Intentwise ajuda a Lavazza a obter taxas de compra 10 vezes mais altas usando a Amazon Marketing Cloud

Metas

Fundada em 1895, a Lavazza se estabeleceu como uma renomada fabricante multinacional de produtos premium de café italiano. Em 2015, a empresa embarcou em uma transformação digital ao lançar sua marca na Amazon para se conectar com as novas gerações de entusiastas de café. À medida que sua presença digital continuava a evoluir, a Lavazza precisou enfrentar um desafio significativo referente à otimização de seus investimentos em mídia, em particular a meta de alcançar consumidores novos para a marca.

A campanha, inserida de janeiro a março de 2025 no Canadá, tinha por objetivo abordar um desafio comercial crítico: sua limitada visibilidade dos sinais de compra multicanal e dificuldade para entender a jornada de seus clientes do reconhecimento à conversão. Sem os insights adequados, a Lavazza não estava conseguindo medir a eficácia de suas campanhas no topo do funil e seu impacto sobre públicos-alvo específicos, o que, em última instância, prejudicava sua capacidade de alcançar compradores relevantes e de revelar oportunidades perdidas de consideração de compra e aquisição de clientes novos para a marca no meio do funil.

Abordagem

Em colaboração com a Intentwise, a Lavazza desenvolveu uma estratégia de funil completo abrangente, capitalizando o poder da Amazon Marketing Cloud (AMC) para reforçar tanto a consideração quanto a conversão. Foi utilizada uma abordagem multifacetada e sofisticada, concentrada em engajar públicos-alvo com alta intenção de compra por meio de diversos pontos de contato.

A estratégia, por sua vez, girou em torno da criação de grupos de públicos-alvo personalizados, incluindo consumidores que já haviam comprado mas não tinham optado pelo Programe e Poupe, os que haviam adicionado produtos ao carrinho mas não tinham concluído a compra e pessoas que tinham sido expostas a anúncios sem converter. Para manter a eficiência, a equipe concentrou sua publicidade estrategicamente nos públicos-alvo mais relevantes.

A campanha utilizou um mix consistente de soluções da Amazon Ads, incluindo Sponsored Brands, Sponsored Products, Sponsored Display e Amazon DSP. Um insight crucial do caminho para a conversão da AMC revelou que muitos consumidores estavam sendo influenciados pela Amazon DSP, mas convertendo por meio de Sponsored Products. Essa descoberta resultou na criação de públicos-alvo especializados em remarketing para trazer esses consumidores de volta ao funil de compras.

No primeiro trimestre, uma atenção especial foi dedicada à categoria de Cápsulas Compatíveis com Nespresso (NCC), com estruturas de público-alvo personalizadas e ajustes de lance estratégicos. A equipe integrou os públicos-alvo da AMC às campanhas de pesquisa de modo a impulsionar os lances e se certificar de manter a visibilidade entre os consumidores com alta intenção de compra.

Resultados

Os resultados da campanha demonstraram o poder de uma tomada de decisão orientada por insights e do engajamento estratégico de públicos-alvo. Durante o primeiro trimestre de 2025, as campanhas fundamentadas por insights da AMC alcançaram resultados extraordinários, proporcionando uma taxa de visualizações da página de detalhes 7 vezes mais alta (0,49%) e uma taxa de compra 10 vezes mais alta (0,10%) em comparação com as campanhas sem públicos-alvo da AMC.¹

O impacto sobre o desempenho de anúncios patrocinados foi particularmente marcante, sendo que as campanhas que utilizaram públicos-alvo da AMC por meio do aumento de lances obtiveram uma taxa de conversão 14% mais alta e aumentaram em 6% sua participação em pedidos de clientes novos para a marca.² Esses resultados enfatizam a eficácia da abordagem integrada e a importância de capitalizar insights avançados ao otimizar campanhas.

Como observou Raghu Kashyap, fundador e diretor de Tecnologia da Intentwise: "Com a Lavazza, usamos a Amazon Marketing Cloud para deslanchar uma legítima estratégia de funil completo. Ao conectarmos o reconhecimento da marca no topo do funil às conversões no fundo do funil, transformamos insights em ação e ajudamos a marca a crescer com mais eficiência em todas as áreas".

O sucesso da campanha demonstra o poder de combinar insights estratégicos a soluções avançadas de publicidade. Ao capitalizar os recursos da AMC para preencher a lacuna entre as atividades no topo e no fundo do funil, a Lavazza não apenas alcançou métricas de desempenho impressionantes, como também obteve insights valiosos sobre sinais de compra que fundamentarão suas campanhas futuras. Esse estudo de caso constitui uma comprovação de como as marcas podem utilizar com eficácia o conjunto de soluções da Amazon Ads para gerar resultados comerciais significativos e, ao mesmo tempo, criar experiências mais relevantes e mais envolventes para os consumidores.

Fontes

^{1 e 2} Lavazza, US, 2025.