Nespresso destaca os valores da empresa e se conecta com os compradores por meio de Brand Stores

A Nespresso, conhecida por seu café requintado, pelo sistema inovador de preparo à base de cápsulas e pelo compromisso com a sustentabilidade, conquistou os corações dos apreciadores de café em todo o mundo. Em um setor em constante evolução, a Nespresso está sempre buscando maneiras novas e criativas de se destacar e se conectar com os compradores.

Desde 2015 , a marca tem utilizado soluções com autoatendimento da Amazon Ads, como Sponsored Products, Sponsored Brands, anúncios de display e Brand Stores, para cultivar conexões mais profundas com seus clientes.

O desafio: conectar-se com os clientes e dar vida aos valores da marca

A Nespresso queria criar um destino para os compradores que ajudasse a criar uma experiência tangível da visão e dos produtos de sua marca. Foi isso que inspirou a empresa a criar a Store da marca Nespresso.

O objetivo da Nespresso ao projetar sua Vitrine da Amazon era não apenas aumentar a visibilidade de toda a linha de produtos Nespresso, mas também enfatizar a dedicação da marca à sustentabilidade. Os clientes podem explorar como reciclar produtos Nespresso e aprender mais sobre as práticas sustentáveis da empresa por meio da Store da marca. Esse destino da marca cuidadosamente selecionado ajudou a Nespresso a ganhar a confiança dos clientes.

“A Store da marca Nespresso é o local onde os compradores da Amazon podem pesquisar e comprar nossa ampla variedade de cafés e cafés expressos, bem como nossas máquinas. Nossos clientes têm a chance de experimentar a identidade da marca Nespresso e navegar pelas páginas da nossa Store, como as relacionadas a reciclagem e sustentabilidade, para aprender mais sobre os valores da marca Nespresso”, afirma Desireé dePierro, analista de categorias da Nespresso. “Além disso, nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes a confiança de comprar um café Nespresso autêntico e, assim, proporcionar a experiência de um sabor inesquecível em cada xícara.”

A estratégia: utilizar todo o poder das Brand Stores

As estratégias que deram certo para a Nespresso incluem a seleção cuidadosa do conteúdo para garantir uma experiência de marca consistente aos visitantes da Brand Store. Suas imagens, vídeos e conteúdos de estilo de vida são meticulosamente criados para refletir o compromisso da Nespresso com a qualidade e a sustentabilidade.

"É importante ter sempre um conteúdo de marca de alta qualidade para mostrar nossos produtos da melhor maneira possível, de modo que os clientes tenham a melhor experiência", afirmou Desireé.

A Nespresso também trata sua Brand Store como uma página de destino, direcionando o tráfego de suas campanhas de anúncios de Sponsored Brands para sua vitrine. Ao fazer isso, consegue mostrar todos os produtos Nespresso em um único destino.

“O maior valor das Stores de marcas é que os compradores podem acessar a linha completa de produtos de uma marca e conhecê-la melhor, tudo em um só lugar”, afirma dePierro.

Ao ativar várias soluções da Amazon Ads, a Nespresso prioriza a consistência da marca para ajudar os clientes a reconhecê-la com facilidade. Suas mensagens, imagens e tom de voz permanecem consistentes em Sponsored Brands, Sponsored Products, anúncios de display e Brand Stores. Isso ajuda a reforçar a identidade da Nespresso e fortalece sua posição como uma marca de café premium. Os clientes recebem uma experiência unificada da marca, gerando confiança e lealdade.

A Nespresso também mantém sua vitrine dinâmica, atualizando-a com frequência para ajudar a impulsionar a visibilidade e o engajamento de seus produtos, especialmente antes dos principais eventos de compras e lançamentos de produtos. “Atualizamos nossa Store da marca dependendo das mudanças sazonais e do lançamento de produtos. O cronograma é ajustado com base nas necessidades do negócio”, afirma dePierro.

A marca também aproveita as ferramentas integradas, como imagens com itens para compra e blocos de produtos. Essas ferramentas capturam a atenção dos compradores e os inspiram a comprar por meio de imagens com itens para compra que mostram como os produtos funcionam em contextos realistas.

“Adoramos usar imagens de estilo de vida em nossa vitrine para que ela reflita e transmita a essência da Nespresso. Essas imagens ajudam os clientes a ver como nosso produto será exibido fora das prateleiras do estoque”, afirma dePierro.

Café Nespresso e máquina de café no balcão

Conselhos da Nespresso: Foque o desenvolvimento da marca

O uso das Brand Stores pela Nespresso mostra como construir um destino para os clientes pode ajudar a promover a lealdade e a expansão da empresa. Sua vitrine desempenhou um papel central em colocar a marca em destaque. Em 2023, as visualizações da Store da marca aumentaram 21% em comparação com o ano anterior.¹

Após implementar essa solução de publicidade de autoatendimento, a Nespresso adquiriu conhecimentos essenciais para compartilhar com outras marcas e profissionais de marketing que buscam crescimento na Amazon.

“Sua vitrine deve reflitir a identidade da marca e os produtos que você vende, proporcionando a melhor experiência possível para o cliente”, afirma dePierro. “Criamos conteúdo exclusivo para a Amazon com base em nossas coleções de produtos e garantimos sempre que ele esteja em conformidade com as diretrizes da marca Nespresso.”

Fontes

1. ¹ Dados fornecidos pelo anunciante, EUA, 2023. Os resultados refletem as campanhas de um anunciante, a Nespresso, e não são indicativos de resultados futuros.