Seis dicas para construir uma comunidade digital próspera

“A Twitch é popular entre a comunidade de jogos, mas conteúdo sem ser jogos, como música, esportes e apenas conversas, quadruplicou nos últimos três anos”, diz Sarah Iooss, vice-presidente de vendas da Twitch nos EUA. “As pessoas vêm à Twitch para se conectar com outras pessoas que tenham as mesmas paixões. E isso traz um forte senso de comunidade, que é virtual, mas muito real para ajudar as pessoas a construir amizades em todo o mundo.”

A imensa popularidade da Twitch vem em um momento em que as comunidades digitais assumiram um novo significado. Durante o último ano, pessoas em todo o mundo foram separadas de suas famílias e amigos. Conectar-se virtualmente foi o único contato que muitos tiveram com seus entes queridos. As marcas também tiveram que repensar como se envolver com os clientes de maneiras significativas por meio de canais digitais, e muitas encontraram valor na criação de experiências digitais imersivas, ao vivo e que reúnem consumidores de todo o mundo.

Quando Alexandra e Andrea começaram a transmitir, seu público era de várias centenas de espectadores. Na época, elas podiam interagir pessoalmente com outras pessoas no chat. Mas, à medida que o público cresceu para vários milhares, ficou mais difícil manter as interações pessoais e uma porcentagem menor de espectadores continuou conversando.

“Agora nos concentramos muito mais na energia que estamos trazendo para a transmissão. Percebemos quem somos como criadoras e indivíduas, [e isso] realmente molda nosso chat”, diz Alexandra. “As pessoas querem gostar de assistir. Então nos esforçamos para trazer sempre energia positiva. Também temos moderação para que as pessoas se sintam bem-vindas em nossa comunidade e criamos espaços para que as pessoas possam ficar por aqui depois da transmissão.”

Lopez criou a Black Girl Gamers como um espaço seguro online que também defende a diversidade e a inclusão no mundo dos jogos. Como tal, ela também está sintonizada com o que sua comunidade precisa. No início da pandemia de COVID-19, por exemplo, Lopez estava preocupada com o fato de sua comunidade ter ficado isolada e ter passado por toda uma série de desafios emocionais ou físicos.

“Então, tivemos algumas semanas chamadas 'Semana de bem-estar', que permitiu que todos os streams jogassem jogos muito tranquilos para que nosso público viesse e relaxasse”, diz Lopez.

Quando se trata de colaborações publicitárias, Lopez e as Botez concordam que a marca deve se alinhar com seus valores.

“Somos uma comunidade que representa mulheres negras, mulheres que são LGBTQ, mães”, diz Lopez. “Temos que ter certeza de que estamos [colaborando] com uma organização que entenda que somos uma comunidade muito vocal e não seremos usadas como símbolo de representatividade.”

Além disso, Andrea Botez procura trabalhar com marcas que dão aos criadores o controle sobre o conteúdo.

“Na Twitch, as pessoas acabam conhecendo você muito bem, já que você fica ao vivo tantas horas por dia. Eles podem dizer quando você não está sendo você mesma e não está sendo autêntica”, diz ela. “Se uma marca diz que você tem que postar esse vídeo exato, dizer essas palavras exatas, e você não consegue ser seu verdadeiro eu, também não é bom [marketing] para seu público.”

Conexões significativas formadas entre criadores e espectadores sempre foram a força por trás da comunidade da Twitch. Esses relacionamentos não apenas ultrapassaram os limites do que é possível em termos de interação e engajamento ao vivo, mas têm sido especialmente cruciais durante momentos de distanciamento social.

“Muitas vezes, recebíamos mensagens sobre como era realmente útil passar tempo online e sentir que há um amigo do outro lado da tela”, diz Alexandra. “Além disso, tantas pessoas em nossa comunidade tinham esse tópico comum ( nossa transmissão) sobre o qual podiam discutir e passaram a criar amizades sozinhos.”

“Minha comunidade definitivamente tem sido uma família durante esse tempo”, diz Lopez. “Você conhece as pessoas pelo nome, conhece suas vidas pessoais. Acho que muitas pessoas que não são jogadores se voltaram para jogos por causa da sua capacidade de ajudar a manter a socialização enquanto há a obrigação de distanciamento social. Para mim, pessoalmente, trabalhar no Black Girl Gamers Online Summit ou em uma Semana de bem-estar me ajudou a manter a comunidade sempre na minha mente. Percebi que não sou a única a me sentir assim. Há outros que estão se sentindo assim também. Então, precisamos oferecer algo para que eles se sintam bem-vindos e reconhecidos.”