Estudo de caso
Como o banco Emirates Islamic construiu novas conexões com o cliente com a Amazon Ads
O banco Emirates Islamic é uma das maiores instituições financeiras islâmicas nos Emirados Árabes Unidos, atendendo milhões de clientes todos os dias.
O setor bancário nos Emirados Árabes Unidos é altamente focado no desempenho e competitivo, com muitos bancos locais e internacionais concorrendo por participação no mercado.1 Para os bancos da região, isso dificulta a tarefa de se diferenciarem e gerarem leads e conversões, enquanto enfrentarem metas de eficiência de custo. Os anunciantes de serviços financeiros estão continuamente procurando maneiras de se conectar com os consumidores para promover o reconhecimento e a consideração de sua marca e seus produtos, bem como ações da parte inferior do funil, como adoção e retenção.
As vendas de comércio eletrônico em toda a região também estão crescendo. De 2019 a 2022, as vendas de varejo de comércio eletrônico nos Emirados Árabes Unidos cresceram de US$ 2,6 bilhões para US$ 5,7 bilhões, com um crescimento projetado para US$ 9,2 bilhões até 2026. Isso significa que nunca houve um momento melhor para as marcas financeiras alcançarem o público-alvo em ambientes de comércio eletrônico.
Com isso em mente, a equipe do Emirates Islamic abordou a Amazon Ads com um desafio claro: Como eles poderiam realmente se diferenciar da concorrência?
Colocar as necessidades do cliente em primeiro lugar
Em 2022, o Emirates Islamic queria explorar novas maneiras de impulsionar o engajamento do cliente e incentivar os clientes dos Emirados Árabes Unidos a solicitar um cartão bancário do Emirates Islamic.
Conforme o setor bancário evolui, os clientes esperam mais de seus bancos.2 Em um estudo do setor, 79% dos clientes de serviços financeiros disseram que a experiência oferecida por uma empresa é tão importante quanto seus produtos e serviços.3
A Amazon Ads recomendou uma abordagem que ajudaria o Emirates Islamic a alcançar e se conectar com os clientes de uma forma significativa, criando campanhas atraentes para suas ofertas de produtos aos clientes, incluindo os cartões Flex Elite, Skywards e Etihad Guest, e oferecendo vales-presente como incentivo para aumentar as inscrições. Essa abordagem coloca os clientes no centro da campanha, oferecendo opções diferentes, dependendo das necessidades deles.
Para alcançar um público-alvo relevante, a Amazon Ads também recomendou que o Emirates Islamic considerasse se conectar com os clientes durante a movimentada alta temporada do 4º trimestre. Este é um dos períodos de compras mais movimentados do ano, com celebrações de fim de ano, momentos culturais e uma variedade de descontos e ofertas de varejistas que impulsionam as compras.
Criativos de campanha do Emirates Islamic exibindo as ofertas de produtos dele aos clientes, incluindo os cartões Flex Elite, Skywards e Etihad Guest.
Conectando clientes a produtos
Para gerar o máximo reconhecimento da marca e consideração, a Amazon Ads criou uma página de destino para o Emirates Islamic na Amazon.ae. Isso foi feito em parceria com uma campanha de takeover da página inicial que foi exibida na Amazon.ae por um período de 24 horas, ajudando a gerar visibilidade e reconhecimento.
O Emirates Islamic também usou a capacidade de segmentação por público-alvo da Amazon com base em sinais de compra, o que ajudou a garantir que o público-alvo visse os produtos de cartão de crédito mais relevantes. Além de insights estratégicos e de mercado, o cliente também trabalhou com a Amazon Ads em opções de criativos para produzir anúncios visualmente atraentes e engajadores.
A página de destino Emirates Islamic na Amazon.ae fez parceria com uma campanha de takeover da página inicial
Os resultados
A campanha de takeover da página inicial do banco Emirates Islamic recebeu a maior taxa de cliques (CTR) de todas as campanhas do setor de serviços financeiros dos Emirados Árabes Unidos na Amazon Ads na região até o momento.
A campanha gerou uma CTR maior durante o período de 24 horas do que os padrões de referência do setor, bem como um número maior de impressões entregues do que os padrões de referência do setor.
A Emirates Islamic aproveitou a Amazon DSP para alcançar o público-alvo relevante em todos os canais, em todas as páginas acessadas. A otimização contínua impulsionou a eficiência da conversão e, nos primeiros dois meses da campanha, o custo por lead (CPL) caiu 80% (com base na Amazon Attribution) em relação às primeiras quatro semanas da campanha, o que permitiu ao Emirates Islamic realocar taticamente mais orçamento para aumentar em um mês a duração da campanha de vales-presente da Amazon. Por sua vez, isso produziu uma queda mensal adicional de 53% no CPL.
Em um ambiente de marketing digital altamente complexo, estamos sempre buscando soluções ideais para ajudar a aumentar o reconhecimento e a aceitação de nossos produtos e serviços. Estamos extremamente satisfeitos em colaborar com a Amazon Ads e os Vales-Presente Amazon em nossa campanha de marketing de cartão de crédito, proporcionando-nos a agilidade e a flexibilidade para alcançar os objetivos da nossa campanha. A colaboração nos ajudou a combinar com sucesso nossa meta de alto reconhecimento com desempenho de liderança, resultando em um alto retorno sobre o investimento para a campanha.
— Emirates Islamic
Os resultados deste estudo de caso são representativos de um único anunciante/campanha, e não são indicativos de desempenho futuro.
1 Relatório de perspectivas bancárias nos Emirados Árabes Unidos, KPMG, Emirados Árabes Unidos, 2021
2 Relatório de perspectivas bancárias e de mercados de capitais de 2023, Deloitte Center for Financial Services, 2023
3 IHS Markit, EUA, 2020