Fender acerta o tom com uma abordagem orientada por insights, gerando um crescimento de 44% ano a ano

Executivos da Fender e da Flywheel conversam sobre a campanha na Amazon Ads

Metas

Todos os músicos, em todos os gêneros e em qualquer geração, têm pelo menos uma coisa em comum: precisaram começar em algum lugar. Conta a lenda que, antes de Jimi Hendrix se tornar o maior guitarrista de todos os tempos, alargando os limites da sua Fender Stratocaster, seu primeiro instrumento foi um velho ukulele de uma corda só dado por seu pai. E antes de definir o blues rock do Texas com sua Stratocaster, Stevie Ray Vaughan aprendeu a tocar sozinho em um violão de brinquedo da Sears.

Durante quase 80 anos, o legado da Fender vem sendo definido por seu apoio aos artistas e guitarristas que moldam a música e a cultura, o que é lindamente resumido por uma famosa citação do seu fundador, Leo Fender: "Artistas são anjos, e nosso trabalho é lhes dar asas para que possam voar".

Esse princípio permanece até hoje. A Fender cria instrumentos que inspiram as jornadas dos músicos desde o primeiro momento e ao longo de anos a fio — seja aonde for que os levem.

"Sabemos que a primeira vez em que um músico interage com uma guitarra é um momento crucial", disse Keith Legro, vice-presidente de Marketing da Fender para as Américas. "O som, a sensação, o estilo do instrumento é o que vai ajudar a determinar se irão ou não se tornar guitarristas para o resto da vida".

Aqueles primeiros acordes são cruciais para qualquer músico aspirante e a Fender entende a importância de inspirar os clientes de imediato. Porém, a Fender descobriu que alcançar esses músicos iniciantes que estão comprando online pode ser um desafio.

"O desafio de vender instrumentos premium online é que a interação do cliente com o instrumento é limitada. Em uma loja tradicional de instrumentos musicais, um músico pode ver, sentir, tocar e ouvir o instrumento", disse Keith. "Na Amazon, descobrimos que as guitarras estavam sendo vendidas por um preço significativamente mais baixo do que víamos nas lojas tradicionais, e sabíamos que, se não oferecêssemos um produto nesse nível de preço, não teríamos a oportunidade de ser úteis a esses novos músicos".

Fundamentada por profundos insights do cliente, a Fender desenvolveu uma linha exclusiva de guitarras para iniciantes e lançou uma campanha reforçada para ajudar a alcançar milhões de músicos aspirantes.

Abordagem

Como ocorre com uma música perfeita, a qualidade de uma campanha depende exclusivamente das notas que a compõem, e por isso a Fender começou trabalhando com a Amazon Ads para usar ferramentas proprietárias de aprendizado de máquina e analisar 17 milhões de insights em 456 variáveis — para saber mais sobre seus clientes e como se conectar melhor com eles.

"A Amazon Ads foi uma lufada de ar fresco", disse Keith, "que nos permitiu enxergar a jornada do consumidor, independentemente de estar interagindo com criadores na Twitch ou assistindo a um conteúdo no Prime Video, e nos permitiu entender nosso público-alvo de uma maneira que antes não era possível, além de identificar onde poderíamos encontrar esses consumidores com a nossa marca".

De posse desses insights, a Fender foi capaz de confirmar que os clientes que compravam no site da Amazon eram compradores de presentes e iniciantes que gastavam menos que seus clientes fiéis.

"Isso nos deu uma imagem mais rica e mais abrangente dos nossos clientes e, mais importante ainda, de como poderíamos alcançá-los", disse Keith, "um nível de compreensão do cliente que não poderíamos obter em nenhum outro lugar. Isso representou uma ótima oportunidade para apresentarmos a marca Fender aos novos músicos que navegavam na Amazon".

Tendo esses insights como sua partitura, a Fender foi capaz de compor uma estratégia ousada para desenvolver uma nova linha de guitarras elétricas e acústicas exclusivamente para o site da Amazon, batizada como a Série Debut da Fender. Essa série de guitarras foi projetada especificamente para iniciantes, com um nível de preço mais acessível.

"Nosso objetivo era tornar a guitarra mais acessível", disse Keith.

Resultados

Com a Série Debut da Fender pronta para ser lançada, a Fender e a Amazon Ads trabalharam com sua agência Flywheel para transmitir sua mensagem ao público-alvo.

"Entre a Fender e a Flywheel, usamos uma combinação de display programático e vídeo online, além de uma pesquisa paga, capitalizando os sinais internos da Amazon", disse Christine Gambino, diretora de Operações da Flywheel. "Uma das grandes vantagens oferecidas pela Amazon são os sinais fornecidos, que nos permitem entender alguns dos comportamentos dos consumidores e onde, em última instância, poderemos encontrá-los durante a jornada".

Em apenas seis meses, a Série Debut passou a representar 15% das vendas da Fender no site da Amazon, resultando em um crescimento de 44% ano a ano.¹

"O lançamento da Série Debut vem sendo incrivelmente bem-sucedido para a Fender, e também algo muito empolgante para mim pessoalmente", disse Keith. "Abrimos as portas para uma nova geração de músicos, e isso é algo que vai continuar acontecendo, porque uma nova coorte adentra a Amazon todos os anos e todos esses músicos agora têm a chance de fazer parte da Comunidade Fender".

Para o futuro, a Fender e a Flywheel pretendem manter seu foco em alavancar as soluções de medição da Amazon Ads para entender o impacto omnicanal da empresa, incluindo como a presença da Fender na Amazon afeta as vendas nas lojas físicas. Também estão adotando uma abordagem mais sofisticada com a Amazon Marketing Cloud, para entender a jornada do cliente completa de modo a implementar esses insights em futuras decisões de planejamento de mídia e otimização, além de continuarem a utilizar as soluções com tecnologia de IA da Amazon Ads para identificar a combinação de produtos perfeita para manter os novos músicos engajados e ajudá-los a se transformar em músicos para o resto da vida.

"O lançamento da Série Debut na Amazon nos ajudou a continuar democratizando a presença da guitarra como instrumento, porque deu a todo mundo a oportunidade de pegar um guitarra Fender e sair tocando", disse Keith.

Fonte

¹ Dados internos da Amazon, US, 2025