Estudo de caso

A CIBC usa anúncios baseados em recompensas para aumentar o valor e recompensar os clientes ao usar cartões de crédito

Garota sorrindo e segurando o celular e um cartão de crédito

A CIBC é uma instituição financeira norte-americana comprometida em criar valor duradouro para seus clientes, equipes e comunidades à medida que ativam seus recursos para construir um futuro mais seguro, equitativo e sustentável.

Como ajudar a impulsionar o engajamento do titular do cartão com o “Deal Days”

A CIBC está sempre procurando maneiras de oferecer mais valor aos seus clientes quando eles usam seus cartões de crédito CIBC. Eles acreditam que incentivos e recompensas criam um valor único e podem ajudar a fortalecer o relacionamento entre o banco e seus clientes.

Em 2021, a CIBC participou do “Deal Days” e escolheu a dedo produtos da Store da Amazon nos quais seria oferecido um desconto sempre que os clientes pagassem usando seus cartões de crédito CIBC.

Para 2022, a CIBC queria aumentar a escala e melhorar a experiência do cliente, por isso buscou uma oportunidade de criar um maior reconhecimento para que os titulares do cartão aproveitassem as ofertas especiais que estavam oferecendo. Foi quando a CIBC recorreu a anúncios baseados em recompensas com a Amazon Ads para trazer mais surpresa e prazer às experiências de seus clientes na Store da Amazon.

Usando recompensas para incentivar a ação do cliente

Lançados no Canadá pela Amazon Ads em 2022, os anúncios baseados em recompensas na Store da Amazon oferecem às marcas uma maneira única de alcançar e engajar seu público-alvo. Os anúncios baseados em recompensas incentivam os clientes oferecendo um benefício extra, como crédito ou desconto em compras. Essas recompensas são oferecidas em troca de uma ação específica, como assistir a um vídeo ou escanear um código QR.

Na primavera de 2022, a CIBC queria usar anúncios baseados em recompensas para criar uma oferta especial para titulares de cartões. Eles fizeram isso fornecendo um incentivo para que os titulares do cartão usassem um cartão de crédito CIBC para fazer uma compra na Store da Amazon no Canadá. Clientes que gastavam C$ 150 ou mais em produtos elegíveis na Store da Amazon usando seu cartão de crédito CIBC durante a campanha recebiam um crédito de C$ 20, que era aplicado automaticamente à compra.

A CIBC apresentou a oferta usando anúncios através da Amazon DSP e de banners embutidos na Fire TV, gerando reconhecimento entre seus clientes na Amazon. A CIBC também usou e-mails e canais digitais próprios para se comunicar com os titulares dos cartões sobre a promoção.

Uma resposta entusiasmada do cliente

Adicionar uma recompensa à mídia da Amazon Ads ajudou a tornar a oferta especial da CIBC ainda mais bem-sucedida. A campanha ajudou a gerar 6,6 vezes mais compras do que a promoção anterior da marca no Deal Days. 1 Na verdade, os clientes participantes, em média, decidiram gastar mais do que o valor mínimo exigido para a promoção oferecida.

“Sabemos que nossos clientes valorizam recompensas e incentivos como parte de serem titulares de um cartão de crédito CIBC”, disse Nirmela Malkic, Gerente sênior de engajamento e retenção de clientes na CIBC. “Muitas vezes, o desafio criar reconhecimento e facilitar o uso da oferta pelos clientes, especificamente no momento da compra, para gerar gratificação instantânea. Os anúncios baseados em recompensas tornaram a experiência perfeita para promover e recompensar, o que acreditamos ser uma parte fundamental desses resultados incríveis.”

“Ficamos muito felizes com os resultados que a CIBC conseguiu alcançar em sua campanha”, disse Nick McLachlan, Gerente sênior de marketing de produto, em relação à oferta de anúncios baseados em recompensas por meio da Amazon Ads. “Alinhar as recompensas com seus esforços de campanha mais amplos ajudou a torná-las ainda mais relevantes para seus clientes, enquanto o uso de canais pagos e próprios garantiu que eles pudessem criar o reconhecimento necessário para ajudar os clientes a agir em tempo hábil.”

1 Dados fornecidos pelo anunciante,CA, 2022