu estilo de liderança em torno de um princípio compartilhado: entender o que os clientes precisam e agir rapidamente com foco no desenvolvimento.

Kelly originalmente planejava seguir uma carreira no futebol profissional. Quando as lesões forçaram a mudança de direção, ela se ensinou a programar e começou a trabalhar ao lado de engenheiros, uma experiência que moldou sua abordagem como desenvolvedora. Atualmente, ela lidera as equipes que desenvolvem os recursos de publicidade de funil completo da Amazon Ads, com foco em ação rápida, teste de ideias e aprendizado em tempo real.

O caminho de Nikki rumo à tecnologia foi igualmente não tradicional. Ela estudou psicologia e design instrucional, com foco inicial em como as pessoas aprendem e tomam decisões, uma perspectiva que moldou sua abordagem de como desenvolver produtos e liderar equipes. Hoje, Nikki lidera o IMDb, sendo a sua primeira CEO mulher nos 35 anos da empresa. “Isso mostra o poder da possibilidade”, diz ela, refletindo como a representatividade pode expandir a forma que a liderança toma no setor.

Como lidar com as mudanças na era da IA

Para Kelly e Nikki, os caminhos que elas trilharam na tecnologia não foram convencionais, mas essa perspectiva moldou a forma como elas desenvolvem, lideram e lidam com as mudanças.

Nikki atribui a sua formação em comportamento humano a forma como ela aborda o desenvolvimento de produtos. Entender as motivações dos clientes, ou seja, o que as pessoas querem assistir, descobrir e com o que querem engajar, tornou-se fundamental para a forma como o IMDb continua a evoluir a maneira pela qual as pessoas descobrem o entretenimento.

Essa mesma mentalidade, de colocar o cliente em primeiro lugar, é cada vez mais essencial à medida que a inteligência artificial transforma tanto a descoberta de entretenimento quanto a publicidade. Atualmente, o público-alvo passa bastante tempo navegando em serviços de streaming e mecanismos de recomendação para encontrar algo que se encaixe em seus interesses. “Quando alguém está decidindo o que assistir, esse é um momento importante”, diz Nikki. “Os anunciantes podem fazer parte desse processo de descoberta com mensagens realmente úteis”. Ela vê a IA melhorando drasticamente essa experiência, permitindo que o público-alvo expresse exatamente o que deseja, com base em suas preferências no momento.

Para os anunciantes, esses momentos de descoberta são grandes oportunidades de se conectar com o público-alvo de maneiras relevantes e contextuais.

Kelly vê uma mudança semelhante em andamento na publicidade. À medida que as campanhas se tornam mais complexas, os profissionais de marketing passaram a lidar com um número cada vez maior de sinais, formatos e decisões, muitas vezes em ferramentas e fluxos de trabalho fragmentados.

A IA está simplificando essa complexidade. Simplificando a forma como as campanhas são criadas, otimizadas e mensuradas, ela permite que os profissionais de marketing sejam mais imediatos, atuem com base em insights com mais agilidade e operem com um nível de sofisticação que antes era difícil de alcançar. “A IA vai simplificar e automatizar a forma como os profissionais de marketing criam e gerenciam campanhas em grande escala”, diz Kelly. “Isso permite que as equipes se movam mais rápido e se concentrem no que realmente impulsiona resultados”.

Recursos que antes exigiam equipes especializadas estão se tornando mais acessíveis, permitindo que anunciantes de todos os portes operem com maior eficiência e precisão.

Isso também está mudando o papel das agências e parceiros. Reduzir o trabalho manual e operacional permite que as equipes se concentrem em contribuições de maior valor, como orientação estratégica, criatividade e uma parceria mais profunda com o cliente.

Isso se reflete em ferramentas como o Gerenciador de campanhas da Amazon Ads, que reúne planejamento, ativação e medição em uma única interface, ajudando os profissionais de marketing a gerenciar campanhas de funil completo de forma mais simples.

Repensando a liderança neste momento sem um manual de instruções

Para Kelly e Nikki, um dos desafios mais marcantes deste momento é como liderar em tempos de incerteza sem um caminho definido.

“Não existe um manual claro”, diz Kelly. “O foco é avançar. Sempre testando, aprendendo e iterando rapidamente”.

Nikki enfatiza uma mentalidade semelhante. “Se você esperar atingir a perfeição, vai ser tarde demais”, ela diz. Em vez disso, ela incentiva as equipes a criar espaço para experimentação e aprender juntas, reduzindo o atrito que muitas vezes desacelera a adoção de novas tecnologias.

Este momento exige que os líderes questionem suposições passadas e ajam com rapidez, criando ambientes nos quais as equipes podem testar, aprender e construir com confiança à medida que a tecnologia evolui.

Como Kelly coloca, “o ritmo das mudanças pode parecer sem precedentes. Mas para aqueles dispostos a se adaptar, as oportunidades estão apenas começando”.

Assista à conversa completa entre Kelly e Nikki para saber mais sobre liderança, IA e como lidar com mudanças sem um manual de instruções. Você também pode explorar outras conversas desta série, com Sarah Iooss e Jessica Brown sobre como desenvolver confiança por meio de negociação, e Paula Despins e Melissa Burdick sobre parceria e inovação em publicidade.