Lições de carreira de Fan Jin: Traga ideias, encontre magia nos dados e não se limite

Minha primeira interação com a Amazon foi como estagiária de verão entre os anos da faculdade de administração. Eu nunca tinha morado na Costa Oeste e pensei: "Por que não tentar essa empresa de tecnologia?"

Duas coisas se destacaram. Primeiro, o clima de Seattle no verão é incrível. Eu sei que a cidade tem fama de chuvosa, mas aquele verão foi glorioso.

Em segundo lugar, fiz um estágio de 10 semanas em eletrônicos, apresentei um documento de seis páginas com minhas recomendações para uma ideia de produto, e alguns meses depois descobri que eles haviam implementado grande parte dele.

Eu fiquei surpresa. A maioria dos estagiários não espera que seu trabalho tenha impacto no mundo real. Mas aqui estava uma empresa pegando as ideias de alguém com relativamente pouca experiência e transformando-as em realidade. Esse sentimento de empoderamento, o fato de que indivíduos podem ter impacto em grande escala, foi o que me trouxe à Amazon. E é por isso que fiquei.

Sou naturalmente uma construtora. O gerenciamento de produtos é uma maneira de construir na Amazon, mas em todas as funções que tive (gerenciamento de fornecedores, marketing) houve oportunidades de criar algo novo.

Por exemplo, após um ano, eu era gerenciadora do fornecedor de televisores. De repente, eu estava desenvolvendo todo um novo negócio de importação direta da China, visitando fabricantes, aprendendo a trabalhar com controle de qualidade, tomando grandes decisões de compra.

Mais tarde, quando eu estava no Marketing, percebemos que as pessoas compram mais móveis logo após se mudarem. Parece óbvio agora, mas era algo novo para a Amazon na época. Encontramos os dados, criamos e lançamos um programa que se tornou o Amazon Move e oferecemos descontos aos clientes no meio de uma mudança de endereço.

Repetidamente, descobri que se você consegue enxergar a oportunidade e articular a estratégia, a Amazon investirá em você para torná-la realidade.

Com certeza. Os mecanismos para criar e simplificar estão em toda parte na Amazon.

Às vezes é uma iniciativa grande e óbvia, como a Amazon Automóveis. Outras vezes, está nos detalhes de uma empresa existente. Mas a mentalidade é a mesma; o status quo não é o objetivo. Se você tem esse espírito empreendedor, você encontrará a oportunidade de construir, seja em grande ou pequena escala.

Houve experimentos anteriores. Por exemplo, páginas de detalhes de veículos em 2014, nas quais os clientes podiam ler avaliações e ver peças compatíveis com seus carros. E na Espanha, em 2019, os clientes puderam dar entrada em depósitos para veículos sem leasing.

Mas três coisas se juntaram mais recentemente. Por meio de suas campanhas, a equipe do Brand Innovation Lab descobriu que os clientes estavam dispostos a ir muito mais longe na jornada de compra de carros na Amazon do que nos próprios sites dos fabricantes. Isso foi porque eles confiaram em nós.

Junto a isso, a pandemia já havia empurrado grande parte da compra de carros para o ambiente online. Sistemas de inventário, financiamento, tecnologia de revendedores: a infraestrutura finalmente existiu.

E finalmente, a Hyundai veio até nós e disse: "Queremos co-investir com vocês". Esse foi o ponto decisivo.

Por isso, escrevemos a proposta clássica de seis páginas da Amazon no final de 2021 e lançamos uma versão beta para funcionários em janeiro de 2024. Em dezembro de 2024, lançamos o marketplace com concessionárias Hyundai vendendo veículos novos. A partir de meados deste ano, expandimos para incluir mais concessionárias, mais veículos e mais opções de financiamento. E foi assim que a Amazon Automóveis, como você a vê hoje, começou.

Nossa estrela-guia sempre foi tornar a compra de carros fácil e transparente para os clientes e ajudar as revendedoras a alcançar milhões de clientes da Amazon que já compram no site.

Desenvolver o produto inicial foi uma grande jornada. Agora é uma questão de escala, tanto geograficamente quanto em termos de recursos para ajudar os clientes a entenderem o que precisam, como empréstimos, leasing, histórico do veículo, trocas e até ferramentas para concessionárias analisarem inventário e preços.

Nosso planejamento se estende por anos à frente. Há muito mais que podemos fazer para apoiar tanto clientes quanto revendedores.

A Amazon é obcecada pelo cliente, e a equipe é guiada pelo comportamento, comentários e necessidades do cliente. Esses sinais são vitais porque ajudam a eliminar opiniões e a esclarecer a verdade. É por isso que a Amazon é uma empresa orientada por dados.

Mas a mágica está no julgamento: em coletar muitos dados, destilá-los até chegar aos mais importantes e fazer recomendações estratégicas sólidas.

Às vezes os dados são tão simples quanto dizer: "Esta é uma localidade enorme, e podemos ajudar clientes de novas maneiras, então vamos investir". Isso é suficiente para definir a direção.

A partir daí, trata-se de ser “teimoso na visão e flexível nas táticas”, como diz Jeff Bezos.

Acho que o sucesso na Amazon se resume à agência: em outras palavras, a assumir a propriedade, um dos nossos Princípios de Liderança.

As pessoas frequentemente se limitam, pensando que têm menos capacidade de mudar seus ambientes do que realmente têm. Na Amazon, se você trouxer ideias, lógica e obsessão pelo cliente, as pessoas vão ouvir. Se o raciocínio fizer sentido, você terá a oportunidade de transformar sua visão em realidade.

Essa sensação de empoderamento é o que mantém as pessoas aqui. É um ciclo de satisfação. Quando as pessoas propõem mudanças em suas funções, em suas empresas, e essas mudanças acontecem, elas recebem uma grande dose de comentários positivos. E então acontece de novo e de novo.

É uma vida profissional muito positiva.