Gerenciamento de produtos para elevar o padrão: Como dominar estratégias de comunicação, com Kabir Bedi

Na Amazon Ads, uma comunicação eficaz é muito mais do que uma competência: trata-se de um fundamento essencial para o sucesso dos gerentes técnicos de produto (PMTs). Como parte da nossa série "Gerenciamento de produtos para elevar o padrão", este artigo examina a importância da comunicação na função de PMT. e oferece os insights de Kabir Bedi, gerente sênior de PMT com 11 anos de experiência em várias funções na Amazon, incluindo três anos na Amazon Ads.

"Como gerentes de produto, nos comunicamos o tempo inteiro com diferentes partes interessadas. Eu diria que gastamos mais tempo nos comunicando do que dormindo ao longo da vida", brinca Kabir. O gerente argumenta que, para os PMTs em empresas de tecnologia, a comunicação é ainda mais crucial devido à ampla esfera de influência em que precisam atuar.

"Os PMTs se comunicam em uma área de superfície muito ampla — com a diretoria, com partes interessadas no mesmo nível da hierarquia, com suas próprias equipes de engenharia e design, com outros PMTs em outras equipes ou na sua própria e também externamente, com clientes, parceiros, agências etc".

Essa vasta rede de interações costuma ocorrer sem incluir nenhuma autoridade diretamente e, portanto, a comunicação é a melhor ferramenta de um PMT para alcançar os resultados desejados. Kabir enfatiza que essas competências, além de serem úteis em situações no trabalho, também são fundamentais para a vida de modo geral, gerando um retorno exponencial ao longo do tempo.

Na Amazon, a comunicação por escrito assume um papel crucial devido à original cultura escrita da empresa. Kabir nos lembra de que "Jeff Bezos afirma que escrever obriga os líderes de produto a desenvolverem maior clareza de pensamento".

Kabir oferece várias dicas importantes para uma comunicação por escrito eficaz:

• Articule um objetivo claro: especifique o propósito do seu documento de modo a orientar a interpretação do leitor.
• Defina o contexto: forneça as informações contextuais necessárias, especialmente para a diretoria, que pode não estar ciente do contexto completo.
• Seja específico: evite afirmações vagas e "termos evasivos" como "muito" ou "de forma significativa".
• Use a voz ativa: ajuda a manter as frases mais curtas e mais impactantes.
• Seja conciso: "A prolixidade não é uma virtude", enfatiza Kabir. Procure usar frases mais curtas e menos palavras.
• Respalde suas afirmações com dados: use dados quantitativos ou qualitativos para fundamentar seus pontos de vista.

A cultura escrita da Amazon é fundamental para a forma como trabalhamos, e os documentos por escrito são a base de todas as decisões de negócios. Kabir descreve um processo de sete passos detalhado para escrever documentos eficazes que lhe foi muito útil ao longo de sua carreira:

• Defina expectativas: reconheça que escrever um documento de alta qualidade leva tempo.
• Elabore um roteiro: crie uma estrutura básica ou um mini PRFAQ (dois a três parágrafos) para socializar ideias logo no início.
• Colete dados: colete simultaneamente os insights, pesquisas com usuários e outras informações relevantes.
• Escreva seu primeiro rascunho: coloque seus pensamentos no papel sem se preocupar com tamanho.
• Edite e corte: reduza o rascunho a um tamanho apropriado.
• Socialize e revise: compartilhe com sua equipe e partes interessadas de confiança para obter feedback.
• Incorpore o feedback: reflita sobre as contribuições recebidas e faça as necessárias revisões.

Kabir enfatiza a importância de começar cedo e ter tempo suficiente para esse processo minucioso, e destaca o valor de buscar o feedback de colegas e partes interessadas durante toda a jornada de escrita.

