As Stores permitem que a Samsung divulgue sua história da marca na Amazon

As marcas inovadoras de hoje procuram soluções para alcançar novos públicos-alvos que atualmente não estão procurando seus produtos no mercado. As Stores são um destino de marca gratuito e de autoatendimento na Amazon para as marcas reunirem conteúdo inspirador, que educa e ajuda os compradores a descobrir sua seleção de produtos. As Stores na Amazon podem ajudar as marcas a impulsionar vendas incrementais por meio de objetivos estratégicos como cross-sell (venda cruzada), proteção da marca, promoção de produtos em faixas de preços mais altas e criação de um destino de compras na Amazon que se adapte ao estilo da marca.

Antes de criar uma Store, a Samsung enfrentou um desafio relacionado à continuidade entre a mensagem da marca em seu site e a mensagem da marca na Amazon. Quando os consumidores pesquisavam a Samsung na Amazon, encontravam uma página de destino desatualizada que apresentava produtos antigos. A experiência não era consistente com a missão da empresa de enriquecer a vida das pessoas com tecnologias, produtos e design inovadores.² Por exemplo, os consumidores compravam dispositivos móveis sem saber que a Samsung também oferecia capas de telefone e fones de ouvido. Os consumidores compravam TVs QLED sem saber que elas foram desenvolvidas para funcionar perfeitamente com uma barra de som Samsung.

Com a Store, a Samsung conseguiu ampliar sua gestão de marca por meio do site da empresa. Aproveitando o layout multipáginas para melhorar a experiência de compra, a empresa pôde divulgar toda sua gama de produtos aos compradores.

Usando imagens personalizadas e conteúdo de vídeo, a Samsung mantém os clientes engajados à medida que eles aprendem sobre os seus produtos. Stores são uma ferramenta eficaz para apresentar portfólios de produtos na Amazon. As Stores ajudam as marcas a educar os compradores sobre as tecnologias mais recentes, a proposta de valor exclusiva e os principais recursos de diferenciação. Essas páginas otimizadas para dispositivos móveis oferecem a oportunidade de atrair compradores com vídeos, imagens e conteúdo de alta qualidade para aprimorar a mensagem da marca e, consequentemente, ajudar a impulsionar vendas incrementais.

Ao longo da temporada de festas de fim de ano de 2017, a Store da Samsung na Amazon gerou mais de 200.000 visitantes. Os compradores exploraram uma média de três páginas por visita, interagindo com o conteúdo e vídeos em destaque.

Quando uma marca apresenta conteúdo atraente, isso aumenta o engajamento, o que ajuda a aumentar as vendas. Para a Samsung, foi fundamental usar blocos de merchandising na Store que integram a funcionalidade Adicionar ao carrinho.

Embora seja valioso aproveitar sua Store para impulsionar o reconhecimento da marca, o objetivo da Samsung era aumentar as vendas e as conversões. Eles aproveitaram a página inicial da Store para promover seus produtos mais recentes e mais conceituados usando os blocos de merchandising. Além de atualizar a Store mensalmente, a equipe alternava consistentemente a imagem do cabeçalho para se adaptar aos lançamentos de novos produtos, como o Note9 em agosto de 2018.

Ao concentrar a Store no merchandising, eles tiveram um aumento médio de vendas de 19% ao mês desde o início de 2018.³

Como disse John K. Millis, diretor de marketing e operações de vendas ao consumidor da Samsung Electronics America, “A parceria colaborativa da Channel Bakers não cessa de surpreender. Sua capacidade única de atuar em equipe com a Samsung em vários continentes e categorias de produtos e veicular rapidamente uma Store de alta qualidade na Amazon continua a beneficiar todos os envolvidos”.

A Samsung continua a ter sucesso no direcionamento do tráfego para sua Store com Sponsored Brands. A equipe tem constantemente aproveitado os Sponsored Brands para direcionar tráfego para sua Store. Os Sponsored Brands podem ser exibidos em canais proeminentes nos resultados de pesquisa da Amazon, apresentando uma coleção de produtos, logotipo da marca e uma mensagem personalizada. As campanhas de Sponsored Brands da Samsung representaram mais de 20% das vendas totais atribuídas à Store. Uma vez, eles fizeram uma campanha cuja estratégia era impulsionar o reconhecimento para TVs da Samsung usando termos de pesquisa de marca de alto nível. A campanha por si só gerou um retorno sobre gastos com anúncios (ROAS) de 105:1.⁴ Além disso, a Samsung aproveitou anúncios de display para direcionar tráfego para a Store, o que gerou um aumento de 131% nas vendas atribuídas para a Store enquanto promovia o lançamento de um novo produto.⁵