Maybelline aumentou suas conversões na Índia em 63% com um Localizador e testador virtual de batons

Metas

A Maybelline New York estava enfrentando uma concorrência crescente de marcas diretas ao consumidor (D2C) na categoria de maquiagem na Amazon.in. Para enfrentar esse desafio, a Maybelline New York, em colaboração com a Amazon Ads, se concentrou nos batons — a subcategoria de maquiagem com crescimento mais rápido na Amazon.in — para ajudar a Maybelline a conquistar novos consumidores dos públicos relevantes, como mulheres adultas da Geração Z e da Geração do Milênio. Uma análise mais aprofundada das clientes de batons sugeriu que a incompatibilidade de cores nos batons é o principal fator por trás das avaliações negativas, e a grande diversidade de tons de pele das consumidoras indianas cria para as clientes a necessidade de experimentar o produto antes de comprar. Queríamos resolver a questão ajudando as clientes a escolher seu batom favorito com base nas preferências de cada uma e usando integrações do testador virtual para impulsionar testes digitais na Amazon. Definimos três objetivos principais: personalizar a experiência de compra para quem está procurando e comprando batons, aumentar o engajamento com a linha de batons da Maybelline e conquistar consumidores novos para a marca Maybelline.

Abordagem

Nossa estratégia de campanha para a Maybelline foi moldada por diversos insights importantes que nossa análise revelou. Os resultados da pesquisa por palavras-chave mostraram uma grande confiança em termos genéricos, indicando que as consumidoras estavam abertas a receber recomendações de cores e acabamentos. Também descobrimos que a compra de pacotes em cestas era bastante predominante nessa subcategoria, com as consumidoras comprando vários produtos cuja seleção variava de acordo com a disposição e as necessidades de cada uma. Esses dois insights foram fundamentais para desenvolver uma experiência personalizada para as compradoras. Além disso, descobrimos que as temporadas de casamentos, festivais e feriados impulsionaram um aumento nas conversões de maquiagem na Amazon. Esses insights nos ajudaram a criar uma campanha que garantiria um maior engajamento com a linha de produtos labiais da Maybelline.

Percebemos que todos esses insights — especialmente o fenômeno de compras de pacotes e o aumento nas conversões durante a temporada de casamentos — poderiam ajudar a Maybelline a conquistar clientes novos para a marca. Com base no que aprendemos, desenvolvemos nossos criativos em torno dos três atributos que definem um produto labial — cor, acabamento e tom de pele — organizando mais de 100 batons baseados nesses atributos para orientar a escolha. Como nosso objetivo era alcançar mulheres adultas da Geração Z e da Geração do Milênio, garantimos que os grupos de público-alvo certos fossem usados para as interações, com foco nas entusiastas de tecnologia de beleza que provavelmente adotariam recursos como o testador virtual (VTO). Também integramos o Localizador de Batons e a funcionalidade VTO às páginas de detalhes do produto e à Brand Store da Maybelline.

Localizador de Batons integrado à Brand Store e às páginas de detalhes do produto

Testador virtual disponível nas páginas de detalhes de produtos de batons da Maybelline New York

Para impulsionar o uso do testador virtual, implementamos um remarketing baseado em páginas usando banners temáticos de cores e acabamentos para engajar o público-alvo. Ao longo da jornada do comprador, também interagimos com públicos-alvo usando vários pontos de contato, incluindo anúncios de pesquisa, inventários premium de produtos de entrada, anúncios de terceiros (3P) da Amazon DSP e escâneres de QR em anúncios de vídeo, para alcançar públicos-alvo com alta intenção de compra e impulsionar a aquisição de novos clientes.

Anúncios de display para impulsionar a adoção do localizador de batons

Resultados

A ativação do Localizador de Batons e do testador virtual produziu um número significativo de conversões e um engajamento expressivo para a Maybelline — com eficiência de custo —, alcançando um desempenho impressionante em todas as etapas do funil e conquistando +10% de participação de mercado no para o segmento.¹ A campanha gerou mais de 48,5 milhões de impressões para mais de 12 milhões de entusiastas de beleza, gerando mais de 14 milhões de rúpias em vendas.² A marca acumulou mais de 1,6 milhão de visitas à página de detalhes do produto e a página do Localizador de Batons rapidamente se tornou a página da Maybelline mais visitada em toda a Brand Store da Maybelline.³ A campanha também resultou em um aumento de 40% de clientes novos para a marca adquiridos por menos da metade do custo habitual, com um aumento de 63% na taxa de conversão, indicando que nosso público-alvo prefere uma orientação personalizada antes de fazer uma compra.⁴ Essa campanha verdadeiramente girou em torno de trazer a simplicidade e a personalização de volta para as compras de batom. Ao ajudar as clientes a explorar, experimentar e encontrar o produto ideal com confiança, a campanha reforçou o compromisso da Maybelline de oferecer às suas clientes produtos de maquiagem de alto desempenho e sem complicações, garantindo que estejam sempre prontas para qualquer situação. Com milhares de marcas de produtos de maquiagem disponíveis, ficou claro que ter mais opções é maravilhoso, mas pode fazer com que as clientes se sintam sobrecarregadas sem a orientação adequada. Por meio de uma colaboração inteligente combinada a uma integração de tecnologia avançada, a campanha ajudou a descobrir uma forma totalmente nova para as consumidoras de produtos de maquiagem escolherem o tom de batom perfeito.

Fontes

^{1 a 4} Dados internos da Amazon, Índia, 2025.

Aviso legal: esses resultados de campanha foram observados apenas para a campanha do Testador Virtual da Maybelline New York no 4° trimestre de 2025.