A comunicação verbal é igualmente importante e uma ferramenta poderosa para desenvolver conexões e relacionamentos — algo fundamental para PMTs em um ambiente matricial como a Amazon Ads. Kabir recomenda o livro "Cues: Master the Secret Language of Charismatic Communication" de Vanessa Van Edwards, que divide a comunicação carismática em dois componentes principais:

• Calor humano: como parecer colaborativo, paciente e empático.
• Competência: como se mostrar impactante, poderoso e confiável.

Vanessa afirma que o objetivo é encontrar um equilíbrio entre esses dois elementos, sendo "confiável, simpático e agradável" e, ao mesmo tempo, parecendo "competente, inteligente e poderoso". Uma comunicação verbal excelente é fundamental para influenciar sem ser autoritário, permitindo que os PMTs articulem seus pontos de vista e conquistem as pessoas com sua clareza de raciocínio.

Kabir também enfatiza a responsabilidade do comunicador, afirmando que "O ônus recai sobre a pessoa que está falando, não sobre quem está escutando". É meu trabalho entender, perceber o ambiente e ver qual estilo de comunicação é o mais adequado. Estou falando com um grupo de gerentes de produto ou fazendo uma apresentação para a diretoria? O que poderia interessar mais a cada um desses grupos? Sou responsável por garantir que minha comunicação verbal reflita o público-alvo com quem estou falando e que eles entendam o que estou dizendo".

Ao dominar esses aspectos da comunicação verbal, os PMTs podem aprimorar de forma significativa sua eficácia ao percorrer o complexo panorama de suas funções.

Kabir enfatiza a importância de uma comunicação eficaz com a diretoria. Ressalta, ainda, que o fato de VPs, SVPs e diretores lerem numerosos documentos e e-mails diariamente torna crucial manter uma comunicação clara e eficiente. "Mais do que todas as outras partes interessadas, os líderes apreciam uma comunicação concisa, direta e objetiva. Uma comunicação clara permite que você demonstre sua experiência e conhecimento sobre seu produto, podendo ajudar a influenciar decisões e obter apoio para suas iniciativas".

Kabir oferece as seguintes dicas para se comunicar com a diretoria:

• Seja confiante: mantenha contato visual e lembre-se de que você é o especialista no seu produto.
• Seja ponderado ao falar: enfatize os pontos importantes e adapte sua comunicação para transmitir sua mensagem com eficácia.
• Responda, mas sem reagir: reserve um tempo para processar as perguntas antes de responder.
• Seja conciso e direto: esteja ciente de que os diretores têm pouco tempo disponível.
• Siga esse processo de quatro passos: escutar, entender, responder e, opcionalmente, explicar.

Kabir também destaca armadilhas comuns a serem evitadas:

• Não responder à pergunta que foi feita
• Enterrar o tema principal na sua comunicação por escrito
• Reagir em vez de parar para pensar antes de responder

"Como um PMT, sua comunicação com a diretoria frequentemente representa todo o trabalho e as iniciativas da sua equipe", explica Kabir. "Então, a forma como você se comunica poderá exercer um grande impacto sobre o sucesso do seu produto".

Comunicação eficaz é uma competência que pode ser aprendida. E a Amazon oferece diversos recursos que os PMTs podem utilizar para aperfeiçoar essas competências. "A Amazon está fazendo um investimento considerável no sentido de nos ajudar a nos tornarmos melhores comunicadores", observa Kabir. "Escrever não é uma competência nata, mas sim algo a ser aprendido. É preciso praticar e tirar proveito de todas essas ferramentas disponíveis".

Ao aperfeiçoar suas competências de comunicação, tanto escritas quanto verbais, os PMTs conseguem influenciar com eficácia sem serem autoritários, alinhar equipes diversificadas e gerar produtos impactantes que encantam os clientes.

E Kabir conclui: "Tenha em mente que nenhum de nós nasceu para ser um comunicador eficaz. Trata-se de uma competência que todo mundo, de um recém-formado na faculdade até o próprio Jeff Bezos, aprendeu ao longo do caminho".