Vêm aí as festas de fim de ano: Como as marcas de brinquedos podem se conectar melhor com os clientes

1º de setembro de 2021 | Por: Matt Miller, redator sênior

Seja para presentear os filhos, um amigo ou um parente, comprar o brinquedo certo é o primeiro passo para a diversão. Com a Black Friday e a Cyber Monday se aproximando, os clientes estão começando a procurar presentes para os entes queridos. E durante a experiência de compra para encontrar a próxima sensação em bonecas, jogos ou figuras articuladas, há alguns momentos importantes nos quais as marcas podem se conectar com os clientes para ajudá-los a chegar logo à parte divertida: brincar.

Uma pesquisa da Kantar encomendada pela Amazon Advertising e realizada em abril com 1.000 consumidores canadenses revelou que 60% de todos os compradores de brinquedos envolvidos no estudo visitaram a Amazon antes de comprar e 74% dos compradores entrevistados que compraram online relataram ter pesquisado na Store da Amazon.1 A pesquisa mostrou que 80% de todos os entrevistados estavam comprando presentes, 35% deles para seus próprios filhos, 15% para netos e 30% para outras pessoas.2

Com a Black Friday e a Cyber Monday logo ali, aqui estão algumas das principais maneiras pelas quais sua marca pode se conectar melhor com esses compradores durante as jornadas deles:

Os compradores de brinquedos pesquisam produtos online antes de comprar, e isso é importante para marcas e clientes

O processo de pesquisa é um primeiro passo importante para encontrar o brinquedo perfeito. De acordo com a pesquisa da Kantar, 64% dos compradores canadenses compram brinquedos regularmente.3 Com base nas respostas, são compradores que rotineiramente compram itens novos e semelhantes aos que já possuem, compradores que receberam uma oferta especial, que desejavam substituir um item que já possuíam ou que estavam comprando um presente para uma ocasião especial, como um aniversário ou as festas de fim de ano. E mais da metade desses compradores pesquisam online antes de comprar. Desses compradores que relataram navegar por produtos na Amazon, 30% disseram que o produto chamou sua atenção enquanto navegavam online e 25% disseram que o produto estava em oferta ou em promoção.4

Os compradores são frequentemente inspirados pelas marcas que descobrem durante esse processo de pesquisa, o que faz dele uma ótima oportunidade para você se conectar com potenciais compradores. As marcas que usam uma abordagem de funil completo e contínua podem alcançar esses clientes durante o processo de pesquisa com produtos como Sponsored Brands, Sponsored Products ou anúncios de vídeo.

Os compradores estão abertos à descoberta de novas marcas

Assim como ocorre quando andam pelo corredor de brinquedos, os compradores online estão abertos a descobrir novos produtos excelentes enquanto navegam. De acordo com a pesquisa da Kantar, 64% dos compradores estão indecisos em relação às marcas enquanto fazem compras de brinquedos e estão abertos ao engajamento com publicidade.5 Destes compradores, 12% tinham uma marca em mente e mudaram de ideia, 13% tinham várias marcas em mente e escolheram durante as compras e 37% não tinham em mente nenhuma marca em particular e tomaram a decisão enquanto navegavam.6

Produtos da Amazon Advertising como Sponsored Brands e Sponsored Products podem ajudar a dar visibilidade à sua marca e despertar o interesse dos clientes enquanto navegam online. Enquanto isso, as Stores podem ajudar a contar a história completa da sua marca e exibir sua seleção de produtos durante a jornada de compras dos clientes.

O preço é importante, mas a qualidade e as recomendações também

É ótima a sensação de conseguir uma oferta incrível em um brinquedo novo. Os compradores se importam com o preço: 31% dos entrevistados pela Kantar disseram ter comprado um brinquedo porque gostaram do preço.7 Mas qualidade, avaliações e recomendações também são fatores importantes nessa decisão. Dos entrevistados que estavam navegando em diferentes marcas, 25% fizeram uma compra por considerar a qualidade do produto melhor, 23% por causa de recomendações de parentes ou amigos e 23% por causa de ótimas avaliações ou classificações.8

As avaliações de clientes da Amazon ajudam os clientes em suas jornadas de compras. Para otimizar o desempenho da sua marca com recursos como Sponsored Products, sugerimos anunciar produtos com cinco ou mais avaliações de clientes, além de uma classificação de 3,5 estrelas ou superior.

A jornada do cliente é fragmentada, mas contínua

Hoje, os clientes não descobrem novos produtos casualmente, seja online ou offline. Eles se mostram ativos em vários canais enquanto decidem o que comprar. Sessenta por cento dos compradores de brinquedos envolvidos no estudo pesquisaram na Amazon, mesmo que tenham acabado comprando em outro lugar. Do total de compradores entrevistados que pesquisaram online antes da compra, 74% relataram ter achado a Amazon ou o aplicativo da Amazon extremamente úteis.9 Mesmo se um cliente acabar não comprando seu produto na Store da Amazon, muitos deles podem se engajar com a sua marca enquanto navegam em produtos na Amazon.

Com a Black Friday e a Cyber Monday se aproximando, este é um ótimo momento para se antecipar à temporada de festas de fim de ano e entender como os clientes interagem com as marcas durante sua jornada de compras.

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1-8 Kantar: o papel da Amazon no caminho para a compra de brinquedos, maio de 2021