Como Makho Ndlovu e Devyn Simone, apresentadoras do Amazon Live, ajudam marcas a se conectarem com públicos-alvo

O pai de Devyn Simone costuma dizer que ela consegue conversar até com uma parede.

"Sempre procuro ser autêntica. Adoro conversar. Amo me conectar", disse ela durante uma sessão no Festival Internacional de Criatividade de Cannes Lions. Ela soube aproveitar esse dom da comunicação ao longo de sua carreira no entretenimento, que incluiu participações no The Real World da MTV e, agora, como apresentadora da Amazon Live, na qual conversa com clientes do mundo todo para ajudá-los a descobrir novos produtos.

Simone se juntou à Makho Ndlovu, também apresentadora da Amazon Live, e Wayne Purboo, vice-presidente da Amazon Shopping Video, para discutir a evolução das transmissões ao vivo de itens para compra e compartilhar as experiências como criadores neste espaço inovador.

Para Simone e Ndlovu, a autenticidade é a base do sucesso das compras nas transmissão ao vivo. Ndlovu, que saiu do jornalismo de entretenimento na Essence e na People Magazine e foi trabalhar na Amazon Live, contou como ela se transformou ao parar de tentar ser uma persona polida para, enfim, mostrar sua verdadeira personalidade. "Agora, eu literalmente brinco com as pessoas e digo que poderia apresentar a Amazon Live dormindo. Não porque eu leve na brincadeira, mas porque tudo fica mais fácil sendo eu mesma", ela explicou.

Simone acredita que sua experiência em reality shows a ajuda a se sentir confortável com a autenticidade. "Participar do The Real World... meio que nos choca e nos força a aprender a nos sentirmos confortáveis sendo autênticos", ela observou. Essa autenticidade a ajudou a construir um público fiel que confia nas recomendações dela sobre produtos e se engaja consistentemente com o conteúdo que ela posta.

Desenvolvimento da comunidade por meio de narrativa interativa

Um dos aspectos mais poderosos das compras ao vivo é a capacidade de criar conexões genuínas com os espectadores.

"Adoro fazer jogos com o público-alvo, amo quiz sobre curiosidades. As pessoas são tão receptivas que até interagem entre si", disse Simone sobre como ela aborda o engajamento do público-alvo. Essa abordagem de desenvolvimento da comunidade tem se mostrado bem-sucedida. Os espectadores participam ativamente das discussões e, o mais importante, fazem compras durante as transmissões.

Esse senso de comunidade é importante para os consumidores. De acordo com a pesquisa From Ads to Zeitgeist de 2024 da Amazon Ads, 66% dos consumidores querem sentir um senso maior de pertencimento e de comunidade, e 6 em cada 10 consumidores concordam que as marcas criam comunidades e aproximam as pessoas. Já a pesquisa Muito além do conflito de gerações, recentemente divulgada pela Amazon Ads, mostra a importância da comunidade ao alcançar públicos-alvo (os consumidores se unem 2,2 vezes mais pelas comunidades do que pela idade ou geração).

Nas transmissões, Ndlovu conversa de forma descontraída com todos, fazendo com que as recomendações de produtos pareçam um bate-papo natural entre amigos. Essa técnica de narrativa imersiva ajuda os espectadores a imaginarem os produtos em suas próprias vidas, mantendo a mensagem autêntica da marca.

Com a Amazon Live, as marcas apresentam experiências de compra em vídeo na Amazon que combinam narrativas imersivas, interatividade social e a capacidade de comprar com facilidade. A Amazon Live oferece às marcas uma ferramenta interativa para engajar clientes por meio de criadores conhecidos, como Ndlovu e Simone, impulsionando a consideração e a descoberta de produtos por meio de experiências de conteúdo autênticas, informativas e inspiradoras.

Colaborações com marcas que repercutem

Quando se trata de parcerias com marcas, Simone e Ndlovu enfatizaram que é importante as pessoas se conectarem com os produtos. Para Ndlovu, isso aconteceu recentemente com a Samsung, uma marca que sua família usa em casa.

"O que eu amei de verdade naquela transmissão é que eles me deram autonomia para falar sobre o produto de forma autêntica", explicou Ndlovu. "Não sou especialista em tecnologia, mas sei o que importa para os clientes: qualidade da câmera, duração da bateria, design."

Simone teve uma experiência semelhante com as câmeras para pets da Furbo. "Foi muito importante para mim", disse Simone. "Consegui engajar meu cachorro. Foi como engajar minha família. Agora, temos câmeras em todos os cômodos."

O segredo das colaborações bem-sucedidas com marcas vem de pesquisas minuciosas e apresentações autênticas. "Eu me torno o que gosto de chamar de miniespecialista", explicou Ndlovu, ao descrever como ela mergulha fundo na pesquisa da marca antes de traduzir informações técnicas em conteúdo relevante para o público-alvo.

O futuro das compras ao vivo

À medida que o cenário do varejo continua a evoluir, Simone e Ndlovu veem as compras nas transmissão ao vivo como um formato do criativo para as estratégias de comércio social das marcas. Simone enfatizou a eficiência das compras ao vivo na criação de vários pontos de contato com o consumidor em uma única sessão, observando que "isso complementa todo o resto que se está fazendo na campanha".

Qual o conselho delas para as marcas que estão pensando em entrar no mercado de compras ao vivo? "Não sejam os últimos," alertou Simone, destacando como esse formato está se tornando cada vez mais importante na jornada do consumidor. Ndlovu acrescentou que as marcas devem "encontrar os criadores certos que mais se alinham com elas" e confiar neles para se conectarem de forma autêntica com o público-alvo.

Esse tipo de autenticidade pode alcançar públicos-alvo de diferentes gerações. De acordo com a pesquisa Muito além do conflito de gerações de 2025 da Amazon Ads, 57% dos consumidores pesquisados preferem anúncios que reflitam experiências universais em vez de segmentar faixas etárias específicas, e 3 em cada 5 consumidores pesquisados disseram que gostam de marcas que refitam seus valores e interesses.

À medida que as compras ao vivo continuam crescendo, o sucesso de criadores como Ndlovu e Simone demonstra o poder das conexões autênticas em ajudar a impulsionar o comércio. As experiências delas mostram que quando marcas e criadores trabalham juntos com confiança e autenticidade, consegue-se criar conteúdo envolvente que impulsiona as vendas e também constrói relacionamentos duradouros com os espectadores.

E claro, se você conseguir conversar com uma parede, ajudaria muito.