Os compradores de TV usam os detalhes e as avaliações de produtos da Amazon mesmo quando não compram na Amazon

Os compradores usam páginas de detalhes do produto e avaliações de clientes da Amazon para descobrir, pesquisar e comprar produtos. Embora seja normal que os clientes considerem esses detalhes e avaliações importantes quando optam por comprar na Amazon, essas ferramentas também os ajudam a tomar decisões quando fazem compras em outro lugar, online ou em lojas físicas.

Para poder fornecer mais insights às marcas, trabalhamos com a comScore, uma empresa global de medição especializada em soluções para ajudar os compradores e vendedores de mídia a planejar, comercializar e avaliar mídia em todos os canais, publicidade e comportamento do consumidor. A comScore perguntou a 609 compradores nos EUA que compraram uma TV nos seis meses anteriores quais fatores foram importantes para eles no processo e quais canais de pesquisa foram mais úteis. Veja o que a comScore descobriu.

Os compradores analisaram várias fontes sem nenhuma pressa

A comScore perguntou aos compradores como eles dedicaram tempo para buscar informações. Os principais insights da pesquisa foram os seguintes:

• Os compradores de TV visitaram uma média de 3,9 lojas ou sites de varejo durante sua jornada de compras.
• 76% dos compradores de TV disseram que compraram em lojas online e físicas ao longo de sua jornada de compras.
• 56% dos compradores de TV pesquisaram suas compras por mais de 1 semana.
• 40% dos compradores compraram TVs que custam mais de 1.000 USD.
• 62% dos compradores adquiriram TVs em lojas físicas.

Pesquisa na Amazon

Quase todos os consumidores que pesquisaram produtos na Amazon visualizaram mais de uma marca e leram várias avaliações de clientes. Os compradores usaram as especificações detalhadas do produto para entender vários recursos e comparar preços. Um entrevistado disse que usou a Amazon no processo de compras por causa das “avaliações imparciais da Amazon e pela enorme variedade de TVs, podendo comparar modelos e recursos”. As principais estatísticas de pesquisa de compradores da Amazon foram as seguintes:

• Compradores de TV que usaram a Amazon ao longo de sua jornada de compras visitaram o site e/ou aplicativo quase seis vezes, em média.
• Os compradores pesquisaram uma média de 2,8 marcas na Amazon (31% viram 2 marcas; 60% viram 3 ou mais marcas).
• Os compradores que usaram a Amazon leram uma média de 9,6 avaliações de clientes durante o processo de compra (48% viram de 3 a 9 avaliações; 37% viram 10 ou mais avaliações).
• 65% dos compradores citaram a capacidade de comparar preços entre diferentes marcas e modelos de TV como um dos melhores benefícios de usar a Amazon.

Pesquisa na loja

62% dos compradores fizeram suas compras finais em lojas físicas. Enquanto estavam na loja, quase dois terços dos compradores de TV usaram um smartphone para pesquisar recursos, comparar preços e ler avaliações de clientes. As principais estatísticas dos compradores na loja foram as seguintes:

• 64% dos compradores de TV que possuem um smartphone usaram seu dispositivo nas lojas durante sua jornada de compras e 31% leram avaliações.
• Compradores na loja que usaram a Amazon acessaram o site e/ou aplicativo 5,3 vezes, em média, para pesquisar informações sobre a TV antes de concluir uma compra.

Oportunidades para profissionais de marketing

A Amazon é uma parte importante da jornada de compras do cliente em lojas físicas e online, independentemente de onde as compras finais acontecem. Isso ocorre principalmente para itens que precisam de muita pesquisa para a decisão de compra, como TVs. Os compradores não têm pressa e utilizam a Amazon para obter detalhes de marca e produtos e avaliações de clientes, tanto online, quando estão iniciando o processo, quanto na loja, antes de concluir uma compra. Os profissionais de marketing de marca têm a oportunidade de engajar compradores várias vezes durante cada um desses estágios, e a Amazon Advertising proporciona várias maneiras de ajudá-los a fazer isso.

• Ajude a impulsionar pesquisas nas páginas de detalhes do produto usando anúncios patrocinados — Sponsored Products e Sponsored Brands (anteriormente chamados de Headline Search Ads) — quando os clientes estiverem comprando ativamente na Amazon.
• Atinja mais do que compras ativas usando nossos segmentos do público-alvo no mercado para alcançar clientes com anúncios de display dentro e fora da Amazon com nossa solução publicitária programática.
• Faça remarketing para públicos-alvo que visitaram anteriormente as páginas de detalhes do produto de uma marca.

Saiba mais sobre Sponsored Products e Sponsored Brands hoje mesmo. Para mais informações sobre anúncios de display, entre em contato com um representante de publicidade.

Fonte e metodologia da pesquisa

A Amazon contratou a comScore para projetar, colocar e incluir os resultados desse estudo por meio de seu painel de pesquisa online. Os participantes foram recrutados por e-mail, e 609 pessoas responderam à pesquisa entre 17 e 20 de abril de 2018. Os entrevistados eram residentes dos EUA com 18 anos ou mais que compraram uma TV via qualquer canal, offline ou online, nos seis meses anteriores. Os analistas de pesquisa da comScore aplicaram fatores de ponderação aos dados da pesquisa para garantir que a amostra refletisse a população recente de compradores de TV dos EUA em relação à idade, sexo e distribuição de renda, conforme relatado no Plan Metrix da comScore. Acesse https://www.comscore.com/ para obter mais detalhes.