A Attends Healthcare forma parceria com o ChannelAdvisor para desenvolver sua estratégia na Amazon Ads

A Attends Healthcare Products, uma das três marcas pertencentes à Domtar Personal Care, tem sido uma das principais fabricantes no segmento de incontinência de adultos há mais de 40 anos.

Originalmente, a Attends Healthcare Products se concentrava em canais de vendas b2b de saúde, como hospitais, lares de idosos e instalações de cuidados de longo prazo. Mas, nos anos mais recentes, a marca explorou uma abordagem direta ao consumidor e começou a vender na Amazon em 2015 para alcançar um novo público-alvo para a marca: clientes que compram em casa.

Em 2019, a Attends Healthcare Products recorreu ao ChannelAdvisor, um provedor de ferramentas e serviços gerenciados da Amazon Ads, capaz de fornecer uma abordagem prática em decorrência da sua proximidade, na Carolina do Norte. O ChannelAdvisor ajuda seus clientes a gerenciar marketing digital, marketplaces e estratégias de atendimento em uma experiência unificada. Com sua integração com a API da Amazon Advertising, o ChannelAdvisor oferece otimização automatizada de lances e palavras-chave, alterações em massa nos lances e palavras-chave, agendamento flexível de campanhas e relatórios detalhados de desempenho, além de seus serviços gerenciados.

Conforme a Attends Healthcare Products procurou expandir seu negócio direto ao consumidor na Amazon com um investimento maior na Amazon Ads, primeiro foi necessário aprimorar sua estratégia para ajudar a fortalecer a presença da marca e contar melhor sua história aos clientes. A Attends Healthcare Products procurou a ajuda do ChannelAdvisor para criar uma estratégia para atingir os seguintes objetivos:

1. Melhorar sua estratégia geral na Amazon e sua presença da marca para expandir o negócio direto ao consumidor.
2. Melhorar a eficiência em termos de tempo e investimento com o gerenciamento automatizado de campanhas.
3. Impulsionar engajamento e consideração mais aprofundados com novos públicos-alvo de compras.

A estratégia do ChannelAdvisor teve como foco o fortalecimento da marca Attends, usando suas ferramentas de automação proprietárias para ajudar a impulsionar o desempenho e aproveitar a funcionalidade dos criativos de Sponsored Brands.

• Contar a história da marca e impulsionar o reconhecimento com uma Store: A criação de uma Store da Attends Healthcare Products na Amazon ajudou a promover um engajamento mais profundo com os compradores e ajudou a marca a comunicar sua mensagem central com compaixão, empatia e acessibilidade usando o conteúdo A+. O ChannelAdvisor vinculou produtos à Store, ajudando a conectar à Store clientes que pesquisam e compram sempre que passam um tempo na Store para aumentar o reconhecimento.
• Trazer melhorias de eficiência e desempenho com a automação: A plataforma do ChannelAdvisor permitiu que a Attends Healthcare Products melhorasse a forma de gerenciar e gastar seu orçamento na Amazon Ads. A automação deu à marca a confiança de que poderia atingir suas metas de ACOS (custo de publicidade das vendas), mesmo com o aumento do investimento, graças à otimização contínua da campanha com base em objetivos de desempenho.
• Impulsionar um maior engajamento com a marca usando o vídeo de Sponsored Brands: O ChannelAdvisor atualizou as campanhas de Sponsored Brands existentes para que encaminhem para a Store e também ajudou a Attends Healthcare Products a aproveitar o vídeo de Sponsored Brands, um novo formato de criativo que permitiu à marca contar sua história de produtos aos clientes dentro dos resultados da pesquisa, ajudando a diferenciar sua oferta da concorrência.

As marcas são frequentemente confrontadas com o desafio de comunicar aos compradores o que torna seus produtos diferentes. A Amazon Ads oferece uma série de soluções para ajudar as marcas a se destacarem. Sponsored Brands e Stores são ferramentas importantes para as marcas. O uso inovador do vídeo de Sponsored Brands ajudou a Attends a despertar o interesse dos compradores. Com o apoio do ChannelAdvisor, a Attends reforçou a credibilidade de seus produtos e ajudou a informar a decisão de compra dos clientes.

— Mike Shapaker, CMO, ChannelAdvisor

Ao trabalhar em estreita colaboração com a Attends Healthcare Products para executar essa estratégia, o ChannelAdvisor ajudou a trazer resultados comerciais significativos com a Amazon Ads.

• Trouxe crescimento nas vendas da Amazon Ads com um aumento de 74% nas vendas atribuídas à publicidade em agosto de 2020 YTD (ano até a data) em comparação com 2019.
• Trouxe clientes novos para a marca ao ampliar o reconhecimento. Até agosto de 2020 YTD, 45% das vendas atribuídas à publicidade de Sponsored Brands foram para clientes novos para marca.

Tínhamos a sensação de que nossa atividade na Amazon estava em marcha lenta até fazermos a parceria com o ChannelAdvisor. Desde o início, a equipe do ChannelAdvisor trouxe soluções e ideias para abrir novas portas para o sucesso. Agora que vimos o que a equipe pode fazer na Amazon, estamos explorando outras maneiras de expandir nossos negócios em outros canais. Estamos entusiasmados para ver a direção de nossa parceria no futuro.

— Chris Lee, Gerente sênior de marketing, Attends Healthcare Products