Estudo de caso
Serta Simmons Bedding descobriu que 62% do impacto do display ocorreu fora da Amazon
Ao utilizar a solução de medição de métricas omnicanal (OCM) da Amazon, a Serta Simmons Bedding descobriu que 62% das vendas impulsionadas por anúncios de display ocorreram fora da Amazon (vendas que as abordagens de medição anteriores não haviam capturado). As OCM revelaram que os anúncios de display estavam impulsionando as compras na Amazon e também ajudando a adquirir novos clientes em todo o canal de varejo da Serta.
insights importantes
184%
Crescimento de vendas ano após ano por meio de investimento estratégico em display e medições OCM
62%
Vendas fora da Amazon, reveladas pelas OCM, na Walmart, Sam's Club, Macy's e outros varejistas
2,2 vezes
ROAS total (omnicanal) mais alto para a campanha de display quando as vendas fora da Amazon foram incluídas
Metas
A Serta Simmons Bedding enfrentou um desafio no Prime Day de 2025: desenvolver reconhecimento em uma categoria concorrida de colchões enquanto gerenciava os crescentes custos de publicidade. Os compradores estavam indecisos, comparando preços de forma agressiva, e as marcas de venda direta ao consumidor (DTC) estavam oferendo grandes descontos.
Para resolver isso, a Serta lançou uma nova estratégia de mídia de funil completo para o Prime Day. Ela expandiu a estratégia anterior de funil inferior ao incluir TV via streaming e maior investimento em display. Os objetivos eram:
- Gerar reconhecimento de que a Serta estava disponível na Amazon
- Alcançar novos públicos-alvo e aumentar a participação de mercado
- Impulsionar as vendas na Amazon e em parceiros de varejo omnicanal
- Entender o verdadeiro impacto da publicidade em todos os canais de varejo
O principal desafio: medir a eficácia da campanha em toda a jornada do cliente, não apenas na Amazon. A Serta precisava ter visibilidade de como as campanhas impulsionavam as vendas, independentemente de onde as compras ocorriam.
Abordagem
A Serta fez parceria com a Amazon para implementar um estudo de métricas omnicanal (OCM) para a campanha de display que ocorreu de 27 de junho a 31 de agosto de 2025. O momento foi estratégico: O Prime Day proporcionou alcance e engajamento máximos, enquanto a janela estendida de medição capturou tanto o impacto imediato do Prime Day quanto os efeitos sustentados de desenvolvimento da marca durante os períodos de vendas do verão.
Para apoiar essa estratégia de funil completo, a Serta aumentou os gastos com anúncios de display em 192% ano após ano, um investimento considerável que refletiu a confiança deles na capacidade das OCM de medir o verdadeiro ROI em todos os canais de varejo.
Matt Preece, vice-presidente, Serta Simmons BeddingA Serta obteve um crescimento recorde de vendas e ROAS omnicanal. As OCM comprovaram que os anúncios de display impulsionaram as vendas incrementais em toda a rede de varejo, não apenas na Amazon
Resultados
As OCM revelaram insights cross-channel significativos para as campanhas de display da Serta. A medição mostrou um aumento de 184% nas vendas omnicanal atribuídas a anúncios em relação ao período anterior.1 O mais surpreendente foi a distribuição das vendas: apenas 38% ocorreram na Amazon, enquanto 62% ocorreram fora da Amazon. Essa visão omnicanal proporcionou um ROAS total 2,2 vezes maior para a campanha de display em comparação com a medição feita somente com a Amazon.2
Em 2024, as campanhas de display da Serta alcançaram uma taxa de compra de 81,4% de clientes novos para a marca na Amazon, uma métrica poderosa que contava apenas parte da história.3 As abordagens de medição anteriores só conseguiam monitorar a aquisição de novos clientes na Amazon. As OCM revelaram que o display estava impulsionando uma aquisição semelhante de novos clientes em todos os canais de varejo, mudando fundamentalmente a forma como a Serta avaliava o valor das campanhas. O Insight mostrou que os anúncios de display não estavam apenas adquirindo clientes na Amazon; estavam desenvolvendo a base de clientes da Serta em todo o ecossistema de varejo deles.
Essa perspectiva omnicanal legitimou a estratégia da Serta. Apesar de aumentar os gastos com display em 192% ano após ano, a marca manteve uma eficiência robusta no ROAS, demonstrando que o aumento do investimento impulsionou um crescimento proporcional nas vendas.4 A campanha obteve 24 milhões de impressões e 4,9 milhões de consumidores únicos, desenvolvendo um reconhecimento significativo durante o período crítico do Prime Day e ao longo do verão.5
Fontes
1–5 Dados fornecidos pela Serta Simmons Bedding, EUA, junho de 2024 a agosto de 2025.