Agência Amazing ajuda L'Oréal a dobrar vendas com a Amazon Ads

A marca de beleza L'Oréal, reconhecida mundialmente, foi fundada em 1909 pelo químico Eugène Schueller. Com escritórios em Clichy e sede em Paris, França, ela é uma das maiores empresas de cosméticos do mundo.

Embora a L'Oréal tenha começado seu negócio com tintas para cabelo, agora ela está presente em 150 países, comercializando 36 marcas e milhares de produtos em todos os setores da indústria da beleza, incluindo tinturas capilares, produtos para permanentes, penteados, cuidados com a pele e o corpo, produtos de limpeza de pele, maquiagem e fragrâncias. Entre suas marcas de consumo está a L'Oréal Paris Dermo Expertise, uma linha acessível de cuidados com a pele, que oferece produtos como creme de pele antienvelhecimento, removedor de maquiagem, toner, creme antiolheiras e muito mais.

Em dezembro de 2018, a equipe fez parceria com a Amazing, uma agência de marketing digital com sede em Madrid especializada em gerenciar e otimizar catálogos de produtos e campanhas publicitárias, para ajudar a melhorar a presença da marca e aumentar a visibilidade e as vendas online de sua linha L'Oréal Paris Dermo Expertise.

Para ajudar a impulsionar as vendas para a linha e melhorar sua visibilidade na categoria de cuidados com a pele na Amazon.es, a agência criou uma estratégia “melhor juntos”, lançando campanhas de Sponsored Products, Sponsored Brands, Stores e Sponsored Display para uma seleção de produtos da linha. Um aspecto fundamental da estratégia foi tratar cada um desses produtos como um negócio único, com objetivos diferenciados, definindo de forma exclusiva orçamento, custo de publicidade das vendas (ACOS), retorno sobre gastos com anúncios (ROAS), indicadores-chave de desempenho (KPIs), conteúdo e campanhas publicitárias para cada um deles.

Confira a seguir um detalhamento das táticas que a agência Amazing implantou para cada produto:

• Sponsored Products: quando a L'Oréal começou a anunciar na Amazon.es, ela se concentrou em palavras-chave genéricas e de marca, mas, com a ajuda da agência, criou uma estrutura de palavras-chave que funcionava com todas as opções de correspondência de palavras-chave (exata, de frase e ampla). Isso permitiu que a marca alcançasse mais compradores à procura de produtos similares. A agência então ajustou a página de detalhes do produto de cada uma das campanhas, concentrando-se em:
• Imagens: a Amazing ajudou a cobrir todos os espaços disponíveis na página de detalhes do produto com imagens e vídeos de alta resolução para cada produto.
• Títulos: a Amazing garantiu que os títulos dos produtos anunciados incluíssem as principais palavras-chave de cada campanha.
• Conteúdo: a Amazing adicionou as principais palavras-chave nos pontos descritivos das descrições dos produtos, mantendo o tamanho abaixo de 200 caracteres para cada um dos pontos. Em seguida, usou conteúdo A+, incluindo uma tabela de cross-selling (vendas cruzadas) com links para os melhores produtos de modo a facilitar a visibilidade e a comparação.
• Stores: a criação de uma Store exclusiva para a linha de produtos Dermo Expertise contribuiu para impulsionar o reconhecimento da marca, ajudando os compradores da Amazon a aprender a história da marca e descobrir seu portfólio de produtos.
• Sponsored Brands: a L'Oréal alocou uma parcela maior do orçamento para campanhas de Sponsored Brands, ajudando a conectar compradores tanto às páginas de detalhes do produto quanto à Store da marca. Uma estratégia continuamente ativa para os produtos em oferta também ajudou a impulsionar a visibilidade dos produtos com desconto da linha Dermo Expertise.
• Sponsored Display: o lançamento de campanhas de Sponsored Display ajudou a impulsionar a visibilidade de produtos complementares nas páginas de detalhes do produto.

Há dois conceitos fundamentais que a Amazing nos ajudou a implementar em nossa estratégia de publicidade: o primeiro foi estabelecer uma estratégia continuamente ativa para campanhas de anúncios patrocinados que cobriram todo o funil de conversão, desde o reconhecimento da marca até a consideração e a conversão. Além disso, a Amazing nos ajudou a gerenciar nosso orçamento, levando em consideração o ciclo de vida do produto e a sazonalidade, para que estivéssemos preparados para cobrir todas as oportunidades de vendas na Amazon.

— Daniel Grande, diretor digital de bens de consumo, L'Oréal Paris Dermo Expertise

Para otimizar as diferentes campanhas, a Amazing usou o relatório do canal para medir o desempenho do topo de resultados de compras, e o relatório de termos de pesquisa para descobrir novas palavras-chave para adicionar às campanhas e excluir as de mau desempenho. A Amazing então passou a redirecionar o orçamento de campanhas de baixo desempenho e aumentar os lances das que apresentavam melhor desempenho, conforme necessário.

A estratégia da L'Oréal Paris Dermo Expertise concentrou-se nos principais elementos de varejo e publicidade de cada produto estratégico de forma independente e personalizada, mantendo uma estrutura coerente e coordenada de conteúdo, palavras-chave e campanhas de anúncios patrocinados para o restante do catálogo.

Desde que a L'Oréal começou a colaborar com a agência Amazing em 2018, o ROAS aumentou mais de 50% de um ano para o outro, entre 2019 e 2020. O ACOS da marca também teve uma redução de 22% em 2020 em relação ao ano anterior.