O que as marcas precisam saber sobre compras ao vivo

Comprar faz parte da vida cotidiana há anos e se adapta continuamente para atender às necessidades dos consumidores. Com a crescente popularidade do vídeo transmitido ao vivo, a experiência de compra está evoluindo mais uma vez com o surgimento das compras ao vivo.

As compras ao vivo, ou comércio por vídeo ao vivo, combinam as experiências imersivas da navegação na loja física com a conveniência e o alcance das compras online. É uma experiência de compra interativa na qual os compradores podem saber mais sobre produtos e serviços, ver demonstrações práticas, fazer perguntas e comprar, tudo em tempo real.

À medida que as compras ao vivo se tornam mais comuns, a Twitch Ads, a Amazon Ads e a Publicis Media trabalharam juntas para entender como os consumidores se sentem em relação ao comércio por vídeo ao vivo, como integraram as compras ao vivo em suas vidas até agora e como as marcas podem se destacar melhor no mundo das compras ao vivo. Os insights do nosso estudo de pesquisa, Compras ao vivo, presente e futuro, revelam como as marcas estão navegando nesse formato emergente na interseção entre conteúdo e comércio.

De acordo com uma pesquisa de 2022 da Coresight Research, cerca de um terço dos adultos nos EUA assistiram a uma transmissão ao vivo de itens para compra.¹ Embora as compras ao vivo já sejam bastante populares na Ásia, ainda são um conceito relativamente novo para a maioria dos consumidores nos EUA. O formato tem um enorme potencial para crescer e se transformar nos próximos anos. Em nossa pesquisa, 79% dos adultos que normalmente compram online assistiram a uma transmissão ao vivo de itens para compra, incluindo 39% que assistiram e fizeram compras.

Um dos benefícios mais importantes das compras ao vivo é a capacidade de encurtar a jornada de compras. Cerca de 83% dos compradores de transmissões ao vivo entrevistados concordaram que interagir em uma transmissão ao vivo de itens para compra facilita a decisão de comprar um produto, independentemente do produto ou da categoria do produto.

Pedimos aos entrevistados do estudo que refletissem sobre experiências anteriores com compras ao vivo, assistissem e interagissem com exemplos de compras ao vivo e respondessem a uma pesquisa para entender melhor o que funciona e o que não funciona para eles.² Se você quiser interagir com compradores de transmissões ao vivo, veja como:

• Lidere com autenticidade: A autenticidade nas compras ao vivo é fundamental, especialmente se você quiser alcançar públicos-alvo como a geração Y e os adultos da geração Z. Um ótimo lugar para começar é garantir o talento adequado no mercado. Os entrevistados do estudo citaram os exemplos de compras ao vivo mais bem avaliados como anfitriões entusiasmados, envolventes e autênticos que realmente usam ou acreditam nos produtos.
  
  Na Twitch, as marcas devem trabalhar com os streamers que melhor se alinhem com seus valores e possam falar sinceramente com os públicos-alvo pretendidos. Ao colaborar com os serviços de transmissão ao vivo para encontrar os streamers mais adequados, as marcas podem criar porta-vozes equipados com a autenticidade, o conhecimento do produto e a paixão que os públicos-alvo buscam.
• Faça com que seja envolvente: As compras ao vivo existem na interseção entre conteúdo e comércio, portanto, sua transmissão ao vivo de itens para compra deve ser divertida. Mais de um terço dos entrevistados concordaram que é uma consideração importante ao comprar um produto em uma transmissão ao vivo.
  
  Há muitas maneiras pelas quais as marcas podem aumentar o valor do entretenimento de suas transmissões ao vivo de itens para compra. Algo tão simples quanto ler mensagens e responder aos espectadores no bate-papo pode ajudá-los a se sentirem mais engajados e envolvidos com a transmissão ao vivo e com a marca.
• Forneça demonstrações: Fazer compras em lojas físicas é uma experiência sensorial. As compras ao vivo, com demonstrações práticas e avaliações detalhadas, estão entre as mais próximas que os compradores podem chegar da experiência de compra em lojas físicas sem sair de casa.
  
  Cerca de 42% dos entrevistados disseram que as demonstrações de produtos são uma consideração importante na compra de um produto em uma transmissão ao vivo, e citaram os exemplos de transmissão ao vivo mais bem avaliados como o que os ajudou a saber mais sobre os produtos em destaque.
• Ofereça promoções: Todo mundo adora uma pechincha, e os compradores de transmissões ao vivo não são diferentes. Como as compras ao vivo ainda são um método de compras relativamente novo nos EUA, incentivos convincentes podem ajudar a transformar espectadores em clientes.
  
  Quase metade dos entrevistados disseram que as ofertas especiais eram uma consideração importante na compra de um produto em uma transmissão ao vivo, e os entrevistados classificaram os exemplos de transmissões ao vivo de itens para compra que oferecem ofertas e descontos como os mais altos. Embora ofertas exclusivas possam beneficiar tanto as marcas quanto os consumidores, as promoções não precisam ser apenas na forma de descontos, qualquer coisa que agregue valor à forma como os consumidores experimentam seu produto pode ajudar.
• Não tenha medo de correr riscos: As compras ao vivo ainda são um formato emergente nos EUA e oferecem às marcas muito espaço e atratividade para experimentar e repetir.
  
  Fazer compras ao vivo é mais do que apenas uma moda passageira. É o próximo passo na experiência de compra. À medida que o comércio por vídeo ao vivo ganha força nos EUA, as marcas devem observar e começar a planejar como incorporarão o formato em suas estratégias de comércio eletrônico.