Como a Squatty Potty maximizou as vendas de festas de fim de ano usando a Amazon Attribution

O desafio

Squatty Potty é uma fabricante global e vendedora de bancos para privadas desenvolvidos para melhorar a postura no banheiro. Em uma missão para que as pessoas usem o banheiro de forma mais saudável em todo o mundo, a marca começou a vender na Amazon.com em 2013. Desde então, ela expandiu suas vendas para as Stores da Amazon no Reino Unido, em toda a Europa, Austrália, Japão e Arábia Saudita.

Durante as festas de fim de ano de 2019, a equipe da Squatty Potty realizou várias campanhas publicitárias e de marketing entre canais para ajudar a impulsionar as vendas de produtos no site da marca. No entanto, devido às dificuldades impostas pelos cronogramas de entrega das transportadoras, a marca não conseguiu garantir a entrega dos produtos até 25 de dezembro. Isso significou que, para compradores que fizeram pedidos após 17 de dezembro, a marca não pôde garantir a entrega até 25 de dezembro, o que gerou a preocupação de que eles acabassem por perder oportunidades de vendas por isso.

A solução

Para enfrentar esse desafio, a equipe da Squatty Potty decidiu testar uma nova estratégia. Eles cogitaram a hipótese de que promover a disponibilidade de seus produtos na Amazon, incluindo sua qualificação para a entrega garantida até 25 de dezembro da Amazon, seria uma alternativa útil para os compradores de festas de fim de ano de última hora. Ao oferecer aos clientes que compravam ativamente no site da marca outra opção de compra (uma que garantisse que eles receberiam seus bancos a tempo para o Natal), a marca seria capaz de não apenas atender às expectativas de seus clientes, mas também de ajudar a minimizar qualquer impacto negativo potencial nas vendas associado aos cronogramas de envio das transportadoras.

Assim, usando a medição da Amazon Attribution para ajudar a avaliar o sucesso, a equipe da Squatty Potty adicionou um segundo chamado à ação (CTA) abaixo do botão Adicionar ao carrinho nas páginas de produtos no site da marca. Esses CTAs usavam mensagens do tipo “Receba mais rápido” e, quando clicados, direcionavam os compradores para a página de detalhes relevante na Amazon. A equipe conseguiu lançar essa estratégia com confiança, usando a Amazon Attribution para obter insights sobre se os CTA adicionados ao site da marca levaram à atividade de compras e vendas na Amazon. Os relatórios sob demanda da Amazon Attribution ajudariam a equipe a garantir que eles estavam criando experiências aprimoradas para os clientes e impulsionando as vendas de seus produtos na Amazon.

quoteUpSabemos que os compradores já compram na Amazon por vários motivos. Ao encaminhá-los para a Amazon do nosso site, podemos ficar tranquilos e ter a certeza de que fornecemos uma experiência aprimorada ao cliente, aliviando as preocupações com a entrega durante o período de festas de fim de ano. Em última análise, o uso da Amazon Attribution para medir o sucesso dos CTAs nos ajudou a garantir que estávamos atingindo nossos objetivos comerciais, além de ter revelado para nós uma excelente estratégia para as festas de fim de ano que pretendemos continuar a usar no futuro e expandir para toda a Amazon globalmente.quoteDown
– James Unwin, Account Manager at Squatty Potty

Os resultados

Ao executar os CTA adicionais em seu site, a Squatty Potty pôde oferecer uma opção de compra alternativa para os clientes que queriam receber seus bancos até o Natal, criando uma experiência de compra mais positiva. A equipe realizou a campanha “Receba mais rápido” no site da marca de 18 de dezembro a 23 de dezembro e obteve uma taxa de conversão de 27% na Amazon para este CTA específico: um aumento de 5% na taxa de conversão da Squatty Potty na Amazon em relação ao ano anterior.

quoteUpO acesso aos insights da Amazon Attribution permitiu que testássemos com confiança uma nova estratégia para nos ajudar a atender melhor aos nossos clientes. Em última análise, conseguimos converter vendas que, de outra forma, poderiam ter sido perdidas durante o período de pico de compras.quoteDown
– James Unwin, Account Manager at Squatty Potty

Dado o sucesso da campanha original, a Squatty Potty realizou uma segunda campanha de 23 de dezembro de 2019 a 28 de janeiro de 2020, usando a mensagem “Também disponível na Amazon”. Isso continuou a impulsionar o desempenho da marca, levando a uma taxa de conversão de 23,5%.

Agora que as festas de fim de ano de 2020 estão chegando, a equipe da Squatty Potty continuará a usar a medição da Amazon Attribution não apenas para medir os CTA no site, mas também para entender melhor o impacto de suas campanhas planejadas de mídia social e e-mail para as festas de fim de ano.