Como a INFINITI proporcionou uma experiência online-para-offline acessível

A INFINITI é uma empresa automotiva construída com base no luxo e a inovação. Segundo as palavras dela:

Acreditamos que o luxo deve ser vivido. Para alguns, o luxo é um símbolo de status. É algo para manter intacto, intocado, separado da vida real. Para nós, o luxo significa muito mais. Isso nos inspira a assumir quem somos, a apreciar as pequenas coisas, a seguir nossos sonhos mais ousados. Desde os veículos que projetamos até as estradas que percorremos, essa é a essência do que fazemos.

O desafio de 2019 da INFINITI foi desenvolver o reconhecimento e a consideração da marca. A INFINITI fabrica veículos de luxo excepcionais, mas, em um mercado concorrido, pode ser difícil fazer com que os consumidores experimentem esse luxo de maneira proativa. O objetivo da empresa foi colocar os carros diante de clientes em potencial para que eles reconhecessem sua marca e experimentassem o luxo da INFINITI pessoalmente, o que é difícil de acontecer na mídia tradicional.

Uma oportunidade nova que permitiu à INFINITI aproveitar a história e o legado da empresa em inovação para impulsionar uma grande experiência no Canadá.

— Subtej Nijjar, sócio da UNION

A campanha incluiu uma experiência online-para-offline contínua para os clientes.

1. Campanha digital. A campanha online utilizou a página inicial da Amazon com canais de grande impacto e páginas da marca personalizadas para ajudar a impulsionar o reconhecimento dela e a experiência dos clientes. A Amazon DSP foi usada para veicular mensagens da marca para públicos-alvo da Amazon exclusivos, impulsionar o alcance entre dispositivos e modelos e obter insights e relatórios de desempenho.
2. Ativação experimental. A campanha online nasceu com uma experiência inesperada de test-drive dentro do shopping Yorkdale, o maior shopping de luxo do Canadá, sobrepondo a “vida cotidiana” por meio da construção de uma fachada completa com itens diários de prestígio selecionados e disponíveis para compra por meio do Amazon SmileCodes. Os clientes podiam facilmente ver e experimentar o INFINITI QX50 e eram encorajados a visitar concessionárias locais. A campanha física foi então amplificada com marketing de influência e canais de grande impacto na Amazon.ca, bem como em uma página de destino personalizada.

Em última análise, o programa foi apresentado na solução do desafio de nossa marca. Impulsionamos com sucesso a favorabilidade da marca e a intenção de consideração. Aumentamos a favorabilidade da marca em +5% e a consideração em +3%, ultrapassando significativamente os benchmarks do setor. Também recebemos uma cobertura expressiva da mídia em nossa ativação. [1]

— Jennifer Dobbs, gerente de marketing da INFINITI

A campanha impulsionou com sucesso o brand lift e a consideração entre o público-alvo relevante. “Estou procurando por um carro novo no momento. A INFINITI nem tinha passado pela minha cabeça, mas sem dúvida vou considerar o QX50”, disse um cliente do shopping Yorkdale.

A ativação experiencial atraiu os compradores no shopping por meio de interações individuais com a marca e cumpriu os KPIs no test-drive. A campanha também conduziu com sucesso o fluxo para as concessionárias. O evento de 10 dias gerou mais de 2.000 interações dos clientes com os especialistas em produtos, resultando em mais de 300 eventos de test-drive, ² e mais de 600 test-drives em concessionárias.³

Trabalhar com a Amazon Ads foi uma decisão fácil. A iniciativa combinou a experiência digital com a física, criando uma prática de test-drive comprável. Essa abordagem recente permitiu nossa conexão com potenciais compradores de uma forma inovadora.

— Christine Wilson, diretora de talentos e capacitação da OMD

Assista ao vídeo abaixo para saber mais sobre o caso da INFINITI.