Como elevar o nível do gerenciamento de produtos: influenciar sem exercer a autoridade, com Sean Donahoe

Como gerente técnico de produto, também conhecido como gerente de produto - técnico (PMT) na Amazon, você entende que a liderança não se limita às pessoas com subordinados diretos. A capacidade de influenciar sem autoridade direta é uma habilidade que pode impactar significativamente suas contribuições, realizações e a trajetória profissional.

Em todo o setor de gerenciamento de produtos, os profissionais mais impactantes são os que conseguem impulsionar a mudança e o alinhamento entre as equipes, mesmo sem autoridade formal. Neste artigo, o segundo de nossa série Como elevar o nível do gerenciamento de produtos, Sean Donahoe, diretor de tecnologia de publisher da Amazon Ads, compartilha estratégias práticas para ajudar você a desenvolver essa capacidade.

A evolução da influência na gestão de produtos

O cargo de PMT evoluiu consideravelmente ao longo dos anos. Embora o conhecimento técnico continue sendo crucial, a capacidade de influenciar e alinhar diversas partes interessadas se tornou igualmente importante. Como ressalta Sean: “Mesmo sendo proprietário de um único segmento, você depende muito de um grande número de equipes. Você continua precisando trabalhar com vendas, jurídico, marketing e todos esses grupos de parceiros“.

Essa realidade ressalta a necessidade de os PMTs desenvolverem habilidades robustas de influência, independentemente da posição na hierarquia organizacional. Sean afirma: “Na Amazon, muitos de nossos PMTs seniores e executivos são colaboradores individuais, o que permite que eles se concentrem inteiramente na entrega de produtos obcecados pelo cliente. Reconhecemos que os gerentes de produto às vezes enfrentam desafios para impulsionar iniciativas sem uma autoridade formal, mas acreditamos que isso representa uma oportunidade de desenvolver habilidades de liderança cruciais”.

O poder da influência

Influenciar sem autoridade significa capitalizar a experiência, os relacionamentos e as habilidades de comunicação para impulsionar mudanças e gerar alinhamento. Trata-se de entender as motivações e as necessidades das partes interessadas, criar uma visão convincente e construir confiança para inspirar outras pessoas a apoiarem suas iniciativas.

Ao aperfeiçoar suas habilidades de influenciar, você pode:

1. acelerar a entrega do roteiro de criação do seu produto ao alinhar equipes multifuncionais
2. garantir os recursos e a adesão necessários para transformar suas ideias em realidade
3. posicionar-se como colaborador estratégico, mesmo sem subordinados diretos
4. aumentar sua credibilidade e reputação na organização

Como dominar a arte da influência

Como você pode se tornar mais eficaz em influenciar sem autoridade? Veja a seguir as estratégias comprovadas de Sean que ele aperfeiçoou ao longo de mais de uma década na Amazon:

1. Crie confiança e relacionamentos.
   Ganhar a confiança é a base de uma influência efetiva, e Sean enfatiza a necessidade de se tornar “obcecado pelo parceiro”. Ele diz: “Reserve um tempo para entender as partes interessadas e as prioridades e os desafios que elas enfrentam. Às vezes, esses relacionamentos levam meses ou até anos para serem construídos“. Para se conquistar a confiança, é preciso ter uma profunda empatia, vontade de aprender sobre os parceiros e entender as visões de mundo e as motivações pessoais deles. Dessa forma, você compreenderá a abordagem deles em diferentes situações, mesmo que não se alinhe com a sua. Sean aconselha construir a confiança "antes que surja um conflito".
   
   Paralelamente ao desenvolvimento de relacionamentos profundos, existe a necessidade de desenvolver muitos relacionamentos. Uma tática que Sean recomenda é a técnica de mapeamento das partes interessadas. “Mapeie não apenas a principal parte interessada, mas todas as pessoas relacionadas: o gestor, colegas e subordinados diretos dela. Lembre-se também de incluir todos na jornada. Personalize sua abordagem e suas mensagens para cada pessoa no mapa”.
2. Crie uma visão que convença.
   Construa cuidadosamente a direção e a estratégia de longo prazo de seus produtos para criar uma visão clara e convincente que repercuta junto às partes interessadas desde o início e no longo prazo. Sean afirma que uma visão de sucesso deve "estar alinhada com as metas organizacionais mais amplas e usar técnicas de contação de histórias para torná-la inesquecível". Também aconselha que a visão precisa ser comunicada com consistência em diferentes fóruns, "para que, mais adiante, quando você precisar influenciá-los, eles já tenham essa visão incorporada em seu cérebro, sua cultura e seus próprios roteiros".
3. Use modelos mentais.
   Modelos mentais são explicações simplificadas de como as coisas funcionam. Moldam nossa visão da realidade, nossas crenças e atitudes e a forma como interagimos com o mundo ao nosso redor. Cada organização tem seus próprios modelos mentais para apoiar a forma como opera; na Amazon, um dos nossos principais modelos mentais, ou estruturas, é nossa cultura do Dia 1. Para manter todos alinhados, Sean defende que precisamos nos familiarizar com as estruturas organizacionais e aplicá-las estrategicamente nas suas interações, onde você precisar influenciar. "Use-as como uma linguagem comum para se alinhar com suas partes interessadas”.
4. Capitalize os mecanismos de alinhamento contínuo.
   "Manter o alinhamento a longo prazo pode ser difícil. Use diferentes mecanismos para manter as partes interessadas continuamente envolvidas e alinhadas". Sean recomenda estabelecer princípios claros para os projetos, organizar reuniões regulares de alinhamento e usar dados e métricas para monitorar o progresso objetivamente e manter a adesão. Também aconselha que os Princípios de Liderança da Amazon podem ser usados para corroborar essas conversas. Esses princípios são fundamentais para a forma como trabalhamos na Amazon, mas podem ser valiosos para qualquer organização.
5. Domine a arte do escalonamento.
   Para terminar, saber quando e como escalonar os problemas é uma habilidade crucial para os PMTs em todos os níveis. Sean aconselha usar o escalonamento tendo em mente a resolução de problemas, em vez de usá-lo como um último recurso. "Identifique claramente a causa raiz do desalinhamento, prepare um resumo conciso do problema e apresente opções de resolução, não apenas os problemas propriamente ditos".

Como se tornar um consultor de confiança

Ao aprimorar essas habilidades de influência, você poderá descobrir que sua função evolui de um PMT para um consultor de confiança em toda a organização. As partes interessadas passarão a confiar em sua competência, em sua capacidade de enfrentar desafios complexos e em seu compromisso em gerar resultados significativos.

Essa mudança de percepção pode abrir novas oportunidades para você contribuir em um nível estratégico, expandir sua esfera de influência e, em última instância, facilitar o sucesso de seus produtos e da empresa de modo geral.

Acolher o poder da influência

Conforme discutimos neste artigo, influenciar exercer a autoridade é uma competência fundamental para todos os PMTs. Como enfatiza Sean Donahoe, “ao desenvolver sua habilidade de influenciar, você pode descobrir que tem capacidade de impulsionar mudanças, alinhar equipes multifuncionais e gear resultados excepcionais, mesmo sem ter uma liderança formal“.

Nosso próximo artigo sobre Como elevar o nível do gerenciamento de produtos vai explorar como desenvolver uma estratégia de produto.