3 maneiras de alcançar os clientes e criar conexões autênticas agora

Por toda parte, as salas de jantar tornaram-se escritórios domésticos improvisados. As salas de estar se transformaram em salas de aula e as cozinhas de apartamentos se transformaram em padarias. No início de junho, na verdade, os liquidificadores de massa superaram a lista da categoria de cozinha da US Movers & Shakers¹ – os maiores lucradores diários na classificação de vendas da Amazon. Resumindo, as pessoas estão fazendo muito mais em casa – compras, streaming de conteúdo e, sim, cozinhando.

Tivemos a sorte de ter oportunidades de trabalhar com marcas, porque elas procuram maneiras únicas de se conectar com os clientes e conhecê-los onde estão. Em abril, por exemplo, os chefes de cozinha da Kellogg e 14 celebridades colaboraram com o Amazon Live para alimentar um público-alvo de “foodies” com conteúdo relevante para uma boa causa. “At Home Cooking”, uma maratona para cozinhar de 10 horas para apoiar a ONG Feeding America, estrelado por Padma Lakshmi, Emeril Lagasse e Rocco Dispirito, para citar alguns. Os chefes de cozinha transmitiram ao vivo de suas cozinhas, cozinharam refeições com ingredientes comumente encontrados na despensa e responderam às perguntas dos espectadores. O chat ao vivo permitiu que os espectadores interagissem com os anfitriões e uns com os outros. Eles fizeram perguntas do tipo “como fazer”, procuraram conselhos gerais de culinária dos chefes de cozinha e ofereceram suas recomendações e ideias. A experiência compartilhada permitiu que os espectadores transmitissem conteúdo reconfortante, enquanto se conectavam uns com os outros.

As famílias estão fazendo mais streaming de conteúdo OTT (over-the-top) ou de TV por streaming do que nunca. Em abril, o total de residências com streaming via TVs conectadas aumentou 29%, em comparação com a mesma época do último ano, enquanto o total de residências com streaming via caixas/sticks aumentou 43%. Além disso, o total de horas OTT de streaming por TVs conectadas aumentou 24%, enquanto o total de horas OTT transmitidas por caixas/sticks aumentou 16%.²

À medida que as famílias passam mais tempo em casa juntas, estamos vendo marcas se adaptarem rapidamente para encontrar maneiras de trazer conforto e conexão aos seus clientes. Um estúdio de cinema, por exemplo, desenvolveu sua estratégia planejada de estréia em salas de cinema para oferecer aos clientes uma ótima experiência de “cinema” no conforto de suas próprias casas. Eles permitiram que o público-alvo desfrutasse do filme para a família, como originalmente programado, lançando-o diretamente no Prime Video Cinema e outros serviços de streaming no mesmo dia em que ele teria estreado nos cinemas. Além de promover o lançamento direto no formato digital, as equipes encontraram oportunidades para criar um alinhamento mais profundo entre o filme e a mercadoria associada, coordenando os esforços de publicidade entre o filme e os produtos de consumo licenciados. Ao adaptar sua estratégia, o estúdio foi capaz de se conectar e se comunicar com os clientes de maneiras novas e memoráveis.

Para desenvolver relações de longo prazo e construir confiança, a comunicação é fundamental. Seus clientes querem ouvir de você. De acordo com uma pesquisa de março realizada pela Edelman, 83% dos entrevistados globais disseram que querem uma conexão compassiva, incluindo mensagens de marcas que comunicam empatia e apoio com as lutas que enfrentam.³

Além disso, 65% dos entrevistados disseram que a resposta de uma marca na crise terá um enorme impacto sobre sua probabilidade de comprá-la no futuro, e 60% disseram que estão se voltando para marcas em que podem confiar totalmente.³

Empatia, vínculo e confiança são fundamentais para os compradores de hoje que estão descobrindo e se engajando com marcas offline e online por mais pontos de contato do que nunca. Portanto, independentemente de como você permite a descoberta e a ação, se você atender às vontades dos clientes, fornecer conforto e vínculo no atendimento e ganhar confiança quando você for mais necessário, sua marca pode servir como um pilar de apoio para seus clientes, agora e sempre.