A Nespresso usa a Amazon DSP para criar relacionamentos de longo prazo com os clientes

Conhecida por suas máquinas inovadoras que ajudam milhões de pessoas a desfrutar de cafés premium em cápsulas, a Nespresso aplica o mesmo compromisso com a qualidade em sua publicidade.

A Merkle, uma de suas agências de marketing, testou a Amazon DSP para alcançar programaticamente os compradores da Amazon na Amazon.com e na web em geral.

Depois dessa campanha inicial, a análise dos dados revelou um insight que incentivou a Nespresso a repetir a experiência. Dessa vez, porém, com uma estratégia diferente que ultrapassou os principais indicadores de desempenho.

Em outubro de 2014, a Merkle se juntou à Amazon Ads para anunciar aos compradores da Amazon. Seus objetivos eram impulsionar as vendas de máquinas de café Nespresso no site Nespresso.com e permanecer dentro do orçamento de custo por aquisição (CPA). A abordagem incluiu:

• Uso da Amazon DSP para engajar compradores na Amazon.com e na web.
• Oferta de crédito com a compra de máquinas da Nespresso.
• Análise de visitantes do site Nespresso.com.
• Participação em um teste beta expandido de relatórios de campanhas da Amazon.

Após o lançamento da campanha, as equipes viram que as vendas de máquinas no site Nespresso.com estavam acima do requisito de orçamento do custo por aquisição (CPA). Para entender melhor o que aconteceu, as equipes utilizaram os relatórios de campanhas da Amazon com 15 novas métricas disponíveis para testadores beta.

A empresa observou um aumento significativo nas vendas atribuídas a anúncios na Amazon. Embora a campanha direcionasse os clientes para o site Nespresso.com, os compradores da Amazon expostos à campanha também compraram máquinas Nespresso na Amazon. Quando as vendas de máquinas Nespresso na Amazon foram combinadas com as vendas de máquinas no site Nespresso.com, a campanha superou a meta de CPA em mais de 70% para determinados SKUs, e as vendas foram três vezes mais altas na Amazon em relação às metas projetadas.

Esse insight levou a equipe a continuar o teste até dezembro. Além da campanha ficar bem abaixo da meta de CPA, os compradores continuaram comprando máquinas na Amazon.

Ao ver isso, a equipe investiu pela primeira vez em anúncios que faziam o direcionamento a máquinas Nespresso na Amazon, enquanto outros anúncios continuaram levando os compradores para o site Nespresso.com.

Em fevereiro, a equipe testou mais duas ofertas pela primeira vez: A Product Display Ads* da Amazon e seus canais móveis. A Nespresso integrou diretamente em seus blocos de anúncios o poder das incomparáveis e conhecidas avaliações de clientes da Amazon sobre suas máquinas para ajudar os clientes a tomar decisões de compra mais inteligentes.

Os canais de dispositivos móveis ajudaram a aumentar o reconhecimento da marca e o número de acessos às páginas de detalhes dos produtos da Nespresso na Amazon, produzindo mais vendas de máquinas na Amazon e um retorno sobre gastos com anúncios (ROAS) acima do parâmetro de comparação da categoria na Amazon.

A Nespresso e a Merkle continuam inovando com a Amazon para iniciar novos relacionamentos com os clientes. No início de 2015, começou a transição a partir do uso dos serviços de gerenciamento de campanhas da Amazon com base em pedidos de inserção. Posteriormente, passaram para a criação e o gerenciamento direto de campanhas da Amazon DSP.

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