The April ajuda a Beauty of Joseon a reativar clientes inativos em 53% e impulsionar as vendas em 146%

Metas

Interrupções na cadeia de fornecimento podem inviabilizar até mesmo os líderes da categoria. A Beauty of Joseon, uma marca de beleza coreana de médio porte, ocupou a posição de mais vendida na categoria de tratamentos para os olhos no site da Amazon nos Estados Unidos — até que problemas na cadeia de fornecimento de agosto a outubro de 2025 forçaram a retirada de vários produtos importantes das prateleiras. O impacto foi imediato: seu emblemático sérum para a área dos olhos caiu da posição n.° 1 para a n.° 3, as vendas caíram 31% e a participação dos cliques em palavras-chave cruciais caiu de 11% para 6%.¹ Uma análise da Amazon Marketing Cloud (AMC) revelou o problema mais grave: 51% dos clientes históricos da marca tinham entrado em estado de hibernação.²

A publicidade tradicional focada em pesquisas, por si só, não conseguiu reverter o declínio. Trabalhando com a The April, uma agência especializada em beleza coreana e parceira verificada da Amazon Ads, a Beauty of Joseon estabeleceu metas de recuperação claras: recuperar sua posição de mais vendida, reativar sua base de clientes inativa e restaurar o crescimento total dos negócios.

Abordagem

A The April projetou uma estratégia de reativação de funil completo baseada nos insights da Amazon Marketing Cloud, implantando três estratégias coordenadas de novembro de 2025 a janeiro de 2026. Para começar, a equipe se concentrou em reativar clientes inativos por meio de anúncios de TV via streaming. A análise de Recência, Frequência e Monetária (RFM) personalizada da AMC confirmou a taxa de hibernação de 51%, enquanto uma análise de sobreposição de públicos-alvo revelou que 71% dos clientes da marca eram usuários ativos do Prime Video, tornando os anúncios de TV via streaming o canal ideal no topo do funil.³ A The April usou anúncios do Prime Video com públicos-alvo de RFM personalizados da AMC para reconstruir a conexão emocional com compradores inativos.

Para maximizar as conversões, a equipe capitalizou o remarketing da Amazon DSP. Uma análise do caminho para a compra mostrou que os clientes expostos tanto aos anúncios patrocinados quanto à Amazon DSP apresentaram uma taxa de conversão 8.250% maior em comparação com os usuários não expostos.⁴ A The April criou públicos-alvo da AMC que alcançaram usuários já engajados por meio de anúncios patrocinados, maximizando a frequência multitoque. Para terminar, a equipe integrou as campanhas do Performance+ usando otimização de aprendizado de máquina para expandir o alcance exclusivo na Amazon e mais além, engajando compradores com alta intenção de compra em tempo real.

Resultados

A estratégia de funil completo gerou resultados transformadores em três meses. O total de sessões de comércio aumentou 158% e a receita cresceu 146%,⁵ enquanto o sérum para a área dos olhos recuperou sua classificação de mais vendido, com um aumento de 156% nas vendas do produto.⁶ Os clientes em hibernação diminuíram de 51% para 24%, com 53% dos usuários inativos reativados por meio de anúncios do Prime Video.⁷ Nesse meio tempo, o Performance+ alcançou 472.000 novos clientes com um alcance adicional de 30% e, ao mesmo tempo, reduziu o custo por compra em 61%.⁸

A metodologia se mostrou ampliável: quando aplicou o modelo de reativação de RFM da AMC ao seu portfólio mais amplo de clientes, a The April obteve uma redução de 63% no custo por aquisição para outros anunciantes.⁹

O sucesso mostrou que, quando as marcas combinam os insights de público-alvo da Amazon Marketing Cloud com uma estratégia coordenada de funil completo, até mesmo contratempos significativos podem se transformar em oportunidades de crescimento. A The April ajudou a Beauty of Joseon a transformar uma interrupção na cadeia de fornecimento em um guia estratégico de reativação.

Fontes

^{1 a 9} Beauty of Joseon, US, 2025-2026.