H&R Block obtém sucesso na temporada de declaração de impostos por meio de uma inovadora estratégia de funil completo na Amazon Ads

Metas

No panorama da publicidade digital da atualidade, as marcas de serviços financeiros enfrentam um desafio único: impulsionar o crescimento e, ao mesmo tempo, manter rígidos padrões de privacidade. A H&R Block, líder em serviços de declaração de impostos nos EUA, colaborou com a Amazon Ads para solucionar esse desafio durante a temporada de declaração de impostos de 2025, implementando uma estratégia sofisticada de funil completo que respeitou os públicos-alvo com código hash do anunciante e, ao mesmo tempo, maximizou o impacto da campanha. Embora não venda a maioria de seus produtos na Amazon, a H&R Block capitalizou o conjunto avançado de soluções da Amazon Ads para impulsionar resultados ao alcançar os consumidores durante momentos importantes de suas vidas, como a compra de uma casa, o casamento ou o gerenciamento de uma pequena empresa.

O segredo para alcançar as metas da campanha da H&R Block foi usar como base sua estratégia de medição existente na Amazon Marketing Cloud (AMC) e combiná-la às mais recentes tecnologias de publicidade da Amazon Ads. O Match ID (ID de correspondência), um novo recurso dentro do Gerenciador de Eventos, atuou como a base tecnológica que transformou seus recursos de atribuição. Essa ferramenta criou uma ponte com privacidade aprimorada ao longo de toda a jornada do público-alvo, permitindo que a H&R Block analisasse e atribuísse a exposição de anúncios a partir de conversões consentidas sem compartilhar insights do público-alvo subjacente. Ao conectar de forma integrada os estágios de reconhecimento, consideração e conversão, o Match ID forneceu uma visão abrangente do funil de marketing, estabelecendo uma base para a estratégia de funil completo da campanha.

Instantâneo da bem-sucedida campanha de funil completo da H&R Block

Abordagem

Começando pela AMC, a H&R Block obteve insights valiosos sobre os públicos-alvo com código hash do anunciante e o desempenho da campanha, alimentados pelos sinais de conversão do Match ID. Esses insights fundamentaram a ativação do Brand+, uma funcionalidade de otimização com tecnologia de IA que simplifica as campanhas de reconhecimento da marca na Amazon DSP, capitalizando a Streaming TV e os anúncios de vídeo online (OLV) em todas as propriedades da Amazon e em outros publishers premium.

À medida que os clientes em potencial avançavam ao longo do funil, a H&R Block alavancou o Performance+, a solução com tecnologia de IA da Amazon para OLV e anúncios de display. Essas campanhas otimizaram a inserção de anúncios automaticamente, alcançando os clientes com maior probabilidade de conversão dentro e fora da Amazon — com os canais do Performance+ ajudando a obter eficiências de CPA significativas ano a ano. A seguir, a campanha utilizou públicos-alvo personalizados da AMC para aprimorar o remarketing, garantindo que os usuários engajados recebessem mensagens relevantes e oportunas. Essa abordagem coordenada expandiu o alcance nos vários canais, incluindo Prime Video, OLV (incluindo a Twitch), áudio da Alexa e display. Os relatórios de caminho de conversão da AMC destacaram o poder de uma abordagem de funil completo.

Resultados

A estratégia abrangente produziu resultados impactantes em todas as métricas principais, demonstrando o poder da Amazon Ads sobre o desempenho tanto dentro quanto fora da Amazon. As campanhas de OLV obtiveram uma redução de 26% no CPM, enquanto a eficiência total do CPA resultou em uma redução de custos de 35% ano a ano.¹ O uso inteligente do Brand+ e do Performance+ expandiu o alcance em 2,5 vezes ano a ano e, ao mesmo tempo, manteve a eficiência de custos, comprovando o valor das funcionalidades avançadas de IA que foram o sustentáculo da campanha.² Adicionar o OLV ao display gerou um aumento de 47% nas taxas de conversão.³ Quando o Prime Video foi adicionado à análise, as taxas dispararam outros 66%.⁴ O mais marcante foi que toda a estratégia de funil completo mais do que dobrou as taxas de conversão em comparação com as campanhas somente de display, proporcionando um aumento total de 144%.⁵ A sinergia entre o Brand+ e o Performance+ não apenas ampliou o alcance da H&R Block, como também aumentou significativamente a eficiência de custos, reduzindo os gastos com anúncios. Ao alcançar os clientes certos no momento certo, a campanha reduziu a frequência média por pedido em 35% ano a ano,⁶ indicando melhorias significativas em termos de escala. Os públicos-alvo personalizados da AMC também proporcionaram um desempenho de CPA 62% mais eficiente (em comparação com a média de display da H&R Block na Amazon DSP) durante as cruciais semanas finais da campanha.⁷

Esses ganhos demonstram o poder das soluções integradas da Amazon Ads — dos insights analíticos e recursos de público-alvo da AMC às otimizações do Brand+ e do Performance+ com tecnologia de IA — trabalhando em conjunto para inserir anúncios com mais precisão e maior relevância.

O sucesso da campanha desencadeou um aumento dos investimentos da H&R Block nas soluções de publicidade da Amazon, inspirado pelo poderoso desempenho da campanha. Para 2026, a empresa já está explorando uma expansão das oportunidades de reconhecimento da marca por meio do Prime Video e de canais premium junto a outros publishers líderes por meio da Amazon Ads.

Essa história demonstra como as empresas além do varejo digital tradicional também podem aproveitar o conjunto de soluções da Amazon Ads para gerar resultados significativos com privacidade aprimorada, dentro e fora da Amazon. Ao combinar tecnologias inovadoras com uma execução estratégica de funil completo, a H&R Block alcançou suas metas de reconhecimento da marca e desempenho e, ao mesmo tempo, aprimorou as experiências de seus clientes com uma publicidade mais relevante.

Fontes

^{1 a 7} Dados fornecidos pelo anunciante, US, 2025.